Technisch contact center en WFM-ondersteuning

Een klantgerichte benadering van technische ondersteuning

Uw interne IT- en operationele teams werken hard om uw contactcentrum op volle toeren te laten draaien. We hebben onze Calabrio Support Services ontwikkeld om hun leven gemakkelijker te maken. Waar ter wereld je je ook bevindt, wij dekken je met technische ondersteuning die zich onderscheidt van de concurrentie.

Boek een demo Contact Support

Vertrouwd door wereldwijde merken

Gemakkelijke toegang tot technisch vernuft

Als je een snelle oplossing nodig hebt of een eenvoudige vraag hebt, is een e-mail of selfservice voldoende voor een snelle oplossing. Andere keren kan de juiste oplossing een discussie of praktische samenwerking vereisen. Deze persoonlijke ondersteuning is bij sommige technologieleveranciers moeilijk te vinden. Maar bij Calabrio hebben onze experts niet alleen een uitgebreide bibliotheek met hulpmiddelen ontwikkeld om eenvoudige zelfbediening te ondersteunen, maar zijn ze ook beschikbaar wanneer je ze nodig hebt. Op die manier krijg je de ondersteuning die je nodig hebt met de snelheid die je bedrijf nodig heeft.

Uw tevredenheid is onze KPI

We zijn er trots op dat we ondersteuningsniveaus bieden waar andere WEM-aanbieders niet aan kunnen tippen. We willen dat je bij elke interactie met ons denkt: “Ik ben blij dat we Calabrio hebben gekozen. Ze snappen het.” Maar we weten dat persoonlijke anekdotes niet genoeg zijn. Daarom meten we voortdurend de klanttevredenheid met Calabrio Support Services en verfijnen we ons aanbod om de duidelijke communicatie en snelle oplossingen te bieden die je verwacht en verdient.

Casestudies

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren

Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken heeft geholpen om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.

Deze vooraanstaande betalingsprovider had een WFM-upgrade nodig. Na de introductie van Calabrio WFM zag Dojo de efficiëntie met 25% toenemen, het verloop met 20% afnemen en nog veel meer ongelooflijke resultaten boeken.

Read the story

Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.

“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”

Travis Desjardins

Personeelsmanager

Read the story

Bij gebrek aan effectieve WFM- en QM-oplossingen wendde GE Appliances zich tot Calabrio ONE en Amazon.
Maak verbinding om ongelofelijke verbeteringen in efficiëntie en naleving te realiseren, terwijl het verloop met 25% daalt.

GE Toestellen

Read the story

Betrouwbaar en responsief

Onze gecertificeerde supportingenieurs hebben tientallen jaren ervaring met contactcentertoepassingen en krijgen constant hoge cijfers voor hun technische bekwaamheid en reactiesnelheid.

Ondersteuning in de cloud of op locatie

We kunnen je helpen met elk Calabrio product, of het nu on-premises is of ons SaaS-aanbod. We zijn ook een geweldige hulpbron als je de overstap maakt van on-prem naar de cloud.

Hulpmiddelen om u op de been te houden

Op zoek naar productdocumentatie, handleidingen voor eindgebruikers of andere technische bronnen? Zoek hier in onze activa en download snel wat je nodig hebt.

Calabrio ONE

Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren

Ontvang alle tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.

meer informatie over Calabrio One