Vertrouwd door wereldwijde merken
Calabrio ONE Kenmerken
Gemakkelijker baanbrekende inzichten ontsluiten
Krijg alles wat je nodig hebt om klantinteracties te begrijpen, medewerkers meer mogelijkheden te geven en ervaringen te verbeteren met datagestuurde intelligentie. Met de volledig geïntegreerde Calabrio ONE workforce performance suite heeft elke gebruiker de beschikking over intuïtieve, AI-gebaseerde analyses en wordt het leven van data-experts een stuk eenvoudiger.
Gebruik WFM-tools voor contactcenters met AI om een perfecte balans te vinden tussen de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en operationele uitmuntendheid. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en lasten te elimineren.
Hoor de volledige stem van de klant met interactie-opname die elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vastlegt. Zet ruwe, cross-channel conversatiegegevens om in bruikbare informatie met één enkele bron van waarheid voor uw klanttraject. Sla al die gegevens over klantinteracties veilig op in de cloud en lokaliseer snel mogelijkheden om agenten te coachen, naleving te bewijzen en proactieve, persoonlijke service te verlenen.
Grijp elke kans om prestaties te verbeteren. Scoor elke interactie met geautomatiseerde software voor kwaliteitsbeheer. Toegang tot audio- en schermopnames, contactgegevens, voorspellende analyses en evaluatieformulieren in een gebruiksvriendelijke, uniforme desktopweergave. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer verbeteringen met ingebouwde gamification, benchmarking en persoonlijke coaching.
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele organisatie, ongeacht de expertise. Zet uw contactcentrum – en uw bedrijf – een stap voor op de markt met onze AI-gestuurde Interaction Analytics-suite die inzichten biedt voor voorspellend sentiment, interactiescores en phrase hits. Diagnosticeer hoofdoorzaken, identificeer knelpunten, doorbreek silo’s en onthul mogelijkheden met grote impact om zowel de manier waarop uw bedrijf werkt als de manier waarop klanten met uw merk omgaan te verbeteren.
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie. Versnel klantgerichte rapportage en ga sneller van inzicht naar actie. Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten met AI-tools. Deel die gegevens vervolgens met het hele bedrijf en zorg voor consensus met intuïtieve visualisaties. Klantgerichtheid stimuleren – van verkoop en marketing tot productontwikkeling en dienstverlening.
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot analytics platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Toonaangevend personeelsbeheer
Gebruik WFM-tools voor contactcenters met AI om een perfecte balans te vinden tussen de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en operationele uitmuntendheid. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en lasten te elimineren.
Interactie-opname
Hoor de volledige stem van de klant met interactie-opname die elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vastlegt. Zet ruwe, cross-channel conversatiegegevens om in bruikbare informatie met één enkele bron van waarheid voor uw klanttraject. Sla al die gegevens over klantinteracties veilig op in de cloud en lokaliseer snel mogelijkheden om agenten te coachen, naleving te bewijzen en proactieve, persoonlijke service te verlenen.
Kwaliteitsmanagement
Grijp elke kans om prestaties te verbeteren. Scoor elke interactie met geautomatiseerde software voor kwaliteitsbeheer. Toegang tot audio- en schermopnames, contactgegevens, voorspellende analyses en evaluatieformulieren in een gebruiksvriendelijke, uniforme desktopweergave. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer verbeteringen met ingebouwde gamification, benchmarking en persoonlijke coaching.
AI-gestuurde analyse
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele organisatie, ongeacht de expertise. Zet uw contactcentrum – en uw bedrijf – een stap voor op de markt met onze AI-gestuurde Interaction Analytics-suite die inzichten biedt voor voorspellend sentiment, interactiescores en phrase hits. Diagnosticeer hoofdoorzaken, identificeer knelpunten, doorbreek silo’s en onthul mogelijkheden met grote impact om zowel de manier waarop uw bedrijf werkt als de manier waarop klanten met uw merk omgaan te verbeteren.
Suitebrede rapportage
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie. Versnel klantgerichte rapportage en ga sneller van inzicht naar actie. Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten met AI-tools. Deel die gegevens vervolgens met het hele bedrijf en zorg voor consensus met intuïtieve visualisaties. Klantgerichtheid stimuleren – van verkoop en marketing tot productontwikkeling en dienstverlening.
Bot Analytics
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot analytics platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
AI-gestuurde kracht met gebruiksgemak
Het moderne contactcentrum is een bron van gegevens. Het probleem is om al die ruwe gegevens om te zetten in bruikbare informatie. Alleen de Calabrio ONE suite biedt alles wat zowel dataspecialisten als beginners nodig hebben om inzichten te ontdekken en rijkere, menselijkere interacties mogelijk te maken.
Los uw grootste WEM data uitdagingen op
Calabrio ONE biedt toonaangevende WFO-software die naadloos integreert met aanvullende tools voor interactieregistratie, kwaliteitsbeheer, business intelligence en chatbot analytics. Neem contact met ons op voor meer informatie over hoe snel we jouw teams aan de slag kunnen helpen.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die op zoek zijn naar het versterken van werknemers en het maximaliseren van prestaties
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
Om agressieve doelen te bereiken, had Idaho Central een betere manier nodig om real-time kwaliteits- en sentimentscores beschikbaar te maken voor hun teams. Calabrio leverde de juiste tools en 19% groei in positieve NPS, zelfs toen de belvolumes onverwacht stegen.
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Functies om uw contactcentrum te transformeren en klaar te maken voor de toekomst
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
De oplossingen van Calabrio worden door miljoenen agenten gebruikt omdat we hen helpen de echte stem van de klant te ontsluiten en te leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte bedrijfsinformatie en duurzame groei.
Beoordelingen van klanten
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Bry R
Bry R., operationeel analist
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Bry R
Bry R., operationeel analist
Boek een demo
Geef je werknemers meer macht. Transformeer uw CX.
Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.
