Jaarlijkse conferentie verwelkomt klantenservice-gemeenschap in Calabrio’s huis van innovatie en klantensucces
Minneapolis, MN – 23 oktober 2023 – Calabrio, the workforce performance company, ontvangt klanten, partners en industrieleiders op Calabrio Customer Connect (C3) in Minneapolis, 22-25 oktober 2023. Het thema van de conferentie, die wordt gehouden in de hoofdplaats van Calabrio, is “Activeren”. Het evenement wordt gesponsord door een recordaantal technologiepartners, er zijn meer dan 50 educatieve sessies, netwerkmogelijkheden en live succesverhalen van toonaangevende merken zoals Best Buy, UAB Medicine en Zappos.com.
“Ik ben energiek en trots om onze Calabrio klanten- en partnergemeenschap te verwelkomen op C3 2023,” zei Kevin Jones, president en CEO van Calabrio. “Met de snelle verschuiving naar cloud, omnichannel service en AI-empowered operations is het een cruciaal moment om klanten de kans te bieden hun productkennis te activeren, succesverhalen te delen en de toekomst van klantervaring te omarmen.”
Op de eerste dag stond het managementteam van Calabrio op het C3-podium voor de openingssessie “Activeer de toekomst van uw contactcentrum”. De sessie volgt op de lancering van Calabrio’s jaarlijkse rapport, “State of the Contact Center 2023: Activating the Agent of the Future” dat de komende evolutie van het contact center landschap belicht met 97% van de wereldwijde respondenten die geloven dat AI-ontwikkelingen het landschap van de klantenservice in de komende 10 jaar zullen veranderen.
De keynote, afgetrapt door Jones, schetste zijn unieke visie voor Calabrio en de toekomst van het contact center en zijn agenten. Joel Martins, CTO, benadrukte het werkelijke potentieel van AI en hoe de kracht van true-cloud contact center-technologie kan worden ingezet om eindklanten tevreden te stellen. Dave Orstad, SVP van Professional Services en Support, gaf een kijkje in de trends op het gebied van klantervaring in 2024 en daarna en hoe de digitale transformatie van service gedreven door AI kan worden beheerd.
Volg de laatste inzichten en gebeurtenissen bij C3 op Calabrio’s LinkedIn en Twitter.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Mediacontact
Alyssa Fishwick
[email protected]
