De ochtend sleur. Het dagelijkse woon-werkverkeer. Spitsuur. Tegenwoordig hoeven de uitdrukkingen die we gebruiken om te verwijzen naar onze reizen op het werk niet meer op te gaan.
Terwijl veel vooruitstrevende bedrijven zoals Lyft, Uber en TaskRabbit hun bedrijfsmodel bouwen rond een personeelsbestand dat werkt wanneer het wil, is dit gewoon niet mogelijk in contactcentra. Lijnen moeten altijd open zijn omdat klanten altijd contact zoeken
Ook al kunnen contactcenters het woon-werkverkeer ’s ochtends niet vermijden door werknemers te laten werken wanneer ze willen, ze kunnen wel iets bieden wat Lyft, Uber en TaskRabbit niet kunnen: werknemers laten werken waar ze willen.
De voordelen van vrijheid
Elke dag trekken contactcentermedewerkers hun professionele kleding aan, pakken hun koffie en trotseren het verkeer. Ze komen aan op hun kantoor waar ze de rest van de dag geïsoleerd in hun hokje zitten. Waarom? Werknemers konden het verkeer vermijden en hetzelfde werk thuis afmaken. Thuiswerken is een optie die moderne contactcentra moeten onderzoeken
Hoewel het niet zo gratis is als een werk-wanneer-je-wilt-aanbod, is het een krachtig extraatje dat topwerknemers zal verleiden om te blijven en tegelijkertijd nieuw talent zal aantrekken. Dit geldt met name voor millennials, die hunkeren naar dergelijke vrijheid en van wie herhaaldelijk is aangetoond dat ze de balans tussen werk en privé belangrijker vinden dan financiële compensatie.
Het traditionele centrale locatiebeleid beperkt de mogelijkheden voor deeltijdwerk en houdt vaak geen rekening met mensen met fysieke beperkingen, kinderopvangproblemen of slechte reismogelijkheden. Door een thuiswerkbeleid aan te nemen, vergroot je de flexibiliteit en de mogelijkheden om mensen aan te nemen aanzienlijk.
Een thuiswerkbeleid zorgt ook voor flexibelere roosters voor het bedrijf. Contactcentra kunnen hun personeel aanvullen tijdens drukke perioden en terugbellen tijdens langzamere perioden, en dat alles zonder ruimteproblemen.
Oplossen voor vrijheid
De voordelen van een thuiswerkbeleid voor zowel werknemers als het bedrijf zijn het waard om voor te vechten. Met een goede investering in software kunnen bedrijven ervoor zorgen dat de merkkwaliteit en de systeemmogelijkheden op kantoor en op elke “satellietlocatie” worden ondersteund.
Het is goed gedocumenteerd dat tevreden werknemers tot tevreden klanten leiden en flexibiliteit in locaties kan daarbij helpen. Bekijk Calabrio’s Primer over Workforce Engagement Management voor meer informatie over dit toonaangevende onderwerp.
