Calabrio Kundenkontakt Manchester, The Lowry Hotel
10. – 11. Juni 2025

„Dave“ Rhodes, der CEO von Calabrio, bringt jahrzehntelange Erfahrung im Wachstum und in der Skalierung von Softwareunternehmen mit und hat eine Leidenschaft für technologische Innovationen, die das Geschäft voranbringen. Bevor er zu Calabrio kam, war er Chief Executive Officer von Sauce Labs, dem führenden Anbieter von Lösungen für kontinuierliche Tests und Fehlerberichte, die Unternehmen die Sicherheit geben, hochwertige Software schnell zu entwickeln, zu liefern und zu aktualisieren. Dave war außerdem SVP/GM des Digital Twins Business von Unity, nachdem er als Chief Revenue Officer tätig war. Dave hat Unity zum führenden Anbieter von Echtzeit-3D-Softwarelösungen für Videospiele und digitale Zwillinge gemacht. Vor seiner Tätigkeit bei Unity war er Executive Vice President of Sales, Services and Marketing bei Paradigm/Emerson. Er war verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Durchführung der weltweiten Wachstumsstrategien des Unternehmens im Bereich Vertrieb sowie für die Bereiche Dienstleistungen und Marketing. Zuvor war er 11 Jahre bei Autodesk tätig, zuletzt als Vice President of the Americas. Dave hat einen MBA von der University of San Diego und einen Bachelor of Science in Computerwissenschaften von der UC San Diego.

Ed Creasey ist Calabrio’s Direktor für Pre-Sales Consulting und Engineering. Er liebt es, sein Publikum zu begeistern und zu provozieren, indem er die Herausforderungen für die Wirtschaft und die Gesellschaft im Allgemeinen versteht und diese Erkenntnisse nutzt, um Kunden und Agenten zusammenzubringen, um großartige Erlebnisse zu schaffen.er leitet ein vielfältiges Team von Experten, die Kundenprobleme von Kalifornien bis Melbourne lösen. Er verfügt über weitreichende Erfahrungen in der Contact Center- und Customer Experience (CX)-Branche, von der ersten bis zur C-Ebene. Ed hat Thought Leadership geleistet und Pre-Sales- und Beratungsteams im CX-Bereich geleitet: KI & Analytik, Personaloptimierung, Mitarbeiterengagement, Cloud Contact Center und Robotik. Er hat CX-Lösungen an eine Vielzahl von Organisationen und Marktsektoren auf der ganzen Welt verkauft und geliefert. Ed hat eine Leidenschaft für das Führen von Teams, das Einbinden von Zuhörern, das Helfen von Kunden bei der Lösung ihrer Geschäftsprobleme und das Liefern von zufriedenen, referenzwürdigen Kunden.

Martin Teasdale – Leiter eines Kontaktzentrums, TLX-Befürworter und Community Builder
Martin Teasdale ist eine anerkannte Führungspersönlichkeit in der Contact Center-Branche, die sich mit ihrem bahnbrechenden Konzept der Team Leader Experience (TLX) für die Verbesserung der Führung an der Frontlinie einsetzt. In seiner fast drei Jahrzehnte währenden Karriere hat Martin verschiedene Führungspositionen innegehabt, angefangen als Telefonagent bis hin zum Global Operations Director, und dabei operative Spitzenleistungen, Mitarbeiterengagement und die Umgestaltung der Kundenerfahrung vorangetrieben.
Er ist der Gründer von The Team Leader Community (TLC), einem florierenden Netzwerk, das Teamleiter von Contact Centern unterstützt und verbindet, und er ist Gastgeber des gefeierten Podcasts „Get Out of Wrap“, in dem er Einblicke und Interviews mit Branchenexperten gibt. Dieser Podcast, der erste in Großbritannien über Contact Center, hat in den fünfeinhalb Jahren seines Bestehens Hunderttausende von Downloads verzeichnet und ist regelmäßig in den Top 150 der Apple Podcast-Charts für Management vertreten.
Mit rund 22.000 LinkedIn-Followern ist Martin eine einflussreiche Stimme in der Branche, die sich für Contact Center und die Rolle von Teamleitern als Schlüssel zu besseren Kunden- und Mitarbeitererlebnissen einsetzt. Durch Vorträge, Beratung und Thought Leadership arbeitet Martin mit Unternehmenspartnern zusammen, um die Branchenstandards anzuheben, die Entwicklung von Führungskräften zu fördern und sinnvolle Veränderungen in Contact Centern weltweit zu bewirken.

[Name] ist ein preisgekrönter, branchenweit anerkannter Experte mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Planungsmanagement von Kontaktzentren. Er war in leitenden Planungspositionen bei erstklassigen Unternehmen wie NTL, Barclaycard, HBOS und The AA tätig und hat in jedem dieser Unternehmen Transformationsprojekte durchgeführt.
Als Vorreiter bei der Entwicklung von Best Practices für die Planung von Contact Centern hat Dave in den vergangenen Jahren viel zum Forum beigetragen, Preise verliehen und Artikel für die Branche verfasst – alles mit dem Ziel, die Branche für die Planung von Contact Centern zu professionalisieren. Diese Fähigkeiten wurden auch bei Aspect Software angewandt, wo [Name] als Principal Solutions Consultant dafür sorgte, dass sowohl bestehende als auch neue Kunden qualitativ hochwertige Lösungen erhielten, um ihre Contact Center zu verbessern.
Als Director of Membership & Best Practice verfügt Dave über ein umfassendes Branchenwissen, um die Professionalisierung der Contact Center-Planungsbranche voranzutreiben und die Standards im Kundenbetrieb zu erhöhen.

Florian ist Product Marketing Manager bei Calabrio und verfügt über mehr als 13 Jahre Erfahrung im Bereich Workforce Management und eine einzigartige Perspektive als ehemaliger Calabrio-Kunde. Außerhalb der Arbeit geht er mit seiner Frau und seinen beiden Kindern gerne am Strand auf Haifischzahnsuche und kocht Gerichte, die ihn an seine Heimat erinnern. Florians Karriere ist geprägt von seiner Leidenschaft für die Luftfahrt und als ehemaliger Contact Center Agent, eine einzigartige Reise, die seine Herangehensweise an das Leben und die Arbeit bereichert hat.

Scott Budding ist ein weithin anerkannter Branchenexperte und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich der Kontaktzentren. Zunächst war er in einem Qualitätsmanagement-Team tätig, dann als Leiter einer Ressourcenplanungsfunktion. 2015 wechselte Scott von seinen operativen Aufgaben zur Beratung im Bereich Workforce Engagement Management aus der Pre-Sales- und Post-Sales-Perspektive. Seit 2017 leitet er erfolgreiche Teams, die sich auf die britischen und globalen Märkte konzentrieren. Scott ist für seine Vordenkerrolle in den Bereichen Workforce Management, Qualitätsmanagement und Analytik bekannt. Er wurde eingeladen, mit The Forum, Call Center Helper, CCMA und anderen zusammenzuarbeiten und auf Veranstaltungen wie der CC Expo zu sprechen.