Nieuw wordt nooit oud.
Bij Calabrio houden we van de adrenalinestoot die ontstaat wanneer nieuwe oplossingen en diensten tot leven komen. We zijn er trots op dat we voorop lopen bij verandering en innovatie.
Het is geen verrassing dat de contactcenterbranche blijft groeien nu organisaties over de hele wereld zich realiseren dat er een enorme waarde kan worden ontleend aan een beter begrip van de echte stem van de klant. En men is het er algemeen over eens dat een groot deel van deze waarde voortkomt uit verbeterde technologie, inclusief analytische oplossingen die gegevens vrijgeven die lang in de serverkast waren opgeborgen.
Het is dan ook verrassend, zelfs enigszins ontmoedigend, dat ondanks de wijdverspreide interesse in geavanceerde contact center technologie, het gebruik van oplossingen zoals spraakanalyse opmerkelijk laag is – zelfs nog meer als je bedenkt dat gespreksopname alomtegenwoordig is. Alle gegevens zijn er, maar ze worden niet gebruikt. En hoewel geïntegreerde WFO-suites met analytics in opkomst zijn, moet hun volledige potentieel nog worden gerealiseerd. Het is een omnichannelwereld, maar uit recent marktonderzoek blijkt dat veel te veel bedrijven nog steeds vertrouwen op zwart-witte Excel-spreadsheets als basis voor gegevensverzameling en analyse – zelfs als ze hoogopgeleide analisten in dienst hebben die met de juiste tools veel meer zouden kunnen doen.
Financiering. Personeel. Bestaande ACD’s. Bestaande software. Integraties. Meerjarige contracten. Gedecentraliseerde operaties. Er zijn talloze redenen waarom verandering intimiderend of uitdagend kan zijn. Verandering hoeft echter niet eng, overweldigend of kostbaar te zijn. De markt is gevuld met vernieuwers die elk van deze barrières slechten. Vernieuwers die uw bedrijf willen begrijpen en een echt gesprek met u willen voeren. Innovators die menselijke interactie en eenvoud boven onhandige, te dure en te technisch ontworpen technologie plaatsen. Innovators die klaar staan om echte partners in klantenservice te worden.
Blauwe lucht? Verre van dat. Innovatie ligt voor het oprapen; de tools en technologie bestaan al, als u maar in de juiste richting kijkt. En weet dat, terwijl u nadenkt over hoe u van punt A naar B kunt komen, uw grootste concurrenten op weg zijn naar punt C: bruikbare inzichten van het contactcentrum naar de C-suite brengen.
Onze klanten bij Calabrio – meer dan 4000 en er komen er nog steeds bij – implementeren onze geïntegreerde WFO en analytische oplossingen 40 procent sneller dan het gemiddelde in de sector. En wanneer analisten zoals Gartner ons positief beoordelen, wordt de schijnwerper gericht op iedereen die zich wil bevrijden van de status-quo.
We merken dat de ideeën die zijn verwoord in onze richtlijnen overal weerklank vinden in contactcentra en directiekantoren. Een mensgerichte filosofie geeft de voorkeur aan mensen boven technologie en in onze visie moeten mensen door technologie worden gesterkt en niet vervangen. Ontwrichtend? Ja. Maar zo komen we af van de stagnatie die onze industrie zo lang heeft tegengehouden.
Verandering is constant, dus begin vandaag aan een nieuwe reis. Begin een nieuw gesprek. Het is tijd om de lang gekoesterde opvattingen over technologie in het contactcenter op de helling te zetten en de nodige stappen te zetten om de klantenservice te versnellen en tastbare bedrijfsgroei te stimuleren. Uw klanten zullen u dankbaar zijn. We zullen het weten, want de gegevens zullen het ons vertellen.
In de geest van verandering zul je een verandering in onze merkidentiteit en website opmerken. En kom terug en volg deze blog over de belangrijke veranderingen die onze sector nieuw leven inblazen. Je zult de status quo niet vinden.
