Remote Workforce Management (WFM) Lösungen

Beseitigen Sie die Komplexität der Verwaltung von Coaching und Leistung über verschiedene Tools hinweg. Führen Sie nahtlos Coaching-Sitzungen durch, dokumentieren Sie Interaktionen und verfolgen Sie den Fortschritt der Agenten anhand von Schlüsselkennzahlen. Verbringen Sie weniger Zeit mit der Verwaltung und mehr mit der Entwicklung von Agenten.

Calabrio bietet eine mobile Selbstbedienungs-App für eine einfache Selbstplanung. Frontline-Agenten können ihre Anfragen und Abwesenheiten problemlos mitteilen, egal wo sie sich gerade befinden, und bleiben über alle Terminänderungen auf dem Laufenden.

Dynamische Planung und Verfügbarkeit bieten den Agenten Wahlmöglichkeiten und sorgen gleichzeitig für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Anforderungen des Contact Centers, um eine bessere Einbindung der Agenten zu erreichen, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen.

Automatisieren Sie die zeitaufwändige Arbeit nach dem Anruf und bieten Sie gleichzeitig schnelleren Zugriff auf verwertbare Erkenntnisse. Interaction Summary liefert dynamische, KI-generierte Zusammenfassungen, die die Analyse rationalisieren und den Agenten ein schnelleres Feedback geben, das sie schnell in bessere Kundenerfahrungen umsetzen können.

Werfen Sie Ihre Tabellenkalkulationen über Bord und automatisieren Sie mit der vollständig konfigurierbaren Auto-QM-Lösung Bewertungen für 100 % der Kundeninteraktionen. Verwenden Sie eine vorgefertigte Bibliothek mit von Experten geprüften Bewertungsfragen oder erstellen Sie individuelle Fragen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind, und stimmen Sie diese ab.

Trainieren Sie intelligenter und verbessern Sie Ihre Kundenerfahrungen, indem Sie verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen – und warum – mit präziser, anpassbarer GenAI-gestützter Sentimentanalyse. Verfolgen Sie die Stimmungsschwankungen zwischen Agenten und Kunden während der Interaktionen, ermitteln Sie die Ursachen und ergreifen Sie Maßnahmen zur schnelleren Verbesserung.

Die Agenten haben die Flexibilität, Überstunden zu machen oder sich freiwillig freizunehmen, wenn sich der Personalbedarf unvorhergesehen ändert, ohne dabei die Bedürfnisse des Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihren bevorzugten Zeitplan mitzubestimmen, und geben Sie dem Unternehmen gleichzeitig ein Planungsinstrument an die Hand, das auf die wichtigsten geschäftlichen Prioritäten und KPIs abgestimmt ist.

Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie wertvolle Ressourcen freisetzen und papierbasierte Urlaubs- und Abwesenheitsgenehmigungen überflüssig machen. Mitarbeiter buchen Abwesenheiten selbstständig über das MyTime-Portal oder die App und erhalten manuelle oder automatische Genehmigungen auf der Grundlage von Geschäftsregeln.