Compliance en risico voor contactcentra

Onze benadering van risicomanagement en naleving van contactcenters is gebaseerd op diepgaande kennis van de branche. Of het nu gaat om PCI, HIPAA of MiFID, wij begrijpen de complexiteit van zowel uw branche als uw klantinteracties. We geven managers van contactcenters de middelen om fraude op te sporen, onderzoeken uit te voeren en specifieke beveiligingsrisico’s te beperken voor klanten in een groot aantal markten, waaronder de financiële sector, de detailhandel, de overheid en de gezondheidszorg. En dat alles met een oplossing die is ontworpen om naleving van de regelgeving voor persoonlijke gegevens, zoals GDPR of CCPA, te ondersteunen.

Compliance hoeft geen doorn in het oog te zijn van het contactcentermanagement. De krachtige analyse-engines van Calabrio geven managers een intelligent oog op elke klantinteractie. Bekijk de scriptnalevingstrends. Ontvang waarschuwingen wanneer agenten iets zeggen wat niet mag – of wanneer klanten dreigen met escalatie of rechtszaken. Onze technologieën zorgen voor een slimmere aanpak van de naleving van de regelgeving in contactcentra, zodat problemen proactief kunnen worden opgelost en agenten kunnen worden gecoacht, terwijl tegelijkertijd de zekerheid wordt geboden dat agenten zich aan hun script houden.