Back
Change Language

Provide Better Service and Sales

Uw complete gereedschapsset om de klanttevredenheid te verhogen

De uitgebreide softwareoplossing voor het stimuleren van klantloyaliteit en duurzame groei van het contact groei van contactcentra.

  • Krijg een volledig beeld van het klantervaringstraject om de klanttevredenheid te verhogen.
  • Versnel verbeteringen in service- en verkoopkwaliteit met persoonlijke prestatiecoaching.
  • Maximaliseer de operationele efficiëntie en voldoe beter aan de steeds veranderende vraag met toonaangevend personeelsbeheer.
  • Verhoog de prestaties van bots om selfservice te verbeteren en resources vrij te maken voor de meest complexe interacties.

Vertrouwd door toonaangevende wereldwijde merken

Verbeter de servicekwaliteit met automatisering en intelligentie

Verhoog de klanttevredenheid en grijp meer verkoopkansen met intelligente, volledig geïntegreerde oplossingen

Betere service bieden

Een duidelijk beeld krijgen van de statistieken die zijn afgestemd op je doelen

Inconsistente metingen betekenen inconsistente prestaties. Gebruik uitgebreide analyses en rapportages om transparantie en zichtbaarheid te bieden van statistieken die overeenkomen met je doelen. Stel een norm voor servicekwaliteit en houd vervolgens eenvoudig de voortgang bij.
Meten wat het belangrijkst is

Consistente, datagestuurde training geven

Gerichte coaching hoeft niet moeilijk te zijn om in te passen in het drukke schema van een contactcenter. Ontdek teambrede trends en individuele inzichten met AI-gestuurde QM en analyses en plan vervolgens naadloos training en ontwikkeling zonder het serviceniveau te verstoren met behulp van toonaangevende WFM-tools.
Agentprestaties optimaliseren

Snel prioriteiten stellen en serviceproblemen oplossen

Een van de moeilijkste onderdelen van het verbeteren van de service is meestal het focussen op de kwesties met de grootste impact. Met een volledig overzicht van de prestaties kunt u alert reageren op problemen die zich voordoen, oorzaken opsporen en eenvoudig de coachingbehoeften van individuele agenten aanpakken.
Inzichten omzetten in impact

Verkoop verhogen

Verander serviceagenten in verkoopexperts

Zonder voldoende verkooptraining hebben agenten moeite om servicecontacten om te zetten in verkoop. Met uitgebreide analyses en intelligente automatisering kunt u elke kans grijpen om het volgende te bieden
Onpartijdige, op feiten gebaseerde coaching en agenten uitrusten met de vaardigheden om vol vertrouwen verkoopdoelen te halen.
Ontketen je verkooppotentieel

Service en verkoop op elkaar afstemmen om upselling te verhogen

Overbrug de kloof tussen service en verkoop. Calabrio helpt u inzicht te krijgen in de stem van uw klant tijdens het volledige CX-traject om een duidelijke afstemming te creëren tussen servicedoelen en
verkoopdoelstellingen en stelt teams in staat om upsell-mogelijkheden te identificeren en te benutten.
Nieuwe inkomstenbronnen aanboren

Focus op strategieën waarvan bewezen is dat ze groei stimuleren

Maar al te vaak is het moeilijk om te weten welke verkoopmethoden het meest effectief zijn. Meet en analyseer automatisch welke strategieën werken en houd bij hoe goed je verkopers zich eraan houden.
Richt u op een gegevensgestuurde aanpak om uw verkoopgroei te stimuleren en toekomstbestendig te maken.
Verfijn uw verkoopplaybook

Oplossingen voor betere verkoop en service

Optimaliseer uw contactcenteractiviteiten met oplossingen die zijn ontworpen om u te helpen de beste resultaten te behalen.
ambitieuze service- en verkoopdoelstellingen.

Klaar om te beginnen?

Boek een demo

540%+

ROI

30%+

Productiviteitsstijging

20%+

Afname in afhandeltijd

91%

Klanttevredenheid

Bekijk onze oplossingen in actie

Ontdek hoe de oplossingen van Calabrio toonaangevende merken hebben geholpen om agenten aan zich te binden, het verloop te verminderen en ongelooflijke resultaten te behalen.

GreenPath Financial had geen inzicht in de impact van marketing. Met de tools van Calabrio gebruikten ze de stem van hun klant om het belvolume van hun doelgroep snel te verhogen en hun NPS met 15% te verbeteren.

Kristen Holt
CEO, GreenPath Financial
Read the story

Om agressieve doelen te bereiken, had Idaho Central een betere manier nodig om real-time kwaliteits- en sentimentscores beschikbaar te maken voor hun teams. Calabrio leverde de juiste tools en 19% groei in positieve NPS, zelfs toen de belvolumes onverwacht stegen.

Brian Bunderson
Beheerder Ledencontactcentrum, Idaho Central Credit Union
Read the story

Zonder technologie voor personeelsplanning had NDR moeite om de beschikbaarheid of kwaliteit van de service aan hun klanten te garanderen. Met Calabrio realiseerde NDR een omzetstijging van 15% in het eerste kwartaal en werd een optimale personeelsbezetting in het contactcenter bereikt.

Nationale schuldverlichting
Read the story

Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.

Rich DeMarco
Chief Operating Officer, Delta Dental
Read the story
Wanneer 1.500 contactcentermedewerkers elk jaar bijna 9 miljoen wereldwijde interacties afhandelen, lopen lange wachttijden en stiltes flink op. Calabrio hielp Peckham de onderliggende oorzaken te begrijpen en aan te pakken – en uiteindelijk een extra $ 2,7 miljoen aan jaarlijkse omzet te genereren.
Peckham
Read the story

Ervaar zelf de beste WEM-tools ter wereld

Ontdek de krachtige functies van Calabrio voor eenvoudiger planning, personeelsbeheer en prestatiemanagement.

Demo Type

Feature

Bekijk al onze demovideo's en klikbare interactieve productdemo's.

Book a Demo