AI en omnichannel trends herdefiniëren de toekomst van personeelsbeheer. De onlangs gepubliceerde Gartner Market Guide for Contact Center Workforce Management Solutions geeft serviceleiders informatie over de belangrijkste marktdynamiek en essentiële WFM-mogelijkheden waarmee ze rekening moeten houden bij het selecteren van oplossingen die voldoen aan veranderende bedrijfsbehoeften.
Dit essentiële rapport schetst de belangrijkste verschuivingen in de markt, de mogelijkheden van leveranciers en de technologieën die de manier veranderen waarop contactcenters plannen, voorspellen en hun teams versterken.
Wat we denken dat je aan het rapport hebt:
Een momentopname van de huidige WFM-markt en waar het nu naartoe gaat.
Inzicht in AI-gedreven innovatie, van slimmere voorspellingen tot geautomatiseerde planning en selfservicemogelijkheden.
Richtlijnen om WFM-verkopers en -oplossingen te evalueren op basis van de doelstellingen van uw organisatie.
Adviezen van experts over hoe u uw personeelsstrategie kunt afstemmen op omnichannel klantbetrokkenheid en het welzijn van werknemers.
Wij zijn van mening dat de Gartner Market Guide een must is voor serviceleiders, personeelsplanners en operations executives die weloverwogen beslissingen willen nemen en voorop willen blijven lopen in een snel veranderend landschap.
Download het rapport vandaag nog en ontdek hoe u uw contactcentrum toekomstbestendig kunt maken met de juiste strategie voor personeelsbeheer!
Gartner, Market Guide for Contact Center Workforce Management Solutions, Kathy Ross, Rupinder Chandhok, Jim Robinson, 2 september 2025.
GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en dienstmerk van Gartner, Inc. en/of haar dochterondernemingen in de V.S. en internationaal en wordt hierin met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste ratings of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
