Vertrouwd door wereldwijde merken
WFM-demo
Bekijk hoe planning en prognose werken
Ontdek Calabrio’s uitgebreide callcenter planningssoftware met een gratis demo.
Demo Type
Feature
- Analytics
- Kwaliteitsmanagement
- Personeelsbeheer
Oplossingen voor callcenterprognoses en -planning
Personeelsplanning, planning en beheer omvormen
Plaats je agents in de beste positie om winnende ervaringen te leveren met krachtige prognose- en planningstools – onderdeel van Calabrio’s toonaangevende workforce optimization suite.
Het belang van prognose- en planningstools voor contactcentra
Als het gaat om het maximaliseren van de efficiëntie, nauwkeurigheid en uiteindelijk de kwaliteit van de service, is het voorspellings- en planningsproces misschien wel het allerbelangrijkste om goed te doen.
Een nauwkeurige prognose is van fundamenteel belang: het geeft informatie over elk aspect van de voorbereiding en prestaties van het contactcenter; het zorgt ervoor dat het budget, de personeelsbezetting en de compliance-normen worden nageleefd; en het zorgt ervoor dat de agenten in de juiste positie zijn om uitzonderlijke ervaringen te leveren. En het begint allemaal met de juiste software.
Waarom prognose- en planningssoftware belangrijk is
Prognoses maken is een kunst op zich. Maar zonder de juiste hulpmiddelen zullen zelfs de meest ervaren personeelsplanners en -analisten moeite hebben om nauwkeurig te blijven.
Wat te zoeken in callcenter planningssoftware
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die op zoek zijn naar het versterken van werknemers en het maximaliseren van prestaties
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
Het analyseren van de wachttijden van nieuwe medewerkers hielp Thomson Reuters bij het vinden van trainingsmogelijkheden om de gesprekstijden drastisch te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren.
“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”
“Toen we Calabrio Quality Management voor het eerst als oplossing aangeboden kregen, waren we geïntrigeerd door de innovatieve architectuur, het eenvoudige beheer en de indrukwekkende roadmap. We hebben gemerkt dat het precies past bij ons bedrijf.”
De stad Vancouver gebruikte de WFM- en QM-tools van Calabrio om de balans tussen werk en privéleven van medewerkers te verbeteren en om aanzienlijk meer telefoontjes te kunnen afhandelen, waardoor het personeelsverloop in 16 maanden 0% bedroeg ondanks de volumestijging van 397%.
“In een callcenter meten we tijd in seconden. Als ik 10 minuten per dag meer productiviteit uit iemand kan halen, vermenigvuldigd met al onze agenten, dan kan ik geld besparen door niet nog een werknemer aan te nemen.”
Bij Broad River Retail maximaliseert Calabrio WFM de productiviteit van agenten zonder de serviceniveaus van het contactcenter negatief te beïnvloeden.
“[Calabrio’s] tools zijn makkelijk te gebruiken en logisch om door te navigeren. En er is geen groot team voor nodig! Het heeft ons geholpen om de prestaties van ons contactcenter naar een veel hoger niveau te tillen.”
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
Miljoenen agenten vertrouwen op de oplossingen van Calabrio omdat we de echte stem van de klant ontsluiten en leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte datagestuurde intelligentie en duurzame groei.
Beoordelingen van klanten
Toonaangevend in tevredenheid van werknemers in contactcentra
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
