Vertrouwd door wereldwijde merken
Calabrio ONE Kenmerken
Personeelsbeheer voor contactcentra gemakkelijk gemaakt
Haal meer uit uw personeel – en uit al uw gegevens over klantinteracties – met behulp van krachtige, gebruiksvriendelijke contactcenteroplossingen voor het MKB.
Maak gebruik van voorspellende prognoses en geautomatiseerde planningstools om vol vertrouwen roosters in te stellen voor verschillende kanalen en vaardigheden – en er te zijn wanneer uw burgers u het hardst nodig hebben. Reageer onmiddellijk op zelfs snelle veranderingen in volume met intraday automatiseringstools. En dat alles terwijl u de balans tussen werk en privé van uw werknemers ondersteunt en meer flexibiliteit biedt met handige zelfbedieningsplanningsmiddelen.
Gebruik de echte stem van uw burgers om strategisch in te spelen op hun behoeften, betere ervaringen te leveren en vertrouwen op te bouwen. Leg elk gesprek, e-mail, sms, chat en bericht veilig vast. Zet die ruwe gegevens vervolgens moeiteloos om in intelligentie die je kunt gebruiken.
Ondersteun snelle bijscholing van agenten en een verbeterde betrokkenheid met de persoonlijke feedback en coaching die werknemers wensen. Evalueer automatisch elke interactie om tijd te besparen, knelpunten en lacunes in vaardigheden op te sporen en uiteindelijk betere ervaringen voor burgers te creëren via verschillende kanalen.
Maak gebruik van de kracht van AI met analyses en bedrijfsinformatie in de Calabrio-suite. Stimuleer datagestuurde uitmuntendheid en maak snellere, intelligentere beslissingen mogelijk. Gebruik analytics om het klanttraject beter te begrijpen, het sentiment onder burgers te analyseren, verbeterpunten te identificeren en nog veel meer.
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie.
Ga sneller van inzicht naar actie naar impact met al je interactiegegevens op één plek. Help je teams om eenvoudig rapporten op maat te maken en te delen met AI-hulpmiddelen en kant-en-klare dashboards die zijn ontworpen met de behoeften van hedendaagse contactcentra in gedachten. Geef elke gebruiker gemakkelijk en in één oogopslag inzicht in de rapporten en statistieken die er het meest toe doen.
Personeelsbeheer
Maak gebruik van voorspellende prognoses en geautomatiseerde planningstools om vol vertrouwen roosters in te stellen voor verschillende kanalen en vaardigheden – en er te zijn wanneer uw burgers u het hardst nodig hebben. Reageer onmiddellijk op zelfs snelle veranderingen in volume met intraday automatiseringstools. En dat alles terwijl u de balans tussen werk en privé van uw werknemers ondersteunt en meer flexibiliteit biedt met handige zelfbedieningsplanningsmiddelen.
Gespreksopname
Gebruik de echte stem van uw burgers om strategisch in te spelen op hun behoeften, betere ervaringen te leveren en vertrouwen op te bouwen. Leg elk gesprek, e-mail, sms, chat en bericht veilig vast. Zet die ruwe gegevens vervolgens moeiteloos om in intelligentie die je kunt gebruiken.
Kwaliteitsmanagement
Ondersteun snelle bijscholing van agenten en een verbeterde betrokkenheid met de persoonlijke feedback en coaching die werknemers wensen. Evalueer automatisch elke interactie om tijd te besparen, knelpunten en lacunes in vaardigheden op te sporen en uiteindelijk betere ervaringen voor burgers te creëren via verschillende kanalen.
AI-gestuurde analyse
Maak gebruik van de kracht van AI met analyses en bedrijfsinformatie in de Calabrio-suite. Stimuleer datagestuurde uitmuntendheid en maak snellere, intelligentere beslissingen mogelijk. Gebruik analytics om het klanttraject beter te begrijpen, het sentiment onder burgers te analyseren, verbeterpunten te identificeren en nog veel meer.
Suitebrede rapportage
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie.
Ga sneller van inzicht naar actie naar impact met al je interactiegegevens op één plek. Help je teams om eenvoudig rapporten op maat te maken en te delen met AI-hulpmiddelen en kant-en-klare dashboards die zijn ontworpen met de behoeften van hedendaagse contactcentra in gedachten. Geef elke gebruiker gemakkelijk en in één oogopslag inzicht in de rapporten en statistieken die er het meest toe doen.
Oplossingen die de stem van het volk versterken
We helpen je alle ondersteuningsinteracties te begrijpen. Onze cloudsoftware verbindt alles wat uw contactcentrum nodig heeft: gespreksopname, kwaliteitsborging, prestatiecoaching, personeelsbeheer, analyse en gegevensbeheer.
Betrouwbare, veilige software voor contactcenters in de publieke sector
Als basis van een contact center waarin de burger centraal staat, stelt de volledige Calabrio suite agentschappen in staat om de banden met de gemeenschap aan te halen, de operationele efficiëntie te verbeteren en de overhead te verlagen, terwijl de ervaring van de burger wordt verbeterd. Gebouwd met de behoeften van de overheid in gedachten, GovSuite-onze FedRAMP®, StateRAMPen TX-RAMP gecertificeerde cloudplatform zorgt voor een veilige, compliant en schaalbare dienstverlening.
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio teams heeft geholpen om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
De stad Vancouver gebruikte de WFM- en QM-tools van Calabrio om de balans tussen werk en privéleven van medewerkers te verbeteren en om aanzienlijk meer telefoontjes te kunnen afhandelen, waardoor het personeelsverloop in 16 maanden 0% bedroeg ondanks de volumestijging van 397%.
“In een callcenter meten we tijd in seconden. Als ik 10 minuten per dag meer productiviteit uit iemand kan halen, vermenigvuldigd met al onze agenten, dan kan ik geld besparen door niet nog een werknemer aan te nemen.”
Het zeer handmatige QA evaluatieproces van GCE was tijdrovend en leverde wisselende resultaten op. Door gebruik te maken van Calabrio transformeerden ze hun QA en verhoogden ze het aantal maandelijkse evaluaties met 67%.
“Calabrio belichaamt de ruimdenkende, op samenwerking gerichte aanpak die we als QA-team wilden.”
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
De oplossingen van Calabrio worden door miljoenen agenten gebruikt omdat we hen helpen de echte stem van de klant te ontsluiten en te leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte bedrijfsinformatie en duurzame groei.
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio ONE
Toonaangevende software voor personeelsprestaties in het contactcenter
Rocket-ervaringen met een werkelijk holistische kijk op uw contactcentrum.
