Vertrouwd door wereldwijde merken
Calabrio ONE Kenmerken
Een echte cloudsuite voor volledige personeelsoptimalisatie
Alles wat u nodig hebt om de complexiteit te verminderen, de efficiëntie te maximaliseren en uitzonderlijke ervaringen te leveren via al uw kanalen. De volledig geïntegreerde Calabrio ONE suite van workforce performance-oplossingen optimaliseert de kosten, stelt elke medewerker in staat om te presteren en biedt datagestuurde intelligentie om de enorme waarde van uw contact center te ontsluiten.
Hoor de volledige stem van de klant. Leg elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vast met betrouwbare registratie van klantinteracties. Zet die ruwe gegevens vervolgens om in bruikbare klantinformatie met de volledig geïntegreerde, AI-ondersteunde analysetools. Sla al die klantinformatie veilig op in de cloud en vind interacties snel terug om agenten te coachen, naleving te bewijzen of geschillen op te lossen.
Grijp elke kans om prestaties te verbeteren met toonaangevende software voor kwaliteitsbeheer. Scoor elke interactie met voorspellende analyses. Nuance ontrafelen met spraak-naar-tekstanalyse en sentimentanalyse. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer zelfverbetering met ingebouwde gamification en persoonlijke coaching.
Gebruik WFM-tools voor contactcenters met AI om de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en de operationele efficiëntie van begin tot eind perfect in balans te brengen. Voorspel nauwkeurig het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen, lasten te elimineren en medewerkers vrij te maken om zich te concentreren op wat maximale bedrijfsimpact oplevert.
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele bedrijf, ongeacht de expertise. Zet uw contactcentrum – en uw bedrijf – een stap voor op de markt met AI-gedreven inzichten voor voorspellend sentiment, interactiescores en zinsconstructies. Identificeer hoofdoorzaken, wijs knelpunten aan en onthul bruikbare mogelijkheden om zowel de manier waarop uw bedrijf werkt als de manier waarop klanten met uw merk omgaan te verbeteren.
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie. Versnel klantgerichte rapportage en ga sneller van inzicht naar actie. Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten met AI-tools. Deel die informatie vervolgens met het hele bedrijf via intuïtieve visualisaties. Klantgerichtheid stimuleren – van verkoop en marketing tot productontwikkeling en dienstverlening.
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot analytics platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Interactie-opname
Hoor de volledige stem van de klant. Leg elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vast met betrouwbare registratie van klantinteracties. Zet die ruwe gegevens vervolgens om in bruikbare klantinformatie met de volledig geïntegreerde, AI-ondersteunde analysetools. Sla al die klantinformatie veilig op in de cloud en vind interacties snel terug om agenten te coachen, naleving te bewijzen of geschillen op te lossen.
Kwaliteitsmanagement
Grijp elke kans om prestaties te verbeteren met toonaangevende software voor kwaliteitsbeheer. Scoor elke interactie met voorspellende analyses. Nuance ontrafelen met spraak-naar-tekstanalyse en sentimentanalyse. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer zelfverbetering met ingebouwde gamification en persoonlijke coaching.
Personeelsbeheer
Gebruik WFM-tools voor contactcenters met AI om de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en de operationele efficiëntie van begin tot eind perfect in balans te brengen. Voorspel nauwkeurig het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen, lasten te elimineren en medewerkers vrij te maken om zich te concentreren op wat maximale bedrijfsimpact oplevert.
AI-gestuurde analyse
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele bedrijf, ongeacht de expertise. Zet uw contactcentrum – en uw bedrijf – een stap voor op de markt met AI-gedreven inzichten voor voorspellend sentiment, interactiescores en zinsconstructies. Identificeer hoofdoorzaken, wijs knelpunten aan en onthul bruikbare mogelijkheden om zowel de manier waarop uw bedrijf werkt als de manier waarop klanten met uw merk omgaan te verbeteren.
Suitebrede rapportage
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie. Versnel klantgerichte rapportage en ga sneller van inzicht naar actie. Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten met AI-tools. Deel die informatie vervolgens met het hele bedrijf via intuïtieve visualisaties. Klantgerichtheid stimuleren – van verkoop en marketing tot productontwikkeling en dienstverlening.
Bot Analytics
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot analytics platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Verbeter CX met datagestuurde intelligentie
Het moderne contactcentrum is een bron van gegevens. Het probleem is om al die ruwe gegevens om te zetten in bruikbare informatie. Alleen de Calabrio ONE workforce performance suite brengt workforce optimalisatie, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen samen om mogelijkheden te onthullen en rijkere, meer menselijke interacties mogelijk te maken.
Maak van uw uitdagingen uw concurrentievoordeel
Met Calabrio ONE beschikt u over een geïntegreerde WFO-oplossing waarmee u uitdagingen kunt omzetten in concurrentievoordelen en sneller resultaten kunt boeken. Neem contact met ons op voor meer informatie over hoe snel we uw teams aan de slag kunnen helpen.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers willen versterken en hun prestaties willen maximaliseren
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
“Calabrio is zonder twijfel de belangrijkste partner die Twilio heeft in onze reis om de Enterprise Contact Center ruimte te ontwrichten. Hun uitzonderlijke partnerteam is een plezier om strategisch mee samen te werken en ze blijven cloud first pioniers door Flex-gebruikers in staat te stellen hun personeelsbestand te optimaliseren en de stem van hun klanten te horen op elk kanaal op elk moment.”
“De gegevens die Calabrio ONE levert, laten ons tussen de regels door lezen. Als we de gegevens niet hebben, kunnen we niet begrijpen hoe we onze productiviteit en efficiëntie kunnen verbeteren, wat ons helpt geld te besparen. We kunnen ook niet analyseren hoe we een betere werkomgeving voor onze agenten kunnen maken.”
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Functies om uw contactcentrum te transformeren en klaar te maken voor de toekomst
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
De oplossingen van Calabrio worden door miljoenen agenten gebruikt omdat we hen helpen de echte stem van de klant te ontsluiten en te leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte bedrijfsinformatie en duurzame groei.
Beoordelingen van klanten
Toonaangevend in tevredenheid van werknemers in contactcentra
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Boek een demo
Geef je werknemers meer macht. Transformeer uw CX.
Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.
