Ontdek wat uw contactcentrum tegenhoudt en hoe AI dit kan oplossen
Wat is de nummer 1 manier om de prestaties van agenten te verbeteren? Volgens honderden contactcentra gaat het niet om een hoger salaris of een betere omgeving, maar om kennisbeheer met behulp van AI.
In dit nieuwe rapport van ContactBabel ontdek je de impactvolle, veelzijdige rol van AI in werknemersbetrokkenheid, inclusief hoe AI stress kan verminderen, het moreel kan opkrikken en het werk van agenten aantrekkelijker kan maken.
In het rapport:
Waarom AI-gestuurde kennistools de prestaties van agenten verbeteren.
Hoe geautomatiseerde taken na een oproep agenten 19% van hun tijd teruggeven.
De 12 miljard dollar kosten van handmatige ID&V en hoe AI deze kan elimineren.
Waarom 59% van de contactcenters slechte technologie de schuld geeft van lage empowerment.
Praktijkvoorbeelden: AI-WFM, routering, sentimentanalyse en meer.
Belangrijkste afhaalmaaltijd:
AI gaat niet over het vervangen van agenten, maar over het versterken van hun positie. Van slimmere call routing tot real-time coaching en intelligent roosteren, dit rapport onderzoekt de potentiële impact van AI op de betrokkenheid van werknemers en laat zien hoe je een gemotiveerder, productiever en veerkrachtiger personeelsbestand kunt creëren.
