8 beste Talkdesk-Alternativen und Konkurrenten im Jahr 2025, die Sie kennen müssen

Entscheidungen über die Technologie von Contact Centern haben großes Gewicht. Wenn sich Ihre Plattform auf jede Kundeninteraktion, auf die Erfahrung der Mitarbeiter und auf betriebliche Kennzahlen auswirkt, ist die Wahl der richtigen Lösung mehr als nur eine Beschaffungsmaßnahme; sie wird zu einer strategischen Notwendigkeit, die die Servicebereitstellung Ihres Unternehmens für die kommenden Jahre prägt.

Talkdesk ist ein führender Anbieter von Cloud Contact Centern, der Tausende von Unternehmen mit seinem umfassenden Funktionsangebot unterstützt. Dennoch sehen sich viele Contact Center-Führungskräfte veranlasst, ihre Technologie von Zeit zu Zeit neu zu bewerten, sei es aufgrund geänderter Geschäftsanforderungen, Kostenerwägungen oder spezifischer Funktionslücken, die sich im Laufe des Betriebs ergeben haben.

Die Gründe für die Suche nach Alternativen sind sehr unterschiedlich. Einige Unternehmen stellen fest, dass sich ihre aktuelle Plattform nicht reibungslos in die bestehenden Geschäftssysteme integrieren lässt. Andere stellen fest, dass bestimmte Funktionen mit zunehmender Größe unerschwinglich werden oder dass die Lösung nicht über die speziellen Funktionen verfügt, die ihre Branche erfordert. Wieder andere wollen einfach nur sicherstellen, dass sie ihre Investition maximieren, indem sie verstehen, was der Markt sonst noch bietet.

In dieser Analyse werden neun etablierte Contact Center-Plattformen vorgestellt, die Unternehmen regelmäßig neben oder anstelle von Talkdesk bewerten. Jede Lösung hat ihre eigenen Stärken, seien es überlegene Analysefunktionen, flexiblere Preismodelle, spezielle Branchenfunktionen oder erweiterte Integrationsmöglichkeiten. Hier erfahren Sie, was Sie über die besten Talkdesk-Alternativen wissen müssen und wie Sie die richtige auswählen.

1. Calabrio ONE: Einheitliches Engagement der Belegschaft
2. Five9: Omnichannel-Leistung auf Unternehmensebene
3. Genesys Cloud CX: Skalierbare Omnichannel-Intelligenz
4. Avaya OneCloud CCaaS: Hybride Contact Center Leistung
5. Dialpad: KI-gestützte Unified Communications
6. 8×8 Contact Center: Zuverlässige Omnichannel-Kommunikation
7. CloudTalk: SMB-freundliches globales VoIP
8. NiCE CXone: Omnichannel-Intelligenz auf Unternehmensebene

Schauen wir uns die einzelnen Alternativen im Detail an:

Was es leistet: Calabrio ONE ist eine Cloud-native Plattform für die Einbindung von Mitarbeitern, die Qualitätsmanagement, Personalmanagement, Analysen und Coaching in einem einzigen System für Contact Center vereint. Es erfasst, analysiert und optimiert jede Kundeninteraktion von einem Ort aus.

Für wen ist es geeignet: Es ist ideal für Contact Center-Leiter, QA-Manager, Personalplaner und CX-Teams in Branchen wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen und dem Einzelhandel, die volle Transparenz, KI-gestützte Automatisierung und tiefgreifende Analysen wünschen, ohne mit mehreren Tools jonglieren zu müssen.

Die meisten Contact Center arbeiten tagtäglich mit zu vielen Tools. Eine für die Terminplanung, eine weitere für die Aufzeichnung von Anrufen, eine weitere für die Analyse und vielleicht noch eine separate Coaching-Plattform dazu. Das ist das Besondere an Calabrio ONE. Es verwaltet all das an einem Ort.

Im Vergleich zu Talkdesk, das gut mit Routing und einigen KI-Funktionen zurechtkommt, müssen Sie immer noch zusätzliche Tools für WFM oder Analysen einbinden. Calabrio vermeidet dieses Durcheinander. Es ist eine komplette Suite, kein Flickwerk.

Die Stärke von Calabrio ist das Personalmanagement. Mit Calabrio können Sie den Personalbedarf prognostizieren, schnell Zeitpläne erstellen und die Einhaltung der Vorgaben in Echtzeit verfolgen – ohne Tabellenkalkulationen oder komplizierte Menüs.

Im Gegensatz zu Talkdesk wird Workforce Management nicht als Zusatzmodul behandelt. Calabrio bietet Prognosen, Terminplanung und Self-Service-Tools für Agenten wie MyTime als Teil seiner Kernplattform, ohne versteckte Gebühren oder Upgrade-Stufen. Was die Qualität betrifft, so bietet Calabrio im Rahmen seiner Conversation Intelligence Suite die Aufzeichnung von Anrufen, Bildschirmaufnahmen und automatische Auswertungen. Agenten können direkt aus aufgezeichneten Interaktionen innerhalb desselben Systems gecoacht werden, ohne das Tool zu wechseln oder etwas zu exportieren.

In Talkdesk bedeutet dies in der Regel, dass Sie die Registerkarten wechseln, nach Aufnahmen suchen und sich durch klobige Dashboards arbeiten müssen. Calabrio vereinfacht den gesamten Prozess. Dann gibt es noch Calabrio Analytics, ein unglaubliches Tool für Echtzeit- und historische Dashboards, das standardmäßig Sprach- und Textanalysen enthält.

Das bedeutet, dass QA-Teams Probleme schneller erkennen, sehen, wie die Agenten arbeiten, Probleme mit der Kundenstimmung erkennen und Maßnahmen ergreifen können, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Es geht nicht nur um oberflächliche Berichte, sondern um umsetzbare Erkenntnisse.

Und wenn Sie in einer regulierten Branche arbeiten, sind Sie abgesichert. Calabrio bietet eine sichere, HIPAA-konforme Datenverarbeitung und verfügt über vorgefertigte Workflows für das Gesundheitswesen, das Finanzwesen und ähnliche Bereiche. Sie brauchen keine Sonderanfertigungen, nur um die Anforderungen der Industrie zu erfüllen.

Profis

• All-in-One WEM-Plattform (WFM, QM, Analytik, Coaching): Ersetzt mehrere unzusammenhängende Tools durch eine einzige, vereinheitlichte Plattform. Sie verwalten Terminplanung, Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Coaching und Analysen an einem Ort, ohne zwischen verschiedenen Registerkarten zu wechseln oder sich mit Integrationen auseinanderzusetzen, nur um grundlegende Aufgaben zu erledigen.
• Integrierte KI für Sprachanalyse und Prognosen: Sprach- und Textanalysen sind bereits im Lieferumfang enthalten, ohne zusätzliche Gebühren. Das System bewertet Anrufe automatisch, kennzeichnet Interaktionen mit hohem Risiko und liefert vorausschauende Erkenntnisse, um das Coaching und die Planung der Agenten zu optimieren.
• Workforce Management inbegriffen: Im Gegensatz zu anderen Plattformen, bei denen WFM ein kostenpflichtiges Upgrade ist, ist es bei Calabrio in den Basisplänen enthalten. Sie erhalten KI-gestützte Prognosen, die Verfolgung der Einhaltung von Vorgaben in Echtzeit und eine Drag-and-Drop-Planung ohne Tabellenkalkulationen oder komplexe Logik.
• Coaching-Tools, die direkt mit QA Insights verknüpft sind: Automatische Auswertungen und Bildschirmaufnahmen machen es einfach, kontextbezogenes Feedback zu geben. Manager können auf der Grundlage echter Interaktionen coachen, ohne Dateien exportieren oder die Plattform wechseln zu müssen.
• Vorgefertigte Unterstützung für Branchen-Compliance: Mit HIPAA-, GDPR- und PCI-DSS-kompatiblen Workflows, besonders nützlich für Contact Center im Gesundheitswesen, im Finanzwesen und in regulierten Branchen. Sie müssen keine benutzerdefinierte Compliance-Logik von Grund auf entwickeln.
• Leistungsstarke Analysen mit Echtzeit- und historischen Ansichten: Calabrio Analytics geht tiefer als Standard-Dashboards. QA-Teams können damit Trends verfolgen, Stimmungsschwankungen erkennen und die Leistung auf Agentenebene untersuchen, ohne ein externes BI-Tool zu benötigen.
• Problemlose Skalierung über Teams und Standorte hinweg: Das Cloud-native Design unterstützt mehrere Standorte und entfernte Arbeitsgruppen. Es ist ideal für skalierende Kontaktzentren, die ihre Abläufe vereinheitlichen und auf allen Ebenen transparent halten möchten.

Nachteile

• Die Benutzeroberfläche kann sich für Erstbenutzer unübersichtlich anfühlen
• Das Onboarding von Teams, die von Altsystemen kommen, braucht Zeit

Calabrio ONE ist die beste Talkdesk-Alternative, wenn Sie Ihre Mitarbeiter umfassend einbinden, bessere Analysen durchführen und weniger zwischen verschiedenen Tools wechseln möchten. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo, um mehr zu erfahren.

Was es macht: Fünf9 ist eine Cloud-native Contact Center-Plattform, die Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und soziale Kanäle in einer einzigen Oberfläche bereitstellt. Es kombiniert Predictive Dialer, KI-gesteuerten Agenten-Assistenten, WEM und IVR für hochvolumige, regulierte Contact Center.

Für wen es geeignet ist: Die Lösung wurde für Contact Center im Gesundheitswesen, im Finanzwesen, in der BPO-Branche und im Rechtswesen entwickelt, insbesondere für diejenigen, die ein hohes Anrufaufkommen bewältigen, strenge Vorschriften einhalten und Omnichannel-Unterstützung mit KI, Analysen und flexiblen Outbound-Dialer-Workflows benötigen.

Wenn Sie ein hochvolumiges Contact Center betreiben, in dem die Einhaltung von Vorschriften wichtig ist, gibt Ihnen Five9 die Werkzeuge an die Hand, um Anrufe, digitale Kanäle und die Leistung an einem Ort zu verwalten. Es ist besonders nützlich für Outbound-Teams, die sich auf Predictive Dialing, Blended Routing und IVR-Workflows verlassen, um die Dinge am Laufen zu halten.

Eines der herausragenden Merkmale ist der KI-Agentenassistent. Es gibt Ihren Agenten live Stimmungshinweise und Vorschläge, damit sie schwierige Anrufe mit mehr Selbstvertrauen und weniger Rätselraten bearbeiten können.

Five9 enthält auch Tools zur Einbindung der Mitarbeiter, wie z. B. Prognosen, Schichtangebote und die Verfolgung der Einhaltung von Vorschriften. Diese Funktionen helfen Vorgesetzten, Teams effizient und termingerecht zu führen, ohne separate Systeme zu verwenden.

Die nativen WEM-Funktionen von Five9 sind jedoch nicht darauf ausgelegt, in Bereiche wie Performance-Coaching, automatisierte Qualitätsbewertungen oder Echtzeit-Stimmungsanalysen vorzudringen. Hier kommt eine speziell entwickelte Plattform wie Calabrio ONE ins Spiel.

Durch eine direkte Integration fügt Calabrio fortschrittliche Funktionen für Prognosen, Selbstplanung, Qualitätsmanagement und Analysen hinzu und schafft so eine umfassendere Lösung für den Personaleinsatz, ohne die bestehenden Arbeitsabläufe zu stören. Diese Partnerschaft gibt Five9-Nutzern die Flexibilität, ihren Betrieb zu skalieren und sowohl die Erfahrung der Agenten als auch die Ergebnisse für die Kunden zu verbessern.

Im Gegensatz zu Talkdesk, das Ihre Kontrolle über die Dialereinstellungen einschränkt, bietet Five9 die volle Kontrolle über Vorschau-, progressive und prädiktive Dialer sowie Automatisierungsoptionen, die von IVAs unterstützt werden. Das macht ihn zu einer besseren Wahl, wenn die Leistung im ausgehenden Verkehr entscheidend ist.

Die Plattform verfügt außerdem über eine integrierte Compliance für HIPAA, PCI und GDPR und gewährleistet eine Betriebszeit von 99 %. Das ist der Schlüssel für Branchen, in denen jede Ausfallzeit ein echtes Risiko darstellt. Es lässt sich gut in die wichtigsten CRMs wie Salesforce, Zendesk und Microsoft Dynamics integrieren, so dass Sie Ihren Workflow nicht von Grund auf neu aufbauen müssen.

Dennoch ist Five9 nicht perfekt. Einige Benutzer erklären die UI als ‚klobig‘und es gibt gelegentlich Bugs mit der Plattform, und einige Elemente wurden einfach nicht geladen. Viele Benutzer haben auch konsequent beschwerte sich über schlechte Unterstützung.

Profis

• Starke Outbound-Dialer mit Predictive-, Progressive- und IVA-Unterstützung
• Integrierte Compliance (HIPAA, PCI, GDPR) und 99% Betriebszeit
• KI-gestützte Agentenunterstützung und Echtzeit-Sentiment-Tracking

Nachteile

• Kunden beschweren sich häufig über Verzögerungen bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport
• Die Aufzeichnung von Anrufen ist anfällig für Störungen und Pannen
• Benötigt die Integration mit anderer Software wie Calabrio ONE für die vollständige WEM-Suite von Funktionen

Five9 ist eine erstklassige Talkdesk-Alternative für große, Compliance-lastige Teams, die fortschrittliche Dialer, Workforce Management und KI-Unterstützung benötigen. Es ist eine gute Wahl, wenn Sie in das Onboarding und die Skalierung in das gesamte Ökosystem investieren können.

Was es leistet: Genesys Cloud CX ist eine Cloud-native Contact Center-Plattform, die Omnichannel-Engagement über Sprache, Chat, SMS, E-Mail und soziale Kanäle bietet, unterstützt durch KI, Workforce Management, Qualitätstools und Journey Orchestration, alles auf einer skalierbaren Microservices-Architektur.

Für wen es geeignet ist: Es eignet sich am besten für Unternehmens-Kontaktzentren in regulierten Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen, BPO oder Telekommunikation, die eine modulare Erweiterung, fortschrittliche KI-Tools, tiefgreifende Analysen und nahtloses Omnichannel-Management mit hoher Betriebszeit und Compliance benötigen.

Genesys Cloud CX ist ziemlich flexibel und skalierbar. Sie können klein anfangen und nach und nach expandieren, z. B. digitale Kanäle hinzufügen, KI-Tools einbinden, Journey-Analysen einführen und erst dann skalieren, wenn Sie bereit sind. Das ist eine gute Option, wenn Sie sich nicht auf eine bestimmte Einrichtung festlegen möchten.

Im Gegensatz zu Talkdesk, das Funktionen in einfacheren Plänen bündelt, können Sie mit Genesys Ihren eigenen Stack zusammenstellen. Das bedeutet mehr Kontrolle und eine bessere Abstimmung auf Ihre Bedürfnisse.

Die Kanalübergänge sind sehr sanft. Sie können zwischen Chat, E-Mail und Sprache wechseln, ohne den Kontext zu verlieren. Das spart Zeit und vermeidet Wiederholungen. Der Drag-and-Drop IVR-Builder und die Predictive Engagement Tools helfen auch bei der Automatisierung intelligenter, reaktionsschneller Arbeitsabläufe.

Genesys umfasst auch Cloud EX, ein Performance-Management-Tool mit Echtzeit-Dashboards und Gamified Nudges. Die Agenten erhalten während ihrer Arbeit Feedback, was dazu beiträgt, das Engagement hoch und die Leistung auf Kurs zu halten.

Die Preise steigen jedoch schnell an, wenn Sie eine Stufe höher gehen. Die meisten Teams landen in CX 2 oder CX 3, die bei $115 und $155 pro Benutzer und Monat beginnen.

Wenn Sie KI-gestützte Tools wie Journey Orchestration oder prädiktive Analysen benötigen, steigt CX 4 auf 240 $ pro Benutzer. Außerdem haben viele Funktionen wie Bots oder Analysen nutzungsabhängige Preise, so dass sich die Kosten schnell summieren können.

Die Benutzeroberfläche ist modern und recht einfach zu bedienen. Die Verwaltungs- und Berichtsbereiche können jedoch sehr komplex sein, insbesondere wenn Sie versuchen, erweiterte Metriken oder Konfigurationseinstellungen zu verwenden. Einige Benutzer berichten sogar dass sie sich auf einen externen Entwickler verlassen müssen, um bestimmte Berichtsprobleme zu beheben.

Abgesehen davon, ziemlich viele Kunden von Ausfällen und Störungen berichtet, was in einer Branche wie WFM und WEM ein entscheidender Faktor sein kann.

Profis

• Omnichannel-Routing mit sauberen Übergängen zwischen den Kanälen
• Integrierte KI-Tools wie Copiloten, Sprach-/Textanalyse, vorausschauendes Engagement
• Hochgradig skalierbar und flexibel für schrittweises Wachstum

Nachteile

• Die Verwaltung von Berichtsdaten kann kompliziert sein
• Premium-Preise mit großen Sprüngen zwischen den Stufen
• Komplexe Funktionsschichtung und Lizenzierung können verwirrend sein
• Einige Verwaltungs-/Berichtstools haben eine Lernkurve

Genesys Cloud CX ist die stärkste Talkdesk-Alternative für Unternehmensteams, die Flexibilität, tiefgreifende KI und eine End-to-End-Kontrolle des Contact Centers benötigen. Es ist leistungsstark, skalierbar und zuverlässig, aber am besten für Teams geeignet, die über das Budget und die Erfahrung verfügen, um es gut zu konfigurieren.

Was es leistet: Avaya OneCloud CCaaS ist eine Cloud-native Contact Center-Lösung, die Sprache, Video, Chat, SMS, E-Mail und soziale Netzwerke in einer einzigen Plattform vereint. Es umfasst auch Personaloptimierung, KI-gestützte Analysen und unterstützt hybride/vor-Ort-Konfigurationen für globale, regulierte Unternehmen.

Für wen ist es geeignet: Ideal für mittlere bis große Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Gesundheitswesen, Finanzen und Behörden, die Omnichannel-CX, flexible Bereitstellung (Cloud oder Hybrid), tiefgreifende Analysen und zuverlässige Compliance benötigen – und das alles auf einer Plattform, die mit der Komplexität mitwachsen kann.

Wenn Ihr Unternehmen eine Contact Center-Plattform benötigt, die sowohl Cloud- als auch On-Premise-Setups unterstützt, könnte Avaya OneCloud CCaaS für Sie geeignet sein. Es eignet sich hervorragend für Teams, die nicht vollständig auf die Cloud setzen können, aber dennoch moderne Funktionen und Kontrolle wünschen.

Die Agentenoberfläche vereint alle wichtigen Kanäle wie Sprache, Chat, SMS, E-Mail und Video auf einem Bildschirm. Das macht es einfacher, Gespräche zu führen, ohne das Programm zu wechseln.

Im Gegensatz zu Talkdesk, das für einfachere Cloud-Implementierungen konzipiert ist, funktioniert Avaya besser, wenn Ihre Einrichtung komplexer ist. Es wurde für regulierte Branchen oder globale Teams entwickelt, die eine stärkere Kontrolle über ihre Infrastruktur, Optionen für eine hybride Bereitstellung und eine strikte Ausrichtung auf Compliance benötigen.

Die Tools zur Personaloptimierung bieten Ihnen Prognosen, Echtzeit-Dashboards und Planung an einem Ort. Supervisoren können schnell handeln, da alles live aktualisiert wird. Sie können auch Bildschirmaufzeichnungen und Leistungseinblicke verwenden, um Agenten auf der Grundlage echter Aktivitäten zu coachen.

Für Teams, die ein intensiveres Engagement ihrer Mitarbeiter und ein Qualitätsmanagement benötigen, kombinieren viele Unternehmen Avaya mit einer speziellen Lösung wie Calabrio ONE. Während Avaya die wichtigsten WEM-Funktionen bietet, erweitert Calabrio die Erfahrung mit automatisierten Auswertungen, fortschrittlichen Analysen und agentenzentrierten Tools wie Selbstplanung und Coaching-Workflows. Die Integration hilft Unternehmen in regulierten oder hochvolumigen Umgebungen, mehr Wert aus ihrem Contact Center zu schöpfen, indem sie die Transparenz verbessert, den manuellen Aufwand reduziert und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung fördert.

Die KI- und Sprachtools von Avaya helfen in Echtzeit, mit Transkription, Sentiment-Tracking und Gesprächsanalyse. Wenn Sie benutzerdefinierte Workflows oder Bots erstellen möchten, bietet Ihnen die integrierte CPaaS-Schicht diese Flexibilität für Sprache, SMS oder sogar Video.

Aber Avaya ist nicht das einfachste Tool zur Einrichtung. Es gibt eine gewisse Niveau der Fehlkommunikation zwischen dem Verkaufs- und dem Einrichtungsteam, was für die Kunden verwirrend sein kann. Die Benutzeroberfläche funktioniert, aber einige Bereiche können sich schwer zu navigieren.

Aus administrativer Sicht hat Avaya mit finanziellen Problemen zu kämpfenund neue Führungskräfte kommen, um sie zu verwalten. Das hat zwar im Moment keine Auswirkungen auf die Kundenerfahrung, aber es kann Unternehmensnutzer davon abhalten, sich auf lange Verträge einzulassen.

Profis

• Unterstützt Hybrid- und Cloud-Bereitstellungen für komplexe Infrastrukturen
• Robuste WFO- und KI-Tools mit starken Analysefunktionen
• Tiefe Integration mit UCaaS, CPaaS, CRM und Telefoniesystemen

Nachteile

• Die ‚einfach und doch komplex‘ Einrichtung kann zu Benutzerfehlern und Eskalationsproblemen beim Support führen
• Gemischtes Feedback zur Reaktionsfähigkeit des Supports und zur Benutzerfreundlichkeit des Dashboards

Avaya OneCloud CCaaS ist eine Top-Alternative zu Talkdesk für Unternehmen, die hybride Flexibilität, umfassende Funktionen und eine umfassende Kontrolle über die Infrastruktur benötigen. Es ist nicht die einfachste Option, aber für komplexe Umgebungen bietet es eine unübertroffene Einsatz- und Leistungsvielfalt.

Was es tut: Wählscheibe ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform, die Sprach-, Messaging-, Video-, Meeting-, Vertriebsdialer- und Contact Center-Funktionen in einer einfachen Oberfläche vereint. Es wurde für die schnelle, intelligente Kommunikation zwischen entfernten und gemischten Teams entwickelt.

Für wen ist es geeignet: Dialpad eignet sich am besten für kleine bis mittelgroße Teams und Vertriebs-/Kontaktcenter, die integrierte KI, integriertes UCaaS + CCaaS und skalierbare, benutzerfreundliche Tools benötigen, ohne mehrere voneinander getrennte Plattformen zu verwalten.

Mit Dialpad erhalten Sie eine intelligente All-in-One-Plattform, die Anrufe, Nachrichten, Meetings und Contact Center-Funktionen an einem Ort verwaltet.

Das Beste daran ist, dass die KI-Tools in das System integriert sind.o jeden Plan. Sie erhalten eine Live-Transkription, Zusammenfassungen von Anrufen, Sentiment-Tracking und Echtzeit-Agentenunterstützung ohne zusätzliche Einrichtung oder Add-Ons. Die App funktioniert sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy, und die Oberfläche ist übersichtlich und schnell zu bedienen.

Für grundlegende geschäftliche Anforderungen deckt Dialpad VoIP, Voicemail, SMS/MMS, Anrufweiterleitung und Klingelgruppen ab. Es unterstützt auch Videokonferenzen, allerdings sind diese in der kostenlosen Version auf 10 Teilnehmer beschränkt. Mit einem kostenpflichtigen Add-on können Sie unbegrenzt viele KI-gestützte Meetings freischalten.

Wenn Sie ein Support- oder Vertriebsteam leiten, enthalten die Contact Center-Pläne von Dialpad Tools wie IVR, Live-Coaching und Outbound-Dialer. Denken Sie daran, dass diese Pläne bei $95 pro Benutzer beginnen. Während die UCaaS-Seite also erschwinglich ist, steigen die CCaaS-Funktionen schnell an.

Dialpad erleichtert außerdem die Zusammenarbeit durch einen permanenten Chat, die gemeinsame Nutzung von Dateien und die Integration mit Tools wie Slack, Microsoft 365, Salesforce und HubSpot. Sie können Ihre Arbeitsabläufe miteinander verknüpfen, ohne dass eine umfangreiche Einrichtung erforderlich ist.

Aber es gibt einige Einschränkungen. Benutzer haben häufig Verbindungsprobleme mit ihrem Headsets und der Appwas die Qualität der Anrufe beeinträchtigen kann.

Auch bei der Rechnungsstellung gibt es gewisse Herausforderungen. Einige Benutzer berichteten, dass sie haben ein anderes Angebot erhalten als bei ihrer ersten Anmeldung.

Profis

• Native KI-Tools in jedem Plan enthalten
• Einheitliche Plattform, die UCaaS + CCaaS + Meetings in einer App vereint
• Günstige Einstiegspreise für kleine Teams

Nachteile

• Das Verkaufsteam bewirbt seine Plattform möglicherweise mit Funktionen, die noch nicht vollständig implementiert oder verfügbar sind noch nicht
• Erweiterte Contact Center-Funktionen beginnen bei $95/Benutzer/Monat
• Grundlegende Kontaktfelder und CRM-Einschränkungen
• Gemeldete Unstimmigkeiten bei der Abrechnung und Rechnungsunterstützung

Dialpad ist eine leistungsstarke Talkdesk-Alternative für moderne Teams, die KI-gesteuerte Kommunikation wünschen, ohne dafür zu viel zu bezahlen. Es ist ideal für schlanke Unternehmen, Außendienstmitarbeiter und Vertriebsteams, die alles in einer schlanken, skalierbaren Plattform benötigen.

Was es kann: 8×8 Contact Center ist eine Cloud-native CCaaS-Plattform, die Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail- und Social-Support über eine einheitliche Agentenschnittstelle bietet, gepaart mit KI-Tools, Outbound-Dialing, Supervisor-Dashboards und einer Betriebszeit von 99 % bei weltweiten Einsätzen.

Für wen ist es geeignet: Die Lösung ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen in den Bereichen Finanzen, IT, Gesundheitswesen und Recht, die eine skalierbare Omnichannel-Kommunikation mit integrierten Analysen, globaler Anrufunterstützung und UCaaS/CCaaS-Integration in einem einzigen Ökosystem benötigen.

Die 8×8 Contact Center-Plattform bietet Ihnen alle wichtigen Kanäle an einem Ort. Ihr Team kann von einem einfachen Dashboard aus Anrufe beantworten, auf Chats oder E-Mails antworten und soziale Nachrichten verwalten.

Im Vergleich zu Talkdesk, das für kleinere Teams besser geeignet ist, funktioniert 8×8 sowohl für kleine als auch für große Teams. Sie erhalten eine hohe Betriebszeit, weltweite Anrufe und Tools, die mit Ihrem Unternehmen wachsen.

Der Agentenbildschirm ist einfach, und Manager erhalten Live-Dashboards, um zu sehen, wie die Agenten arbeiten. Sie können schnell sehen, wer Hilfe braucht und Probleme an Ort und Stelle beheben.

KI-Tools sind standardmäßig enthalten. Sie erhalten Sentiment Tracking, Live-Agentenhilfe und Einblicke in die Konversation, ohne etwas extra zu kaufen. Wenn Sie ausgehende Anrufe tätigen, ist der Auto-Dialer einfach zu bedienen und eignet sich gut für Kampagnen.

Obwohl 8×8 über integrierte WEM-Funktionen verfügt, stellen viele Unternehmen fest, dass sie mehr Flexibilität und Tiefe benötigen, wenn ihre Teams wachsen. Deshalb entscheiden sich einige für die Integration von 8×8 mit einer spezialisierten Plattform wie Calabrio ONE. Diese Integration bietet erweiterte Prognosen, automatisiertes Qualitätsmanagement und umfangreiche Analysen, die über die Grundlagen hinausgehen. So erhalten Vorgesetzte einen klareren Überblick über Leistungstrends und können ihre Teams schneller verbessern, ohne die Plattform zu wechseln oder die Komplexität zu erhöhen.

Aber es gibt einige Probleme. Kunden haben berichtete über häufige Ausfallzeiten, extrem lange Einrichtungszeitenund schlechte Erfahrungen mit ihren Support-Teams. Die mobile App ist schwach, wenn Ihr Team also unterwegs arbeitet, könnte das ein Problem sein.

Profis

• Einheitliche Plattform mit Omnichannel-Agentenschnittstelle
• Native KI und Analytik sind standardmäßig enthalten
• Globale Sprachabdeckung und 99,999% Betriebszeit

Nachteile

• Steile Einführungskurve, insbesondere für benutzerdefinierte Arbeitsabläufe
• Keine offenen APIs für CCaaS-Modul
• Das mobile Erlebnis kann etwas schwächer sein als auf dem Desktop

8×8 Contact Center ist eine solide Talkdesk-Alternative für Teams, die Omnichannel-Support, integrierte KI und globale Zuverlässigkeit in einem Paket wünschen. Es eignet sich hervorragend, wenn Sie Zeit in die Einrichtung investieren können und eine sofortige UC + CC-Integration wünschen.

Was es tut: CloudTalk ist eine Cloud-basierte VoIP- und Contact Center-Plattform, die Anrufweiterleitung, Analysen, IVR und globale Nummern in einem einfachen System bietet. Es ist für kleine bis mittelgroße Unternehmen optimiert, die skalierbare Sprachlösungen mit CRM-Integrationen und Fernzugriff benötigen.

Für wen ist es geeignet: Es ist ideal für Startups, kleine und mittelständische Unternehmen sowie Remote- oder Hybrid-Teams, die ein zuverlässiges Telefonsystem, integrierte Callcenter-Funktionen und benutzerfreundliche Dashboards benötigen, ohne sich auf hohe Preise oder Komplexität auf Unternehmensebene festlegen zu müssen.

Wenn Sie auf der Suche nach einer einfachen, schnellen und zuverlässigen VoIP-Plattform sind, können Sie mit CloudTalk ganz einfach loslegen. Die Einrichtung geht schnell, die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und die Sprachqualität ist solide, insbesondere wenn Sie sich nicht mit komplexen Unternehmensplattformen wie Talkdesk befassen möchten.

Der Call Flow Builder und die IVR-Tools sind selbst für nicht-technische Teams einfach zu bedienen. Sie können eine Logik für die Anrufweiterleitung, Aktionen nach dem Anruf und grundlegende Arbeitsabläufe erstellen, ohne dass Sie einen Entwickler benötigen.

Ab dem Essential-Tarif erhalten Sie Zugang zu Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufflüsterung, Voicemail und Live-Dashboards. Diese sind hilfreich, wenn Ihr Team mehr Sichtbarkeit und Kontrolle über die Anrufe haben möchte, insbesondere im Vertrieb oder beim Kundensupport.

CloudTalk lässt sich auch problemlos mit CRM-Tools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk und Pipedrive verbinden. Die Integrationen sind leichtgewichtig und funktionieren gut, ohne die Abläufe zu verlangsamen.

Die Echtzeit-Analysen und die Bewertung von Emotionen sind nicht so fortschrittlich wie bei KI-lastigen Plattformen wie Genesys, aber sie bieten dennoch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Wenn wir über ihre tatsächliche Leistung sprechen, gibt es einige Kundenrezensionen, die auf grundlegende Probleme mit der Plattform hinweisen. Die Arbeit mit der Software kann schwierig sein, wenn Sie mit Sitz außerhalb der U.S.A.und Kunden haben über einen mangelnde Reaktion vom Support, obwohl ihre Anfrage gelesen wurde. Die mobile App funktioniert, aber ihr fehlen einige Funktionen der Desktop-Version, wie z.B. vollständige Analysen oder Anrufüberwachung. KI-Funktionen wie Transkription und Zusammenfassungen von Anrufen sind verfügbar, aber Sie müssen einen höheren Tarif abschließen oder diese Funktionen separat für ca. 9 $/Nutzer/Monat hinzufügen.

Profis

• Schnelle Einrichtung und benutzerfreundliche Oberfläche
• Starke CRM-Integrationen (HubSpot, Salesforce, Pipedrive)
• Globale Nummern und solide Sprachqualität

Nachteile

• Die mobile App ist weniger leistungsfähig als die Desktop-Version
• KI-Tools sind standardmäßig nicht enthalten
• Plan-Upgrades und Preise können ohne Hilfe des Vertriebs unklar sein

CloudTalk ist eine Top-Alternative zu Talkdesk für kleine und wachsende Teams, die ein sauberes, globales VoIP-Kontaktzentrum wünschen. Es ist erschwinglich, skalierbar und leicht zu integrieren, aber Teams, die fortgeschrittene KI oder tiefgreifende Anpassungen benötigen, sollten die mittlere oder höhere Stufe in Betracht ziehen.

Was es kann: NiCE CXone ist eine Cloud-native, KI-gestützte Contact Center-Plattform, die entwickelt wurde, um sprachliche, digitale und soziale Interaktionen über ein intelligentes System zu verwalten. Es kombiniert Omnichannel-Routing, WFM, QA, KI-Assistenten und Analytik im Unternehmensmaßstab.

Für wen ist es geeignet: Die Lösung wurde für große Unternehmen und BPOs in den Bereichen Finanzwesen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und anderen regulierten Sektoren entwickelt, die eine vollständige Orchestrierung des Contact Centers benötigen – Omnichannel-Routing, Workforce Management, Qualitätsüberwachung und umfassende Analysen.

Wenn Sie ein komplexes Contact Center mit strengen Compliance-Anforderungen betreiben, gibt Ihnen NiCE CXone die Tools an die Hand, mit denen Sie alles auf einer einzigen Plattform verwalten können (Sprache, Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und mehr). Es ist für eine umfassende Kontrolle und Automatisierung konzipiert.

Alle Gespräche laufen über eine einheitliche intelligente Warteschlange, und mit den Studio-Skript-Tools können Sie detaillierte Anrufabläufe, Agenten-Workflows und Routing-Logik erstellen. So haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie jede Interaktion gehandhabt wird.

Sie erhalten außerdem eine komplette Suite für Workforce Engagement und Qualitätsmanagement im selben System. Das bedeutet, dass Sie den Personalbedarf prognostizieren, die Einhaltung von Richtlinien überwachen, die Leistung der Mitarbeiter bewerten und die Stimmung der Kunden analysieren können, ohne das Tool wechseln zu müssen.

Die Copilot KI-Tools unterstützen Agenten in Echtzeit, während Predictive Routing und Journey Analytics Kunden schneller zum richtigen Ort führen. Wenn Ihnen die Effizienz Ihrer Agenten und intelligentere Arbeitsabläufe am Herzen liegen, ist dies von großer Bedeutung.

NiCE CXone lässt sich außerdem in über 140 Anwendungen wie Salesforce, ServiceNow und Microsoft Teams integrieren und bietet Ihnen Zugriff auf mehr als 400 APIs zur Anpassung. Darüber hinaus erhalten Sie HIPAA-, GDPR- und PCI-Konformität sowie eine Betriebszeit von 99,99 %, was es zu einer guten Wahl für regulierte Branchen macht.

Aber die Plattform ist mit einigen Vorbehalten behaftet. Die Bewertungen der Support-Teams sind gemischt: Einige Benutzer berichten, dass es 3 Tage, um überhaupt eine Antwort zu erhalten. Die Plattform hat eine Tendenz zum Abwürgen und die Schnittstelle ist schwer gewöhnungsbedürftig.

Auch die Preisgestaltung ist gestaffelt und kann teuer werden. Die Tarife reichen von $71 bis $209 pro Benutzer und Monat, und wichtige Funktionen wie Outbound-Dialer, KI-Assistenten und erweiterte WFM-Tools sind kostenpflichtige Add-ons. Das summiert sich schnell, wenn Sie schnell skalieren wollen.

Profis

• Tiefgreifende Anpassung mit Skripting- und Workflow-Tools
• Integrierte KI in den Bereichen Routing, Coaching, Sentiment und Analytik
• Massives Integrationsökosystem und zuverlässige globale Leistung

Nachteile

• Komplexe Einrichtung und Lernkurve für Administratoren
• Audio-/Berichterstattungsprobleme in einigen Umgebungen
• Hohe Kosten, vor allem mit Add-Ons

NICE CXone ist eine erstklassige Talkdesk-Alternative für große, komplexe Contact Center, die vollständige KI, WFM und Omnichannel-Orchestrierung benötigen. Es bietet außergewöhnliche Kontrolle und Einblicke, aber die Teams müssen sich auf einen steilen Anstieg der Kosten und des Lernaufwands einstellen.

Die beste Talkdesk-Alternative im Jahr 2025 sollte nicht nur Sprach- und Chatfunktionen bieten, sondern den Betrieb Ihres Contact Centers intelligenter, schneller und effizienter machen. Wir haben die Kundenerfahrungen von mehr als einem Dutzend Plattformen mit derselben praxisnahen Methode untersucht, um herauszufinden, welche Plattformen das Tagesgeschäft tatsächlich verbessern. Hier sind einige Faktoren, die wir berücksichtigt haben:

1. Echte Contact Center-Workflows

Jede Plattform wurde anhand realer eingehender und ausgehender Anrufe über Sprache, Chat, E-Mail und SMS bewertet. Der Schwerpunkt lag dabei auf der Routing-Logik, der Sichtbarkeit der Agenten, der Bearbeitung von Anrufen, der Verwaltung der Warteschlange und den Folgeaktionen.

• Können Agenten nahtlos zwischen den Kanälen wechseln?
• Ist die Einrichtung von IVR und fähigkeitsbasiertem Routing intuitiv und entwicklungsfrei?
• Verbessern die Tools die Lösung von Anrufen oder schaffen sie Reibungsverluste?

2. Engagement und Analyse der Belegschaft

Die Plattformen wurden danach priorisiert, ob sie natives WFM und Qualitätsüberwachung bieten und damit die Abhängigkeit von Add-Ons Dritter vermeiden.

• Kann die Plattform Prognosen, Terminplanung und die Verfolgung der Einhaltung von Richtlinien verwalten?
• Sind die Analysen in Echtzeit, umsetzbar und anpassbar?
• Verfügen die Vorgesetzten über die Instrumente zur Überwachung der Leistung und zur Automatisierung von Bewertungen?

3. KI-Tools, die Agenten tatsächlich helfen

Die KI-Fähigkeiten wurden anhand ihrer Auswirkungen auf die Produktivität und Entscheidungsfindung der Agenten bewertet.

• Hilft die KI in Echtzeit mit Hinweisen, Zusammenfassungen oder Stimmungsbewertungen?
• Sind Coaching, Triagierung und Leistungsinterventionen mit KI schneller und effektiver?
• Sind Bots intelligent und lernfähig oder nur verherrlichte FAQs?

4. Schnelle Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit

Zu den Bewertungskriterien gehörte, wie schnell die Teams von der Anmeldung zu einer Live-Agenten-Warteschlange oder einem funktionierenden Anruffluss übergehen konnten.

• Erfolgt die Einrichtung unter Anleitung und zur Selbstbedienung, oder sind Sie auf Onboarding-Teams angewiesen?
• Können Administratoren ohne formale Schulung Workflows erstellen, Benutzerrollen zuweisen und Berichte erstellen?
• Ist die Benutzeroberfläche auf Desktop- und mobilen Plattformen konsistent?

5. Integration mit CRMs und anderen Tools

Starke Integrationen waren ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal, insbesondere bei CRM-Workflows.

• Gibt es native Integrationen für Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 und Zendesk?
• Kann das System Anrufe, Notizen und Tickets automatisch protokollieren?
• Sind APIs und Webhooks zur Unterstützung erweiterter Anpassungen verfügbar?

6. Transparente Preisgestaltung und Bereitschaft zur Skalierung

Die Anbieter wurden nach ihrer Preistransparenz und ihrer Fähigkeit, die Skalierung ohne Reibungsverluste zu unterstützen, bewertet.

• Sind die WFM-, KI- und QA-Funktionen in den Core-Tiers enthalten oder hinter den Enterprise-Preisen verborgen?
• Kann die Plattform bei Wachstum kosteneffizient skalieren?
• Werden Gebühren, Nutzungsobergrenzen und Zusatzleistungen klar kommuniziert?

7. Erfahrung unterstützen

Die Qualität des Supports wurde über die Kanäle Live-Chat, Ticketing und Dokumentation getestet.

• Ist der Support schnell, sachkundig und lösungsorientiert?
• Ist die Unterstützung beim Onboarding eher proaktiv als reaktiv?
• Sind neben Wissensdatenbanken und E-Mail auch Live-Chat-Optionen verfügbar?

Möchten Sie Silo-Lösungen und fragmentierte Tools hinter sich lassen?

Calabrio ONE ist mehr als nur eine Contact Center Plattform. Es ist eine umfassende Workforce Engagement Suite, die wachsenden Unternehmen hilft, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und gleichzeitig ihre Teams zu unterstützen.

Für Kontaktzentren, die mehr als nur eine einfache Anrufabwicklung benötigen, bietet Calabrio die richtige Lösung:

• Bessere Leistung der Agenten: Mit vollständig integriertem Qualitätsmanagement, Coaching und Workforce Management hilft Calabrio Vorgesetzten, von reaktiv auf proaktiv umzuschalten und jede Interaktion in eine Coaching-Möglichkeit und jede Schicht in einen Produktivitätsgewinn zu verwandeln.
• KI, die zu echten Ergebnissen führt: Geben Sie sich nicht mit einer oberflächlichen Automatisierung zufrieden. Die KI von Calabrio deckt Muster auf, sagt Verhaltensweisen voraus und liefert bei jeder Sprach-, Chat-, E-Mail- oder SMS-Interaktion verwertbare Erkenntnisse, die Agenten und Analysten helfen, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen.
• Omnichannel-Transparenz von einer einheitlichen Plattform: Verabschieden Sie sich von abgeschnittenen Systemen. Mit Calabrio ist alles – von der Einhaltung der Richtlinien in Echtzeit bis hin zur Stimmungsanalyse – über ein einziges, intuitives Dashboard verfügbar, so dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln müssen und stundenlanges manuelles Reporting sparen.
• Skalierbare, Cloud-native Flexibilität: Ob Sie nun 50 oder 5.000 Agenten unterstützen, Calabrio ist so konzipiert, dass es mit Ihnen skaliert, ohne Abstriche bei der Benutzerfreundlichkeit, der Geschwindigkeit oder dem Support zu machen. Es basiert auf einer flexiblen Architektur mit tiefgreifenden CCaaS-Integrationen und ist bereit für alles, was als nächstes kommt.

Wenn Sie schnell skalieren und eine Plattform brauchen, die damit Schritt hält, ist Calabrio die richtige Wahl. Buchen Sie noch heute eine Demo und erfahren Sie mehr!

Wie wähle ich die beste Talkdesk-Alternative für meine Unternehmensgröße und meine Bedürfnisse?

Beginnen Sie damit, die wichtigsten Funktionen wie Omnichannel-Routing, KI oder Workforce Management zu definieren. Dann passen Sie die Plattformen an Ihre Waage an. KMUs bevorzugen oft CloudTalk oder Dialpad. Große Unternehmen tendieren zu NiCE CXone oder Genesys. Berücksichtigen Sie auch den Preis, die Anforderungen an die Compliance und wie einfach sich die Lösung in Ihre vorhandenen Tools integrieren lässt.

Welche Plattform bietet das beste All-in-One-Erlebnis ohne Add-Ons?

Calabrio ONE ist das vollständigste System, das es gibt. Es umfasst Workforce Management, Qualitätsüberwachung, Coaching und Analysen in einer einzigen Lizenz. Es gibt keine versteckten Ebenen oder Upgrade-Anforderungen. Andere Plattformen wie NiCE erfordern oft mehrere Add-Ons, so dass Calabrio für die meisten Teams eine nahtlosere und kostenstabilere Option darstellt.

Gibt es bessere Talkdesk-Alternativen für Outbound- oder vertriebsorientierte Contact Center?

Ja. Five9 eignet sich hervorragend für große Outbound-Kampagnen mit leistungsstarken Dialern und Kampagnensteuerungen. Dialpad ist auch eine gute Option für kleinere Teams, die integrierte Coaching- und Vertriebsworkflows benötigen. Beide Plattformen bieten mehr Flexibilität für Outbound-Anwendungsfälle als Talkdesk, insbesondere für vertriebsorientierte Teams.

Was ist, wenn ich für meine CCaaS-Lösung Hybrid-Cloud- oder On-Premise-Support benötige?

Avaya OneCloud ist die beste Lösung für hybride oder On-Premise-Anforderungen. Es unterstützt sowohl den Einsatz in der Cloud als auch die Integration mit älteren PBX-Systemen. Das macht es ideal für Branchen wie das Finanzwesen oder die Telekommunikation, in denen eine vollständige Cloud-Migration nicht praktikabel ist. Talkdesk und die meisten modernen CCaaS-Anbieter unterstützen dies nicht.

Welche Plattform bietet die flexibelste Preisgestaltung für kleine Teams oder Startups?

CloudTalk und Dialpad sind am startupfreundlichsten. CloudTalk ist ab $34 pro Benutzer erhältlich und beinhaltet die wichtigsten Funktionen. Der UCaaS-Plan von Dialpad beginnt bei $15 pro Benutzer und bietet in höheren Stufen zusätzliche Contact Center-Funktionen. Beide bieten einen hohen Mehrwert, ohne die hohen Investitionen, die für Unternehmensplattformen wie NiCE oder Genesys erforderlich sind.

Kann eine dieser Plattformen mit den KI-Fähigkeiten von Talkdesk mithalten?

Ja. Genesys Cloud CX und NiCE CXone enthalten leistungsstarke KI-Tools für Agentenassistenz, Sentiment-Erkennung und Automatisierung. Dialpad bietet außerdem standardmäßig starke KI-Funktionen. Wenn integrierte Intelligenz entscheidend ist, bieten diese vier Optionen mehr Wert als Talkdesk, ohne dass Sie Tools von Drittanbietern benötigen.

Was ist, wenn ich bereits Salesforce, HubSpot oder Microsoft Teams verwende? Können diese Tools integriert werden?

Ja. Die meisten Alternativen unterstützen Salesforce, Microsoft 365, Slack und andere wichtige Tools. Genesys, NiCE und 8×8 bieten die umfassendsten nativen Integrationsmöglichkeiten. CloudTalk und Dialpad unterstützen auch wichtige CRM-Tools wie HubSpot und Pipedrive. Überprüfen Sie immer die Version Ihrer Plattform, um die Kompatibilität mit Konnektoren oder APIs sicherzustellen.

Welche Alternative bietet im Laufe der Zeit den besten ROI?

Calabrio ONE, Genesys Cloud CX und NiCE CXone bieten in der Regel einen hohen ROI für große Teams durch Automatisierung, genaue Prognosen und eine bessere Mitarbeiterbindung. SMBs können mit Dialpad aufgrund der geringeren Kosten und der integrierten KI eine schnellere Amortisation erzielen. Wählen Sie je nach Umfang und Komplexität Ihrer Aktivitäten.