Web Download
Bouwen aan klanten voor het leven
De waarde van de verbonden onderneming
Bouwen aan klanten voor het leven
Je bent overspoeld met commentaren en inzichten over “digitale transformatie”. Elke analist en publicatie die uw markt bestrijkt, heeft op de een of andere manier de mantra “ga digitaal of sterf” bevestigd. Maar wat betekent “digitaal gaan”? Wat is de waarde van de “verbonden onderneming” die wordt voorgesteld als het doel van bijna elke digitale discussie?
De echte waarde van de overgang naar een verbonden onderneming begint en eindigt met dichter bij de klant komen. Tenzij je je prijzen wilt verlagen tot het punt waarop je de goedkope aanbieder bent, moet je overtuigende manieren vinden om klanten te betrekken en hen ervan te overtuigen dat je aanbod een hogere prijs waard is.
Onze nieuwe gids over de verbonden onderneming laat zien hoe je je verschillende teams beter met elkaar kunt verbinden, waarbij Voice of the Customer-gegevens centraal staan. Je zult het leren:
- Hoe u dataproblemen aanpakt: Uw bedrijf wordt overspoeld met gegevens en het tempo neemt alleen maar toe.
- Hoe silo’s te overbruggen: Zelfs als uw innovatieteam het goed doet, zult u niet de gewenste resultaten behalen als verkoop, service of toeleveringsketen in silo’s werken en geen hoogwaardige klantinzichten benutten.
- Hoe het contactcentrum te stroomlijnen: Het is belangrijk om te beseffen dat de ongefilterde klantinzichten die uw contactcentrum binnenstromen u precies kunnen laten zien hoe en wanneer veranderingen plaatsvinden.
Download dit rapport voor meer aanbevelingen over het verbinden van uw onderneming.
