Introducing Calabrio Workforce Intelligence | The Next Evolution of Contact Center WFM. Learn more

stars-1

Software voor callcenters in de publieke sector

De burgerervaring verbeteren

Ontsluit bruikbare intelligentie in elke afzonderlijke ondersteuningsinteractie en stel uw agenten in staat om uitstekende service te leveren met Calabrio’s oplossingen voor contactcentra voor de overheid.

$2.7M

Stijging in Jaarlijkse Top-Line Inkomsten

$1.5M

in besparingen op personeelsbestand per jaar

20%

Daling van de gemiddelde verwerkingstijd

25%

Daling van de uitval van agenten
4.7 (101 Beoordelingen)
4.5 (324 Beoordelingen)
4.5 (264 beoordelingen)
4.8 (43 Beoordelingen)

AI-gestuurde CX-resultaten

Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.

Verminder de uitval van agenten met 25%

GE Appliances gebruikt Calabrio ONE om zijn externe werknemers te betrekken en te behouden, waardoor de kosten per oproep met 15% dalen en de naleving met 20% toeneemt.

Besteed 40% minder tijd aan planning

Bij Wix zorgt uitgebreide WFM voor snellere en nauwkeurigere planningen, minder krimp, snellere oplossingen en een CSAT-stijging van 3%.

Skyrocket Top-Line inkomsten met $2,7 miljoen

Peckham maakt gebruik van volledige conversatie-intelligentie om de AHT te verlagen, de wachttijden voor klanten te verkorten en een ongelooflijke omzetstijging te realiseren.

Een suite. Alle informatie die je teams nodig hebben.

Ontdek de Calabrio ONE suite met een interactieve demo.

Demo Type

Contactcentermanagement voor de overheid, gemakkelijk gemaakt

Uw kiezers verdienen diensten waarop ze kunnen vertrouwen. Je team heeft dus personeels- en conversatie-intelligentie-oplossingen nodig waarop ze kunnen vertrouwen.

 

Geef uw hele personeelsbestand de middelen en zorg voor een uitstekende burgerervaring met de krachtige, veilige en gebruiksvriendelijke contactcenteroplossingen van Calabrio voor de publieke sector.

Beheer en optimaliseer je personeelsbezetting met intelligente prognoses, gestroomlijnde planning en workflowautomatisering. Geef agenten meer controle over hun tijd, terwijl supervisors nauwkeurig kunnen plannen, zich kunnen aanpassen aan veranderingen en een volledige dekking kunnen handhaven.

Hiaten in de dienstverlening, nieuwe behoeften van burgers en problemen met het personeelsbestand identificeren voordat ze escaleren. Evalueer 100% van de interacties automatisch en breng de belangrijkste inzichten aan het licht met AI-gestuurd kwaliteitsbeheer, interactieanalyse en meer.

Ondersteun beter personeel, toezicht en besluitvorming met een eenduidig beeld van de prestaties.

Voldoe aan strenge compliancenormen en bescherm gegevens met veilige, schaalbare oplossingen met FedRAMP- en StateRAMP-autorisatie.

ROI-rekenmachine

Zie het Calabrio ONE verschil

Uitgerust met ’s werelds meest geavanceerde personeelsbestand betrokkenheidsplatformWat kan uw personeel doen? leveren voor uw bedrijf? Gebruik onze ROI-calculator om te zien de het verschil dat alleen Calabrio ONE kan leveren.

Ontketen het volledige potentieel van uw mensen

Transformeer de manier waarop uw contactcentrum werkt. Transformeer de manier waarop burgers overheidsdiensten ervaren.

Innovatie die de concurrentie overtreft

Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.

Calabrio ONE

Gartner Rating
4.5
340 beoordelingen
G2 beoordeling
Gemiddelde tijd tot ROI
Feature Item
91%
G2 Tevredenheidsscore

NiCE WFM

Gartner Rating
4.3
1.721 beoordelingen
G2 beoordeling
Gemiddelde tijd tot ROI
Feature Item
51%
G2 Tevredenheidsscore

Aspect Personeel

Gartner Rating
4
90 beoordelingen
G2 beoordeling
Gemiddelde tijd tot ROI
Feature Item
68%
G2 Tevredenheidsscore

Gebouwd voor mensen. Gebouwd voor efficiëntie in de publieke sector.

Kom meer te weten over Calabrio Govsuite, onze FedRAMP® Moderate geautoriseerde en StateRAMP/GovRAMP gecertificeerde cloud contact center oplossing.

Een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken die werknemers mondiger maakt en prestaties maximaliseert

Ontdek hoe Calabrio teams helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.

 

  • 40% tijd bespaard op planning
  • 15% toename in naleving
  • 10% verbetering in planningsnauwkeurigheid
  • 3% Stijging in CSAT

“Calabrio helpt ons om onze planning voortdurend aan te passen… Nu kunnen we zien hoe we de efficiëntie kunnen verbeteren en het werkplezier van onze agenten kunnen vergroten”.

Daniela G.
Manager personeelsoptimalisatie
Read the story

 

  • Meer dan $500k aan jaarlijkse productiviteitsbesparingen
  • 20% Betrouwbaarheidsgroei
  • 45% Verhoogde intraday optimalisatie
  • Prognose binnen 5% van de werkelijkheid in de eerste 10 weken

“De snelle resultaten die we boekten, hebben echt ieders ogen geopend. We hebben mensen WFM-inzichten gegeven die ze nooit eerder hebben kunnen zien.”

Caryn Yurkstas
Sr. Personeelsanalist
Read the story

Door gebruik te maken van op voorkeuren gebaseerde roosters in Calabrio WFM om medewerkers gepersonaliseerde roosters op maat te laten maken, heeft DISH de efficiëntie van roosters verhoogd, het verloop verlaagd en de betrokkenheid verbeterd.

DISH-netwerk
Read the story
– Naadloze overgang naar WFH in slechts enkele dagen
– 25% minder uitval
– 20% Toename in naleving
– Daling van 15% in kosten per gesprek
GE Toestellen
Read the story

Staat van het Contactcenter 2025

Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Dit is het beste systeem voor personeelsbeheer in de BPO-sector. Live controle van de status en planningen van medewerkers om verloren uren te voorkomen. Je hebt ook toegang tot dagelijkse records van de workflows van agents. Werkvermijding kan gemakkelijk worden vastgesteld met deze tool."

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

"Ik was al lange tijd gebruiker van een andere WFM-tool toen ik Calabrio ging gebruiken om te helpen met voorspellen en plannen. Het was een zeer intuïtieve leercurve om gespreksvolumes en prognoses in te voeren op basis van historische drivers. Ik vind het heel gemakkelijk om nieuwe gebruikers in te stellen en planningen te maken."

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt