Neu wird nie alt.
Wir bei Calabrio lieben den Adrenalinstoß, der entsteht, wenn neue Lösungen und Dienstleistungen ins Leben gerufen werden. Wir sind stolz darauf, an der Spitze von Wandel und Innovation zu stehen.
Es ist keine Überraschung, dass die Contact Center-Branche weiter wächst, da Unternehmen auf der ganzen Welt den enormen Wert erkennen, der durch ein besseres Verständnis der wahren Stimme des Kunden erzielt werden kann. Und es herrscht weitgehende Einigkeit darüber, dass ein Großteil dieses Wertes aus verbesserter Technologie resultieren wird, einschließlich Analyselösungen, die Daten freisetzen, die lange im Serverschrank gefangen waren.
Es ist überraschend, ja sogar etwas entmutigend, dass trotz des weit verbreiteten Interesses an fortschrittlicher Contact Center-Technologie die Akzeptanz von Lösungen wie der Sprachanalyse bemerkenswert gering ist – umso mehr, wenn man bedenkt, dass die Aufzeichnung von Anrufen allgegenwärtig ist. Alle Daten sind vorhanden, aber sie liegen brach. Und obwohl integrierte WFO-Suiten, die Analysen einbeziehen, auf dem Vormarsch sind, muss ihr volles Potenzial noch ausgeschöpft werden. Wir leben in einer Omnichannel-Welt, aber aktuelle Marktforschungsergebnisse zeigen, dass sich immer noch viel zu viele Unternehmen auf schwarz-weiße Excel-Tabellen als Grundlage für die Datenerfassung und -analyse verlassen – und das, obwohl sie über hochqualifizierte Analysten verfügen, die mit den richtigen Tools so viel mehr tun könnten.
Die Finanzierung. Personalausstattung. Vorhandene ACDs. Vorhandene Software. Integrationen. Mehrjährige Verträge. Dezentralisierte Abläufe. Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Veränderungen einschüchternd oder herausfordernd sein können. Veränderungen müssen jedoch nicht beängstigend, überwältigend oder kostspielig sein. Der Markt ist voll von Innovatoren, die jede einzelne dieser Barrieren abbauen. Innovatoren, die Ihr Geschäft verstehen und ein echtes Gespräch mit Ihnen führen wollen. Innovatoren, die menschliche Interaktion und Einfachheit über klobige, überteuerte und übertechnisierte Technologie stellen. Innovatoren, die bereit sind, echte Kundenservicepartner zu werden.
Blauer Himmel? Weit gefehlt. Die Innovation ist zum Greifen nah. Die Werkzeuge und Technologien sind bereits vorhanden, wenn Sie nur in die richtige Richtung schauen. Und während Sie darüber nachdenken, wie Sie von Punkt A nach B kommen, ist Ihre führende Konkurrenz bereits auf dem Weg zu Punkt C: Sie bringen verwertbare Erkenntnisse vom Contact Center in die Chefetage.
Unsere Kunden bei Calabrio – mehr als 4.000, Tendenz steigend – setzen unsere integrierten WFO- und Analyselösungen 40 Prozent schneller ein als der Branchendurchschnitt. Und wenn Analysten wie Gartner uns positiv bewerten, leuchtet das Scheinwerferlicht auf alle, die sich vom Status Quo befreien wollen.
Wir stellen fest, dass die Ideen, die in unseren Leitprinzipien zum Ausdruck kommen, in Contact Centern und Chefbüros überall Anklang finden. Eine Philosophie, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, gibt dem Menschen den Vorrang vor der Technologie. Unserer Ansicht nach sollte der Mensch durch die Technologie gestärkt und nicht ersetzt werden. Disruptiv? Ja. Aber so befreien wir uns von der Stagnation, die unsere Branche so lange behindert hat.
Der Wandel ist beständig, also beginnen Sie noch heute eine neue Reise. Beginnen Sie ein neues Gespräch. Es ist an der Zeit, lang gehegte technologische Vorstellungen im Contact Center in Frage zu stellen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um den Kundenservice zu beschleunigen und ein spürbares Geschäftswachstum zu erzielen. Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Wir werden es wissen, denn die Daten werden es uns verraten.
Im Geiste der Veränderung werden Sie eine Änderung unserer Markenidentität und unserer Website bemerken. Und bitte schauen Sie wieder vorbei und verfolgen Sie, wie dieser Blog die bedeutenden Veränderungen dokumentiert, die unsere Branche neu beleben. Sie werden den Status Quo nicht finden.
