Oplossingen voor klantervaring telecom- en nutsbedrijven

Customer experience management in telecommunicatie is cruciaal geworden door de toegenomen concurrentie, de veranderende verwachtingen van klanten en de complexe aard van telecomdiensten. Klanten hebben nu talloze opties voor providers en diensten en hun verwachtingen voor naadloze, gepersonaliseerde en handige ervaringen zijn hoger dan ooit. Een positieve klantervaring kan loyaliteit bevorderen, opzeggingen verminderen en een telecombedrijf onderscheiden van zijn concurrenten. Met de toenemende complexiteit van telecomdiensten is het bieden van effectieve ondersteuning en het snel oplossen van problemen van vitaal belang voor het behouden van klanttevredenheid en het stimuleren van bedrijfsgroei.

Een telecom contact center speelt een cruciale rol in de algehele bedrijfsgroei door te dienen als het primaire punt van interactie met klanten. Het fungeert als een verkoopkanaal, geeft informatie over plannen en diensten en verwelkomt nieuwe klanten. Het fungeert ook als een cruciaal ondersteuningspunt voor het oplossen van technische problemen, vragen over facturering en andere zorgen van klanten. Een goed functionerend contactcenter kan de klanttevredenheid aanzienlijk verhogen, het aantal opzeggingen verminderen en de omzetgroei stimuleren. Door efficiënte, gepersonaliseerde en deskundige ondersteuning te bieden, kan een telecom contact center klantinteracties omzetten in positieve ervaringen, waardoor loyaliteit en steun worden bevorderd.

Telecom customer interaction analytics omvat het vastleggen en analyseren van gegevens van verschillende klantinteracties, waaronder telefoongesprekken, chats, e-mails en sociale media-interacties. Deze gegevens bieden inzicht in klantvoorkeuren, pijnpunten en trends.

Door gespreksopnamen, sentimentanalyse en andere interactiegegevens te analyseren, kunnen telecombedrijven een beter inzicht krijgen in de behoeften van de klant, gebieden voor verbetering van de dienstverlening identificeren en interacties personaliseren om de klanttevredenheid te verhogen. Daarom is een interactie analyse oplossing zoals die van Calabrio stelt telecomaanbieders in staat om proactief problemen van klanten aan te pakken, processen te optimaliseren en een superieure klantervaring te leveren.

Calabrio ONE biedt een uitgebreide reeks oplossingen die telecombedrijven ondersteunen bij het verbeteren van hun algehele customer experience management. Onze geavanceerde analysemogelijkheden maken een diepgaande analyse mogelijk van klantinteracties via meerdere kanalen en bieden bruikbare inzichten in het klantsentiment, pijnpunten en trends. Deze inzichten helpen bij het identificeren van trainingsmogelijkheden voor agenten, het verbeteren van call handling processen en het proactief aanpakken van potentiële problemen. Ondertussen optimaliseren Calabrio’s tools voor personeelsbeheer de personeelsbezetting, zorgen ze voor een efficiënte planning en volgen ze de prestaties van agenten, wat leidt tot een betere klantenservice.

Door gebruik te maken van Calabrio ONE kunnen telecombedrijven een holistisch inzicht krijgen in de behoeften van de klant, interacties personaliseren en agenten in staat stellen uitzonderlijke ervaringen te leveren, wat uiteindelijk leidt tot klanttevredenheid, loyaliteit en bedrijfsgroei.

Calabrio ONE is ontworpen om organisaties in de gezondheidszorg te helpen voldoen aan een groot aantal standaarden, wetten en voorschriften, waaronder:

• GDPR: Zorgen voor naleving van de regelgeving voor gegevensbescherming en privacy in de Europese Unie.

• CCPA: Voldoen aan de California Consumer Privacy Act voor de privacy en bescherming van gegevens.

• MiFID: Voldoen aan de vereisten van de Markets in Financial Instruments Directive voor financiële markten.

• PCI-DSS: standaarden handhaven voor de veilige verwerking van betaalkaartgegevens. We ondergaan jaarlijkse audits om ervoor te zorgen dat onze systemen voldoen aan de strenge eisen voor de verwerking van betaalkaartgegevens.

• ISO 27001: voldoen aan wereldwijde normen voor informatiebeveiligingsbeheer. Een jaarlijkse audit controleert of we voldoen aan de internationale normen voor informatiebeveiliging.

• SOC2 Type II: Voldoen aan rapportagenormen voor veilige en betrouwbare dienstverlening. Een jaarlijkse audit beoordeelt de effectiviteit van onze controles met betrekking tot beveiliging, beschikbaarheid, verwerkingsintegriteit, vertrouwelijkheid en privacy.

Met deze geavanceerde maatregelen zorgt Calabrio ervoor dat uw gegevens veilig blijven en voldoen aan de essentiële wettelijke vereisten.