MINNEAPOLIS – 24 april 2025 – Calabrio, het bedrijf dat zich richt op de prestaties van werknemers, kondigt vandaag krachtige AI-verbeteringen aan voor de Calabrio ONE-suite, die zijn ontworpen om organisaties te helpen hun activiteiten te stroomlijnen, de betrokkenheid van agenten te verbeteren en uitzonderlijke klantervaringen te leveren. Deze innovaties nemen fricties weg uit de dagelijkse workflows en geven managers en agenten de middelen om efficiënter te werken en tegelijkertijd een uitstekende service te garanderen.
AI, nu gemeengoed in contactcentra, biedt een immense waarde. Uit het Calabrio State of the Contact Center Report 2025 blijkt dat managers verwachten dat AI en automatisering het welzijn van agenten zal ondersteunen, de werkcultuur zal verbeteren en de analyse van klantgedrag zal verbeteren. Door tijdrovende taken te automatiseren, diepere inzichten te verschaffen en de flexibiliteit voor agenten te verbeteren, stellen deze baanbrekende functies contactcentra in staat om met maximale efficiëntie te werken. Managers kunnen hun aandacht verleggen van handmatig toezicht naar strategische verbeteringen en tegelijkertijd agenten de autonomie en ondersteuning geven die ze nodig hebben om optimaal te presteren, waardoor ze minder snel burn-out krijgen en de servicekwaliteit verbetert.
“AI is een blijvertje en verandert het spel snel”, zegt Dave Rhodes, CEO van Calabrio. “Calabrio heeft zeer doordachte investeringen gedaan om AI-gedreven functies te creëren – niet alleen omwille van AI – maar voor de mensen die ze gebruiken. Het doel is om agenten te helpen gemakkelijker en met succes de klantervaring te verbeteren. Net zoals de evolutie van handgeschreven brieven naar e-mail, is onze AI-gestuurde Quality Management (Auto QM) klaar om traditionele methodologieën te herdefiniëren, door vanaf dag één directe waarde en krachtige resultaten te leveren.”
De Calabrio ONE suite biedt een reeks geavanceerde functies die zijn ontworpen om de operationele efficiëntie te optimaliseren en de interacties met klanten te verbeteren, waaronder de volgende belangrijke voordelen:
- Auto QM: AI-gestuurd kwaliteitsbeheer evalueert interacties voor consistente scores en identificeert snel coachingkansen. Gebruikers kunnen Generative AI prompts aanpassen om te voldoen aan unieke bedrijfsbehoeften.
- Populaire onderwerpen: AI categoriseert klantgesprekken in hoofdthema’s, zodat teams snel trends kunnen herkennen, problemen kunnen vaststellen en datagestuurde verbeteringen kunnen doorvoeren.
- Interactiesamenvatting: AI-gebaseerde samenvattingen bieden een overzicht van klantinteracties en ondersteunen compliance en betrokkenheid.
- WFM-meldingen: Realtime meldingen houden agents en managers op de hoogte en verbeteren de zichtbaarheid en planning.
- Vacation Planner Pro: Geautomatiseerde vakantieaanbiedingen bieden agenten eerlijkheid, naleving, transparantie en controle terwijl de administratieve taken worden verminderd.
- Desktop analytics in real time: Biedt direct inzicht in de activiteit van agenten, zodat managers inefficiënte workflows kunnen identificeren en taken kunnen optimaliseren.
- Activiteitverzoeken voor Calabrio WFM: geeft agenten de mogelijkheid om zelf vooraf goedgekeurde activiteiten in te plannen, waardoor de operationele efficiëntie toeneemt.
- Periodisering: Stuurt de werkelijk gewerkte uren af op de beoogde werkuren voor een bepaald tijdsbestek per week en agent.
“We zijn er trots op samen te werken met een aantal van ’s werelds beste contactcenters, wiens inzichten een belangrijke rol hebben gespeeld bij het vormgeven van deze functies”, zegt Magnus Geverts, VP Product Marketing bij Calabrio. “Contactcenters moeten efficiëntie in evenwicht brengen met het welzijn van werknemers en klanttevredenheid. Deze functies helpen organisaties een flexibeler, efficiënter en meer betrokken personeelsbestand te creëren door de belangrijkste operationele uitdagingen van contactcentra aan te pakken. Managers krijgen bruikbare inzichten, agenten ervaren meer flexibiliteit en werkplezier en klanten ontvangen snellere, meer persoonlijke service.”
Deze functies zijn nu beschikbaar voor Calabrio ONE gebruikers. Klik hier voor meer informatie.
Aanvullende bronnen; Blogs:
Aanvullende bronnen:
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
