Calabrio Kundenkontakt Manchester, The Lowry Hotel
10. – 11. Juni 2025

„Dave“ Rhodes, der CEO von Calabrio, bringt jahrzehntelange Erfahrung im Wachstum und in der Skalierung von Softwareunternehmen mit und hat eine Leidenschaft für technologische Innovationen, die das Geschäft voranbringen. Bevor er zu Calabrio kam, war er Chief Executive Officer von Sauce Labs, dem führenden Anbieter von Lösungen für kontinuierliche Tests und Fehlerberichte, die Unternehmen die Sicherheit geben, hochwertige Software schnell zu entwickeln, zu liefern und zu aktualisieren. Dave war außerdem SVP/GM des Digital Twins Business von Unity, nachdem er als Chief Revenue Officer tätig war. Dave hat Unity zum führenden Anbieter von Echtzeit-3D-Softwarelösungen für Videospiele und digitale Zwillinge gemacht. Vor seiner Tätigkeit bei Unity war er Executive Vice President of Sales, Services and Marketing bei Paradigm/Emerson. Er war verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Durchführung der weltweiten Wachstumsstrategien des Unternehmens im Bereich Vertrieb sowie für die Bereiche Dienstleistungen und Marketing. Zuvor war er 11 Jahre bei Autodesk tätig, zuletzt als Vice President of the Americas. Dave hat einen MBA von der University of San Diego und einen Bachelor of Science in Computerwissenschaften von der UC San Diego.

Ed Creasey ist Calabrio’s Direktor für Pre-Sales Consulting und Engineering. Er liebt es, sein Publikum zu begeistern und zu provozieren, indem er die Herausforderungen für die Wirtschaft und die Gesellschaft im Allgemeinen versteht und diese Erkenntnisse nutzt, um Kunden und Agenten zusammenzubringen, um großartige Erlebnisse zu schaffen.er leitet ein vielfältiges Team von Experten, die Kundenprobleme von Kalifornien bis Melbourne lösen. Er verfügt über weitreichende Erfahrungen in der Contact Center- und Customer Experience (CX)-Branche, von der ersten bis zur C-Ebene. Ed hat Thought Leadership geleistet und Pre-Sales- und Beratungsteams im CX-Bereich geleitet: KI & Analytik, Personaloptimierung, Mitarbeiterengagement, Cloud Contact Center und Robotik. Er hat CX-Lösungen an eine Vielzahl von Organisationen und Marktsektoren auf der ganzen Welt verkauft und geliefert. Ed hat eine Leidenschaft für das Führen von Teams, das Einbinden von Zuhörern, das Helfen von Kunden bei der Lösung ihrer Geschäftsprobleme und das Liefern von zufriedenen, referenzwürdigen Kunden.

Martin Teasdale – Leiter eines Kontaktzentrums, TLX-Befürworter und Community Builder
Martin Teasdale ist eine anerkannte Führungspersönlichkeit in der Contact Center-Branche, die sich mit ihrem bahnbrechenden Konzept der Team Leader Experience (TLX) für die Verbesserung der Führung an der Frontlinie einsetzt. In seiner fast drei Jahrzehnte währenden Karriere hat Martin verschiedene Führungspositionen innegehabt, angefangen als Telefonagent bis hin zum Global Operations Director, und dabei operative Spitzenleistungen, Mitarbeiterengagement und die Umgestaltung der Kundenerfahrung vorangetrieben.
Er ist der Gründer von The Team Leader Community (TLC), einem florierenden Netzwerk, das Teamleiter von Contact Centern unterstützt und verbindet, und er ist Gastgeber des gefeierten Podcasts „Get Out of Wrap“, in dem er Einblicke und Interviews mit Branchenexperten gibt. Dieser Podcast, der erste in Großbritannien über Contact Center, hat in den fünfeinhalb Jahren seines Bestehens Hunderttausende von Downloads verzeichnet und ist regelmäßig in den Top 150 der Apple Podcast-Charts für Management vertreten.
Mit rund 22.000 LinkedIn-Followern ist Martin eine einflussreiche Stimme in der Branche, die sich für Contact Center und die Rolle von Teamleitern als Schlüssel zu besseren Kunden- und Mitarbeitererlebnissen einsetzt. Durch Vorträge, Beratung und Thought Leadership arbeitet Martin mit Unternehmenspartnern zusammen, um die Branchenstandards anzuheben, die Entwicklung von Führungskräften zu fördern und sinnvolle Veränderungen in Contact Centern weltweit zu bewirken.

Dave Vernon ist ein preisgekrönter, branchenweit anerkannter Experte mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Management der Planung von Kontaktzentren. Er hatte leitende Planungspositionen bei erstklassigen Unternehmen wie NTL, Barclaycard, HBOS und The AA inne und hat in jedem dieser Unternehmen transformative Projekte durchgeführt.
Als Vorreiter bei der Entwicklung von Best Practices für die Planung von Contact Centern hat Dave [Name] in den vergangenen Jahren viel zum Forum beigetragen, Preise verliehen und Artikel verfasst – alles mit dem Ziel, die Branche für die Planung von Contact Centern zu professionalisieren. Diese Fähigkeiten wurden auch in einer Zuliefererumgebung bei Aspect Software eingesetzt, wo [Name] als Principal Solutions Consultant dafür sorgte, dass sowohl bestehende als auch neue Kunden qualitativ hochwertige Lösungen erhalten, die ihnen die Umgestaltung ihrer Contact Center erleichtern.
Als Director of Membership & Best Practice verfügt Dave über ein umfassendes Branchenwissen, um die Professionalisierung der Contact Center-Planungsbranche voranzutreiben und die Standards im Kundenbetrieb zu erhöhen.

Scott Budding ist ein weithin anerkannter Branchenexperte und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich der Kontaktzentren. Zunächst war er in einem Qualitätsmanagement-Team tätig, dann als Leiter einer Ressourcenplanungsfunktion. 2015 wechselte Scott von seinen operativen Aufgaben zur Beratung im Bereich Workforce Engagement Management aus der Pre-Sales- und Post-Sales-Perspektive. Seit 2017 leitet er erfolgreiche Teams, die sich auf die britischen und globalen Märkte konzentrieren. Scott ist für seine Vordenkerrolle in den Bereichen Workforce Management, Qualitätsmanagement und Analytik bekannt. Er wurde eingeladen, mit The Forum, Call Center Helper, CCMA und anderen zusammenzuarbeiten und auf Veranstaltungen wie der CC Expo zu sprechen.

Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle von Kundenerfahrung, KI und Unternehmenssoftware ist Ritu ein Produktführer, der mit Herz baut und mit Präzision skaliert. Als VP of Product Management bei Calabrio ist sie leidenschaftlich an der Entwicklung intelligenter, intuitiver Produkte interessiert, die zu echten Kundenergebnissen führen, und zwar mit einer echten Bauherrenmentalität. Im Laufe ihrer Karriere hat sie schnell wachsenden Unternehmen geholfen, ihre Produkt-Markt-Anpassung zu finden und große CCaaS-Unternehmen durch komplexe Transformationsprozesse geführt. Ihre Superkraft? Sie verwandeln komplexe Technologien in fesselnde Produktgeschichten, die Teams inspirieren und die Strategie vorantreiben. Mit einem Master in Informatik von der Purdue University und dem Ruf, sowohl ein Visionär als auch ein Macher zu sein, bringt Ritu tiefgreifendes technisches Wissen, funktionsübergreifende Führungsqualitäten und einen unerbittlichen Fokus auf den Erfolg der Kunden mit auf die Bühne – und in jedes Produkt, das sie mitgestaltet.

Janice ist eine strategische Produktleiterin und Principal Product Manager bei Calabrio, wo sie die Entwicklung intelligenter, kundenorientierter Lösungen vorantreibt, die fortschrittliche KI-Technologien in reale Geschäftsergebnisse umsetzen. Mit ihrer umfassenden Erfahrung in den Bereichen künstliche Intelligenz, Datenprodukte und Unternehmenssoftware spielt sie eine entscheidende Rolle bei der Definition von Produktvisionen, der Gestaltung der Roadmap-Strategie und der Leitung funktionsübergreifender Teams, um skalierbare, hochwirksame Lösungen im Bereich der Kontaktzentren zu liefern.

Sie ist bekannt für ihre Fähigkeit, technische Tiefe mit Marktkenntnis zu verbinden. Janice arbeitet an der Schnittstelle von Technik, Design und Markteinführung, um sicherzustellen, dass Produktentscheidungen sowohl innovativ als auch auf den Kundennutzen ausgerichtet sind. Ihre Führungsqualitäten zeichnen sich durch ihr Engagement für technische Spitzenleistungen, ihre Leidenschaft für die Lösung komplexer Probleme und ihre unermüdliche Konzentration auf messbare Erfolge aus.

Janice widmet sich der Entwicklung von Produkten, die nicht nur die Grenzen dessen, was mit KI möglich ist, verschieben, sondern auch Unternehmen in die Lage versetzen, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben.

Jennifer Docken ist eine erfahrene Produktmarketing-Managerin bei Calabrio, wo sie die Strategie für Conversation Intelligence leitet – die Zusammenführung von Qualitätsmanagement, Analytik und Bot-Analytik, um die Arbeitsweise von Kontaktzentren zu verändern. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im B2B-Produktmarketing und ist spezialisiert auf Produktpositionierung, Markenbekanntheit und Steigerung der Marktwirkung.

Bei Calabrio ist es Jennifers Leidenschaft, Kontaktzentren dabei zu helfen, aus Gesprächen verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Sie setzt sich für die Entwicklung intelligenter, datengesteuerter Qualitätsprogramme ein, die das Kundenerlebnis verbessern, die Mitarbeiter stärken und den Geschäftserfolg fördern.

Wenn sie nicht gerade überzeugende Marketingstrategien entwirft, finden Sie Jen im Stall, wo sie versucht, ihr Standardbred, das nicht auf der Rennbahn läuft, davon zu überzeugen, dass es tatsächlich ein schickes Dressurpferd ist.

Dan Eddie ist ein erfahrener Fachmann und arbeitet derzeit als Customer Service Director bei Simplyhealth & Denplan, wo er eine zentrale Rolle bei der Gestaltung und Optimierung des Kundendienstes spielt. Mit einem starken Fokus auf die digitale Transformation hat Dan maßgeblich dazu beigetragen, Simplyhealth von einer analogen Umgebung zu einer hocheffizienten digitalen Landschaft zu führen. Dabei hat er nicht nur die Abläufe für die Kollegen gestrafft, sondern sich auch für ein erstklassiges Erlebnis für die Kunden von Simplyhealth eingesetzt.

Dans Expertise im Bereich der digitalen Transformation spiegelt seine vorausschauende Denkweise wider und stellt sicher, dass Simplyhealth in einer sich ständig weiterentwickelnden technologischen Landschaft die Nase vorn hat. Seine Führungsqualitäten sind geprägt von seinem Engagement für Innovation und seinem unermüdlichen Streben nach operativen Spitzenleistungen.

Vor seiner Tätigkeit bei Simplyhealth hatte Dan wichtige Positionen in verschiedenen Organisationen inne, die jeweils zu seinem reichen Erfahrungsschatz beitrugen. In diesen Funktionen hat er seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, eine positive und kollaborative Kultur zu fördern und Teams auf gemeinsame Ziele hinzuführen. Sein Führungsstil betont einen kundenzentrierten Ansatz, der die Geschäftsstrategien auf das übergeordnete Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit ausrichtet. Im Laufe seiner Karriere wurde Dan für seine Leistungen bei der Kultivierung der Arbeitsplatzkultur und dem Erreichen bemerkenswerter Meilensteine anerkannt. Sein Engagement für die Schaffung eines Umfelds, das sowohl das berufliche Wachstum als auch das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördert, hat einen bleibenden Eindruck bei den Organisationen hinterlassen, denen er angehört hat. Mit seiner Erfolgsbilanz bei der digitalen Transformation, der Förderung einer positiven Arbeitsplatzkultur und der Erzielung eines exzellenten Kundendienstes steht Dan Eddie als dynamische Führungspersönlichkeit an der Spitze der Innovation im Bereich des Kundendienstes in der Gesundheitsbranche.

Mick verfügt über mehr als 35 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice und Contact Center, darunter zuletzt 13 Jahre im Luxuseinzelhandel bei Burberry. Er ist eine dynamische Führungspersönlichkeit, die für ihr unermüdliches Engagement bekannt ist, Spitzenleistungen zu erzielen, Teams zu inspirieren und Ergebnisse zu liefern. Mit seiner Erfolgsbilanz in der Contact Center-Branche hat er immer wieder bewiesen, dass er in der Lage ist, Veränderungen durchzusetzen, Visionen in die Tat umzusetzen und ein Umfeld zu schaffen, in dem Innovation und Zusammenarbeit gedeihen.

Mick hat in verschiedenen Führungspositionen gearbeitet, angefangen als Agent in einem Callcenter, bis hin zu Terminplanung und -prognose, Berichterstattung und Analyse, Prozessverbesserung, Rechnungsprüfung und Leitung von Berichts- und Planungsfunktionen.

Mick begann seine Karriere bei First Data, wo er über einen Zeitraum von 20 Jahren verschiedene Positionen innehatte. Danach wechselte er zu UBS Wealth Management, weiter zu Killik & Co Stockbrokers und jetzt in seiner aktuellen Funktion zu Burberry. Bei Burberry ist Mick für vier Schlüsselbereiche des Global Customer Service Teams verantwortlich: Ressourcenplanung und Personalmanagement, Managementinformationen und -analysen, Belohnung und Anerkennung sowie Budgetplanung.