Betrokkenheid van werknemers verbeteren met Workforce Management (WFM)

Bij Calabrio zijn we het eens met het gezegde “om te winnen op de markt, moet je eerst winnen op de werkplek “. Dit is vooral relevant omdat werknemers vaak meer uren doorbrengen met hun collega’s dan met hun eigen partner of gezin, dus hen gelukkig en betrokken houden moet een topprioriteit zijn. Om dit te bereiken, hebben we ontdekt dat mensen in een positieve omgeving moeten werken waar ze kunnen blijven groeien, betrokken en productief kunnen zijn. De realiteit is echter dat veel bedrijven een crisis in werknemersbetrokkenheid doormaken en zich daar gewoon niet van bewust zijn.
Het is tijd om de principes van Workforce Management (WFM) toe te passen en hier is onze 7-stappengids:

7 manieren om de lat voor werknemersbetrokkenheid hoger te leggen

1. Verander de leiderschapscultuur – goede leiders weten instinctief hoe ze hun personeel moeten inspireren en hun inspanningen moeten belonen. Ze hebben een systematische manier om de resultaten van hun acties te meten en ze streven ernaar om betrokkenheid niet alleen iets te laten zijn wat je doet, maar een intrinsiek onderdeel te laten zijn van wat het betekent om een succesvol bedrijf te zijn. Grotere organisaties zouden zelfs een toegewijde persoon kunnen aannemen die engagement in zijn functieomschrijving heeft staan, een nieuwe vorm van CEO of “Chief Engagement Officer”.
2. Communiceer de strategische waarde van het individu – betrokken mensen gaan verder dan wat van hen verwacht wordt omdat ze zich deel voelen uitmaken van een doel dat groter is dan henzelf. De huidige klantenservice-afdelingen spelen bijvoorbeeld een belangrijke rol bij het delen van best practice-principes met de rest van de organisatie. Communiceer bedrijfsdoelen of bedrijfsveranderingen en toon de strategische waarde aan die elk individu kan bijdragen aan het algehele succes van het bedrijf. Gebruik vervolgens geautomatiseerde WFM-technologie om teamleden rustig de tijd te geven om ideeën uit te wisselen en innovatieve manieren van werken te verkennen in een ontspannen, gezamenlijke omgeving, weg van de druk om klanten te bedienen.
3. Heroverweeg de voordelen van flexibel werken – flexibel werken heeft een lange weg afgelegd sinds de traditionele voltijdse en deeltijdse contracten of duobanen. Loopbaanonderbrekingen, sabbaticals, pay-as-you-go-regelingen in de vorm van nulurencontracten, gecomprimeerde werktijden op jaarbasis en zelfs Time Off Without Pay (TOWP) – waarom zou je niet enkele of al deze opties uitproberen? Gebruik vervolgens geavanceerde WFM-technologie om verschillende soorten contracten te balanceren en in te plannen en zie het verschil dat flexibel werken maakt voor de tevredenheid van werknemers.
4. Stel werknemers in staat om hun werk-privébalans zelf te beheren – mensen in staat om hun werk-privébalans zelf te beheren verhoogt de betrokkenheid door stress en absenteïsme te verminderen. Bevrijdt werknemers met een groter gevoel van onafhankelijkheid, betrokkenheid en tevredenheid door middel van zelfbedieningsopties voor voorkeursdiensten, vakantieaanvragen en verlof voor medische afspraken.
5. Denk na over het integreren van AI in de werknemerservaring – overweeg de inzet van kunstmatige intelligentiemethoden zoals Chatbots om de interne communicatie en het werknemersmoreel te verbeteren. Maak een einde aan tijdrovende personeelsmonitoring en gebruik in plaats daarvan bots die leren van bestaande gegevens om mensen te helpen hun werk-privébalans te beheren. Deze bots kunnen conversatiechats houden om medewerkers snel op de hoogte te stellen van mogelijke vrije dagen of overuren en zo een gemakkelijke balans te creëren tussen een geoptimaliseerde klantenservice en meer vrijheid voor medewerkers.
6. Eerlijkheid en transparantie introduceren – automatisering bevordert consistentie en een betere zichtbaarheid van alle WFM-processen. Een hoge mate van transparantie en openheid creëert een gevoel van eerlijkheid dat medewerkers aanspreekt en tegelijkertijd organisaties met een sterke aanwezigheid van vakbonden of ondernemingsraden tevreden stelt. Managers hebben de informatie die ze nodig hebben om ervoor te zorgen alle medewerkers om de beurt om de meer impopulaire verschuivingen te doen en vakantie te plannen gelijkmatig, terwijl medewerkers hebben totale zichtbaarheid van elkaars schema’s en vrije tijd door middel van self-service.
7. Effectief Change Management – organisatorische veranderingen kunnen traumatisch zijn voor werknemers, maar recentelijk hebben klanten van Calabrio, zoals Duitslands grootste online retailer OTTO, de strategische impact genoemd die WFM-technologie heeft op het actief bevorderen van bedrijfsveranderingsprogramma’s. De flexibiliteit, transparantie en het collaboratieve karakter van de WFM-technologie hebben OTTO geholpen om een goede balans te vinden tussen het bereiken van hoge productiviteitsniveaus (1600 agenten die 2 miljoen diensten en 4.500 dienstrotaties draaien – en meer dan 24 miljoen vragen per jaar verwerken) en het overbrengen van de kernwaarden van het programma van empowerment en eerlijkheid naar 15 virtuele contactcentra.