Calabrio ONE lässt sich jetzt mit Microsoft Dynamics 365 integrieren

Ermächtigung von Contact Center-Agenten mit leistungsstarken Self-Service-Tools und Bereitstellung von KI-gesteuerten Erkenntnissen für Contact Center

Transformieren Sie den Betrieb Ihres Contact Centers mit Calabrio ONE, das jetzt vollständig mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center integriert ist. Diese Integration kombiniert die leistungsstarken WEM-Funktionen (Workforce Engagement Management) von Calabrio mit der weltweit anerkannten Cloud- und Contact Center-Technologie von Microsoft und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Abläufe zu rationalisieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und Ihre Mitarbeiter mit größerer Präzision und Leichtigkeit zu verwalten.

Effizienz steigern, Erlebnis verbessern

Durch die Kombination der robusten Cloud-Infrastruktur und Contact Center-Technologie von Microsoft mit den branchenführenden Tools von Calabrio zur Verwaltung der Mitarbeiterbindung können Sie:

Verwandeln Sie jedes Gespräch in verwertbare Erkenntnisse

Zeigen Sie mit KI-gestützten Analysen automatisch Muster, Trends und Kundenprobleme auf. Treffen Sie schnellere und intelligentere Entscheidungen, die sowohl die Erfahrungen der Mitarbeiter als auch die der Kunden verbessern.

Bewerten Sie in großem Umfang mit weniger Aufwand

Nutzen Sie das KI-gestützte Auto-QM, um 100 % der Interaktionen automatisch zu bewerten und so Coaching-Möglichkeiten zu erkennen, die Einhaltung von Vorschriften zu überwachen und die Leistung zu verbessern, ohne dass Sie mehr Arbeit haben.

Geben Sie Agenten einen klaren Weg zum Wachstum

Geben Sie den Agenten eine personalisierte Leistungszentrale an die Hand, die Ziele, Kennzahlen, Bewertungen und Coaching an einem Ort zusammenführt und ihnen hilft, sich auszurichten, Verantwortung zu übernehmen und mit jeder Interaktion zu wachsen.

Entfalten Sie die Kraft der Integration

Die Integration von Calabrio in Microsoft Dynamics 365 ist schnell, zuverlässig und gewährleistet eine reibungslose Bereitstellung. Es garantiert, dass Ihr Contact Center mit minimalen Unterbrechungen einsatzbereit ist, so dass sich Ihre Teams von Anfang an auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse konzentrieren können.

Warum Calabrio ONE mit Microsoft Dynamics 365 wählen?

Die Integration von Calabrio in Microsoft Dynamics 365 Contact Center bringt zwei Branchenführer zusammen, um die Einbindung von Mitarbeitern und den Betrieb von Contact Centern zu revolutionieren. Mit der globalen Infrastruktur von Microsoft und der WEM-Expertise von Calabrio wird Ihr Contact Center effizienter arbeiten, so dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – die Bereitstellung von erstklassigen Kundenerlebnissen.

Wer profitiert von dieser Integration?

Diese leistungsstarke Integration wurde für Contact Center-Leiter entwickelt, die ihre Abläufe vereinfachen und verbessern möchten:

Leiter der Kundenbetreuung

Verschaffen Sie sich über alle Kanäle hinweg einen umfassenden Einblick in die Abläufe, um Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Contact Center-Manager

Nutzen Sie Echtzeitdaten, Qualitätseinblicke und Leistungs-Dashboards, um schnellere Entscheidungen zu treffen und die Teamleistung zu steigern.

Arbeitskräfte-Manager

Optimieren Sie die Prognosen, die Terminplanung und die Verfolgung der Einhaltung der Termine, während Sie gleichzeitig Tools zur Steigerung der Produktivität und des Engagements Ihrer Mitarbeiter erhalten.

Contact Center Direktoren

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die gesamte Belegschaft, die Qualität und die Kundeninteraktionen, um Ihre Strategie anzupassen, Ihre Ressourcen zu optimieren und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Qualitätsanalysten & Coaches

Arbeiten Sie intelligenter mit automatisierten Bewertungen, KI-gestützten Analysen und Coaching-Tools, die sich auf Wachstum und nicht nur auf die Einhaltung von Vorschriften konzentrieren.

Calabrio WFM zu Calabrio ONE

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie diese Integration Ihrem Unternehmen zu Spitzenleistungen verhelfen kann.

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