MINNEAPOLIS – 24. April 2025 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, kündigte heute leistungsstarke KI-Erweiterungen für die Calabrio ONE Suite an, die Unternehmen dabei helfen sollen, Abläufe zu rationalisieren, das Engagement von Agenten zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Diese Innovationen beseitigen Reibungsverluste in den täglichen Arbeitsabläufen und geben Managern und Agenten die Werkzeuge an die Hand, um effizienter zu arbeiten und gleichzeitig einen hervorragenden Service zu gewährleisten.
KI, die heute in Contact Centern alltäglich ist, bietet einen immensen Nutzen. Der 2025 State of the Contact Center Report von Calabrio hat ergeben, dass Manager von KI und Automatisierung erwarten, dass sie das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördern, die Arbeitsplatzkultur verbessern und die Analyse des Kundenverhaltens verbessern. Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben, die Bereitstellung tieferer Einblicke und die Verbesserung der Flexibilität für Agenten ermöglichen diese bahnbrechenden Funktionen Contact Centern, mit maximaler Effizienz zu arbeiten. Manager können ihren Schwerpunkt von der manuellen Überwachung auf strategische Verbesserungen verlagern und gleichzeitig den Agenten die Autonomie und Unterstützung geben, die sie benötigen, um ihr Bestes zu geben – was das Burnout reduziert und die Servicequalität verbessert.
„KI ist auf dem Vormarsch und wird das Spiel schnell verändern“, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. „Calabrio hat sehr durchdacht investiert, um KI-gesteuerte Funktionen zu entwickeln – nicht nur um der KI willen, sondern für die Menschen, die sie nutzen. Das Ziel ist es, den Agenten zu helfen, das Kundenerlebnis einfacher und erfolgreicher zu gestalten. Ähnlich wie bei der Entwicklung von handgeschriebenen Briefen zu E-Mails ist unser KI-gestütztes Qualitätsmanagement (Auto QM) in der Lage, traditionelle Methoden neu zu definieren und vom ersten Tag an einen unmittelbaren Nutzen und überzeugende Ergebnisse zu liefern.“
Die Calabrio ONE Suite bietet eine Reihe von fortschrittlichen Funktionen zur Optimierung der betrieblichen Effizienz und zur Verbesserung der Kundeninteraktion, einschließlich der folgenden Hauptvorteile:
- Automatisches QM: KI-gesteuertes Qualitätsmanagement wertet Interaktionen für eine einheitliche Bewertung aus und identifiziert schnell Coaching-Möglichkeiten. Die Benutzer können die generativen KI-Eingabeaufforderungen an ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen.
- Aktuelle Themen: KI kategorisiert Kundengespräche in Schlüsselthemen und hilft Teams, Trends schnell zu erkennen, Probleme zu diagnostizieren und datengestützte Verbesserungen vorzunehmen.
- Interaktionszusammenfassung: KI-gestützte Zusammenfassungen bieten einen Überblick über die Kundeninteraktionen und unterstützen die Einhaltung von Vorschriften und das Engagement.
- WFM-Benachrichtigungen: Echtzeit-Benachrichtigungen halten Agenten und Manager auf dem Laufenden und verbessern die Transparenz und Planung.
- Vacation Planner Pro: Automatisierte Urlaubsangebote bieten Agenten Fairness, Compliance, Transparenz und Kontrolle bei gleichzeitiger Reduzierung der Verwaltungsaufgaben.
- Desktop-Analyse in Echtzeit: Bietet sofortigen Einblick in die Aktivitäten der Agenten und hilft Managern, ineffiziente Arbeitsabläufe zu erkennen und Aufgaben zu optimieren.
- Aktivitätsanfragen für Calabrio WFM: Ermöglicht es den Agenten, vorab genehmigte Aktivitäten selbst zu planen und so die betriebliche Effizienz zu steigern.
- Periodisierung: Verwaltet die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden in Richtung der angestrebten Arbeitsstunden für einen bestimmten Zeitrahmen pro Woche und Agent.
„Wir sind stolz darauf, mit einigen der weltbesten Contact Center zusammenzuarbeiten, deren Erkenntnisse bei der Entwicklung dieser Funktionen eine wichtige Rolle gespielt haben“, sagte Magnus Geverts, VP of Product Marketing bei Calabrio. „Contact Center müssen ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Wohlbefinden der Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit herstellen. Diese Funktionen helfen Unternehmen, eine agilere, effizientere und engagiertere Belegschaft zu schaffen, indem sie die wichtigsten betrieblichen Herausforderungen von Contact Centern angehen. Manager erhalten verwertbare Erkenntnisse, Agenten erfahren mehr Flexibilität und Arbeitszufriedenheit, und Kunden erhalten einen schnelleren, persönlicheren Service.“
Diese Funktionen sind jetzt für Calabrio ONE Benutzer verfügbar. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.
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Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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