Jahreskonferenz begrüßt Kundendienst-Community in Calabrios Haus der Innovation und des Kundenerfolgs
Minneapolis, MN – 23. Oktober 2023 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, das Unternehmen für Workforce Performance, empfängt vom 22. bis 25. Oktober 2023 Kunden, Partner und Branchenführer zur Calabrio Customer Connect (C3) in Minneapolis. Das Thema der Konferenz, die in Calabrios Hauptsitz stattfindet, lautet „Aktivieren“. Die Veranstaltung bietet eine Rekordzahl von Technologiepartnern, die die Veranstaltung sponsern, mehr als 50 Schulungssitzungen, Networking-Möglichkeiten und Live-Erfolgsgeschichten von führenden Marken wie Best Buy, UAB Medicine, Zappos.com und anderen.
„Ich bin begeistert und stolz darauf, unsere Calabrio Kunden und Partner auf der C3 2023 begrüßen zu dürfen“, sagte Kevin Jones, Präsident und CEO von Calabrio. „Angesichts des raschen Wandels hin zu Cloud, Omnichannel-Service und KI-gestützten Abläufen ist dies ein entscheidender Zeitpunkt, um Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihr Produktwissen zu aktivieren, Erfolgsgeschichten zu teilen und die Zukunft der Kundenerfahrung zu begrüßen.
Am ersten Tag übernahm das Führungsteam von Calabrio die C3-Bühne für die Eröffnungssitzung „Aktivieren Sie die Zukunft Ihres Contact Centers“. Die Sitzung folgt auf die Veröffentlichung des Jahresberichts von Calabrio, „State of the Contact Center 2023: Activating the Agent of the Future“, der die bevorstehende Entwicklung der Contact Center-Landschaft hervorhebt. 97% der weltweit Befragten glauben, dass KI-Fortschritte die Landschaft des Kundendienstes in den nächsten 10 Jahren verändern werden.
In der Keynote, die von Jones eröffnet wurde, erläuterte er seine einzigartige Vision für Calabrio und die Zukunft des Contact Centers und seiner Agenten. Joel Martins, CTO, hob das reale Potenzial von KI hervor und erläuterte, wie man die Leistungsfähigkeit der True-Cloud-Contact-Center-Technologie nutzen kann, um Endkunden zu begeistern. Dave Orstad, SVP of Professional Services and Support, gab einen Einblick in die Trends der Kundenerfahrung im Jahr 2024 und darüber hinaus und wie man die digitale Transformation des Service durch KI bewältigen kann.
Verfolgen Sie die neuesten Einblicke und Ereignisse bei C3 auf Calabrio’s LinkedIn und Twitter.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Medienkontakt
Alyssa Fishwick
[email protected]
