Calabrio hat seine Funktionen zur Aufzeichnung von Anrufen und zum Compliance-Management, die ursprünglich für Contact Center entwickelt wurden, auf die Webex Calling-Lösung von Cisco ausgeweitet. Unabhängig von der Cisco Plattform können Unternehmen regulatorische Standards einhalten, Kundendaten schützen und rechtliche und finanzielle Risiken im Zusammenhang mit der Nichteinhaltung von Vorschriften minimieren.
„Um die Unternehmensleistung und -effizienz zu verbessern, erkennen moderne Unternehmen die Bedeutung der Aufzeichnung und Analyse von Anrufen für Contact Center-Agenten, Back-Office- und Vertriebsteams. Calabrio ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf alle Webex Calling- und Contact Center-Kundenkontakte in einer einzigen, benutzerfreundlichen, einheitlichen Anwendung“, so Raj Shankar, Senior VP, Global Product Management, Calabrio. „Dank unserer langjährigen Partnerschaft mit Cisco und Tausenden von Implementierungen erhalten Kunden eine einzige, intuitive Schnittstelle für die gemeinsame Nutzung von Kontaktdaten in ihrem Unternehmen. Gemeinsame Kunden profitieren von einer weit verbreiteten WFO-Lösung für die Plattformen Webex Contact Center und Webex Calling.“
Diese umfassende Lösung deckt alle Anforderungen an die Anrufaufzeichnung und das Qualitätsmanagement sowohl für Webex Contact Center als auch für Webex Calling ab. Es sorgt für eine kürzere Time-to-Value, indem es eine All-in-One-Lösung bietet, die die Bereitstellung, Wartung und Schulung vereinfacht. Eine einheitliche, übersichtliche Benutzeroberfläche integriert KI-gestützte Berichte und flexible Speicheroptionen erfüllen die Anforderungen der Kunden an Compliance-Aufzeichnungen für Contact Center und Wissensarbeiter.
„Flexibilität und Konformität sollten bei der Strategie zur Zusammenarbeit in jedem Unternehmen an erster Stelle stehen. Mit mehr als 15 Millionen Nutzern auf der ganzen Welt, Tendenz steigend, bietet Webex Calling Unternehmen eine moderne, cloudbasierte Plattform, die für ein umfassendes Kundenerlebnis entwickelt wurde“, so Amey Parandekar, VP of Product, Webex Calling. „Mit der Webex Calling-Technologie können Calabrio-Anwender jetzt unternehmensweit auf Cloud-native Anrufaufzeichnung zugreifen. Mit der vollständig konformen Webex Calling-Anruferfahrung für Unternehmen und der umfangreichen Leistungssuite von Calabio können Unternehmen jeder Größe mühelos und effizient miteinander in Verbindung treten.“
Calabrio Call Recording ist Teil der Calabrio ONE Suite, die es modernen Unternehmen ermöglicht, ihre Anrufaufzeichnungslösung um ein analytikgestütztes Qualitätsmanagement (QM) zu erweitern, um Prozesse zu optimieren, Schulungsbedarf zu ermitteln und die Geschäftsergebnisse insgesamt zu verbessern.
Die integrierte Lösung wird ab dem 27. August 2024 im Handel erhältlich sein.Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.
