Interaction Analytics combineert geavanceerde fonetiek en spraak-naar-tekst tools zodat je elk gesproken woord kunt omzetten in nauwkeurige, bruikbare gegevens. Ondertussen zorgt een geavanceerde engine voor tekstanalyse voor consistentie, waardoor elke interactie nauwkeuriger en betrouwbaarder wordt.

Geavanceerde desktopanalyses onthullen de best practices van agenten, veelvoorkomende problemen en technische gaten en knelpunten. Desktop analytics kan ook geautomatiseerde workflows activeren, zodat je de ervaringen van agenten en klanten kunt vereenvoudigen en stroomlijnen.

Graaf in de nuances van complexe klantinteracties met de sentimentanalyse van het contactcenter die sentimentscores (positief, neutraal of negatief) oplevert voor elk afzonderlijk gesprek. Neem sentimentscores vervolgens op in processen voor kwaliteitsbeheer en coaching van agenten om empathische, menselijke diepgang toe te voegen aan uw CX.

AI-modellering maakt gebruik van spraak- en tekstanalyse om voorspellende Net Promoter Score (NPS) en kwaliteitsevaluaties te bieden voor 100% van de klantinteracties. Dit verbetert direct het kwaliteitsbeheer, maakt meer persoonlijke coaching mogelijk en geeft agenten bijna real-time feedback.

Maak en automatiseer eenvoudig specifieke dashboards voor bedrijfsproblemen zoals klantbehoud, merkbekendheid, upsell- en cross-sellmogelijkheden, naleving van scripts, compliance en meer. Geef zowel managers als agenten de mogelijkheid om zich te concentreren op wat het belangrijkst is.