Betrouwbare en schaalbare cloud-native gespreksopname voor de hele onderneming
MINNEAPOLIS – 8 AUGUST, 2024 – Calabrio, het bedrijf dat de prestaties van werknemers verbetert, kondigt vandaag de uitbreiding aan van de mogelijkheden voor gespreksopname voor een betere integratie met Webex Calling – onderdeel van Cisco’s cloud-native, unified communications en samenwerkingsoplossing. Als oplossing voor Workforce Optimization (WFO) voor Webex Contact Center blijft Calabrio zijn sterke, langdurige technologische partnerschap met Cisco bewijzen. Deze verbeteringen en integratie bieden organisaties een uitgebreide, alles-in-één oplossing op maat voor compliance registratiebehoeften.
Calabrio heeft zijn functies voor gespreksopname en compliance management, oorspronkelijk ontworpen voor contactcenters, uitgebreid naar Cisco’s Webex Calling oplossing. Bedrijven kunnen de wettelijke normen handhaven, klantgegevens beschermen en de juridische en financiële risico’s van niet-compliance beperken, ongeacht het Cisco-platform.
“Om de bedrijfsprestaties en -efficiëntie te verbeteren, erkennen moderne organisaties het belang van het opnemen en analyseren van gesprekken voor contact center agents, back-office en verkoopteams. Calabrio stelt organisaties in staat om toegang te krijgen tot alle Webex Calling en Contact Center klantcontacten in een enkele, gebruiksvriendelijke unified applicatie,” zegt Raj Shankar, Senior VP, Global Product Management, Calabrio. “Door gebruik te maken van onze langdurige samenwerking met Cisco en duizenden implementaties, krijgen klanten één intuïtieve interface voor het delen van contactgegevens binnen hun onderneming. Gezamenlijke klanten profiteren van een wijdverbreide WFO-oplossing voor Webex Contact Center- en Webex Calling-platforms.”
Deze uitgebreide oplossing voldoet aan alle vereisten voor gespreksopname en kwaliteitsbeheer voor zowel Webex Contact Center als Webex Calling. Het zorgt voor een snellere time-to-value door een alles-in-één oplossing te bieden die de implementatie, het onderhoud en de training vereenvoudigt. Een uniforme, heldere gebruikersinterface integreert AI-gestuurde rapportages en flexibele opslagopties voldoen aan de compliance opnamebehoeften van klanten voor contactcentra en kenniswerkers.
“Flexibiliteit en compliance zouden voorop moeten staan in de samenwerkingsstrategie van elke organisatie. Met meer dan 15 miljoen gebruikers over de hele wereld en groeiend, biedt Webex Calling organisaties een modern, cloud-gebaseerd platform dat is gebouwd voor een complete klantervaring,” zegt Amey Parandekar, VP of Product, Webex Calling. “Met behulp van de Webex Calling-technologie hebben Calabrio gebruikers nu toegang tot cloud-native gespreksopname in de hele onderneming. Met Webex Calling’s volledig compliant enterprise-grade belervaring en Calabio’s uitgebreide performance suite, zijn bedrijven van alle groottes in staat om moeiteloos en efficiënt te verbinden.”
Calabrio Call Recording maakt deel uit van de Calabrio ONE suite waarmee moderne organisaties hun oplossing voor gespreksopname kunnen upgraden door de toevoeging van analytisch aangedreven Quality Management (QM) om processen te optimaliseren, trainingsbehoeften te identificeren en algehele bedrijfsresultaten te verbeteren.
De geïntegreerde oplossing zal op 27 augustus 2024 commercieel beschikbaar zijn.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
