Contactcenters werken in een complexe omgeving vol gespecialiseerde terminologie, meetgegevens en branchespecifieke zinnen. Of je nu nieuw bent op dit gebied of een doorgewinterde professional bent die zijn kennis uitbreidt, het begrijpen van deze woordenschat is essentieel voor effectieve communicatie en operationeel succes.
Onze uitgebreide woordenlijst voor contactcentra bevat de belangrijkste termen uit personeelsbeheer, kwaliteitsbeheer, analyse en klantervaring. Elke definitie gaat verder dan eenvoudige uitleg en biedt context over hoe deze concepten van toepassing zijn op moderne contactcenteractiviteiten.
Wat vind je in deze gids?
- Termen voor personeelsbeheer (WFM): Terminologie voor prognose, planning, adherentie en agentoptimalisatie
- Woordenschat kwaliteitsmanagement (QM): Evaluatiecriteria, coachingkaders en prestatiemaatstaven
- Definities van Analytics & Insights: Termen voor gegevensanalyse, rapportagemetrics en concepten voor business intelligence
- Taal voor klantervaring (CX): Journey mapping, sentimentanalyse en tevredenheidsmetingen
- Technologie- en integratietermen: Cloudinfrastructuur, API-verbindingen en platformmogelijkheden
Deze woordenlijst dient als referentiepunt voor het voeren van gesprekken met collega’s, het begrijpen van documentatie van leveranciers en het implementeren van best practices in uw contactcenteractiviteiten.
