AI voor werknemersbetrokkenheid – De UK Editie
De contactcenters van vandaag verliezen agenten niet omwille van het werk; ze verliezen ze omwille van de manier waarop het werk wordt gedaan. Eindeloos inloggen. Handmatig afwikkelen. Cognitieve overbelasting. Kortom: slechte systemen.
Het nieuwste rapport van ContactBabel, AI for Workforce Engagement (The UK Edition), gesponsord door Calabrio, onderzoekt hoe toonaangevende contactcentra AI gebruiken om burn-out te verminderen, efficiëntie te verhogen en de ervaring van agenten te transformeren – en dat alles met een concurrerende ROI.
Download het rapport en ontdek praktische strategieën om uw contactcentrum te helpen:
- Repetitieve taken automatiseren: Zet AI in voor identiteitsverificatie, het samenvatten van gesprekken en het invullen van formulieren om kosten te besparen en burn-out bij agenten te verminderen.
- Single-Pane Agent Desktops mogelijk maken: Consolideer meerdere applicaties in uniforme interfaces ondersteund door AI, waardoor cognitieve belasting en foutpercentages worden verminderd.
- Geef prioriteit aan eerlijk, datagestuurd prestatiebeheer: Gebruik AI-gestuurde kwaliteitsborging die 100% van de interacties evalueert, zodat objectieve coaching en eerlijke erkenning mogelijk zijn.
- AI-gedreven flexibiliteit van het personeelsbestand bevorderen: Stel agenten in staat zelf te plannen en hun werklast dynamisch te verdelen op basis van AI om het moreel, het behoud en de efficiëntie te verbeteren.
De concurrentiekloof wordt snel groter: zorg ervoor dat je aan de juiste kant staat. Download nu AI voor werknemersbetrokkenheid!
