Vom ersten Tag an haben wir Calabrio ONE so konzipiert, dass es Contact Centern auf der ganzen Welt schnell einen spürbaren geschäftlichen Nutzen bringt. Von der nahtlosen Verarbeitung des schnell wachsenden Volumens an eingehenden Kontakten über die mühelose Zusammenführung unterschiedlicher Datenquellen bis hin zur Gewinnung umfassender Erkenntnisse über die Stimme des Kunden (Voice of the Customer – VoC) verlassen sich die Benutzer auf Calabrio, um zu verstehen, was ihre Kunden wirklich wollen, und gleichzeitig von einer gesteigerten betrieblichen Effizienz zu profitieren.
Neben dem inhärenten Wert, den unsere Technologie tagtäglich liefert, beweisen vorausschauende Contact Center-Führungskräfte immer wieder, dass dem dramatischen geschäftlichen Wandel, der durch den Einsatz von Calabrio ONE auf neue und innovative Weise ausgelöst werden kann, keine Grenzen gesetzt sind. Sie sind diejenigen, die die Zukunft der Workforce Optimization (WFO) wirklich vorantreiben und modernere, bessere Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen.
Aus diesem Grund haben wir 2017 unser Kundenauszeichnungsprogramm ins Leben gerufen, um leistungsstarke Unternehmen auszuzeichnen, die Calabrio ONE nutzen, um Innovationen im Contact Center und darüber hinaus voranzutreiben.
Auf der letztjährigen Calabrio Kundenkonferenz (C3) haben wir die zweite Runde der Preisträger bekannt gegeben, und was für eine beeindruckende, interessante Gruppe das war!
- 2018 „Leader“ Consumer Cellular hat durch den Einsatz von Calabrio ONE zur Verwaltung von Agentenplänen und zur Automatisierung wichtiger Contact Center-Berichte Geld gespart, die Servicequalität deutlich verbessert und die Abbruchraten gesenkt.
- Als unser „Optimierer“ 2018 nutzt LendingClub Calabrio ONE, um die Effizienz seines Teams zur Prüfung von Kreditanträgen zu steigern, z. B. durch die Erhöhung der Kreditentscheidungen pro Stunde und die Reduzierung der Bearbeitungszeit für Kreditnehmer.
- Tiffany & Co. erhielt die Auszeichnung „Analyzer“ 2018 für eine Calabrio ONE-Implementierung, die echtes Kundenfeedback extrahiert und an das Management weitergibt, um neue Kundenanliegen genau zu identifizieren, Annahmen zu validieren und IT-Ressourcen richtig zuzuweisen.
- Der „Globetrotter“ von 2018 – Young Living Essential Oils – verlässt sich auf Calabrio, um verschiedene Agentensprachen, Qualifikationszuordnungen und Zeitpläne in mehreren Ländern zu verwalten, um den globalen Personalbedarf schnell und einfach zu managen und gleichzeitig den Kernwert „Mitglieder stehen an erster Stelle“ zu wahren.
- 2018 „Konverter“ Paychex, Inc. hat seinen Governance- und Standardisierungsprozess gestrafft, indem es eine einheitliche, auf Calabrio basierende Workforce Management (WFM)-Plattform eingeführt hat, die nun von mehr als 1.000 Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen genutzt wird.
- Sequential Technology International (STI) erhielt die „Trailblazer“-Auszeichnung 2018 für die Integration der Leistungs- und Terminplanung auf Agentenebene von Calabrio ONE mit Qualitätsprozessen über ein Portal, das die PCI-Compliance vorantreibt, die Konformität der Agenten verbessert, die Produktivität erhöht und die Messungen der Kundenzufriedenheit in den nationalen und internationalen Kompetenzzentren des Unternehmens verbessert.
- 2018 „Integrator“ Rackspace verknüpfte unterschiedliche Ticketingsysteme über die Cloud-Plattform von Calabrio ONE, so dass erforderliche Systemanpassungen leicht zu erkennen und umzusetzen waren.
- Als unser „Engager“ 2018 nutzte Radial, ein Unternehmen von bpost, Calabrio ONE, um Daten aus unterschiedlichen Quellen in einer leistungsstarken Analyse-Engine zu vereinen, die es Geschäftsanwendern, Entscheidungsträgern und Analysten ermöglicht, wertvolle Erkenntnisse zu nutzen, um Veränderungen voranzutreiben. Nicole Price von Radial erhielt ebenfalls die Auszeichnung „Champion“ für ihre unschätzbaren Beiträge zur Verbesserung der Calabrio ONE Produktreihe, während sie sich gleichzeitig für unsere Belange einsetzte.
Im dritten Jahr der Preisverleihung 2019 werden auf der C3 (die vom 13. bis 16. Oktober 2019 in San Antonio, Texas, stattfindet) acht Unternehmen und eine Einzelperson für die unglaubliche Arbeit ausgezeichnet, die mit Calabrio ONE geleistet wurde, um die Contact Center-Branche zu verbessern und voranzubringen:
- Der Optimizer macht sich die WFO-Lösungen von Calabrio zunutze, um eine beispiellose Effizienz im Contact Center zu schaffen – und zwar in allen Bereichen.
- Die erfolgreiche WFO-Implementierung von Globetrotter umspannt Länder und Kulturen und sorgt dennoch für eine Interaktion, die effizienter denn je ist.
- Der Integrator verbindet auf kreative Weise Technologiesysteme, um den Fortschritt im Hinblick auf die Ziele des Contact Centers zu beschleunigen.
- The Leader ist ein bevorzugter Arbeitgeber, weil er ein überragendes Kundenerlebnis bietet, das von hochmotivierten Agenten und Mitarbeitern getragen wird.
- Der Engager setzt innovative, frische Strategien ein, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
- Der Konverter ist ein WFO-Veteran, der große Erfolge mit Calabrio vorweisen kann, nachdem er eine unbefriedigende Erfahrung mit einer anderen Contact Center-Technologie gemacht hat.
- Der Humanizer Award kommt direkt von unserer Teleopti-Akquisition zu Calabrio und ist neu für 2019. Dieser Teleopti WFM-Kunde hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Mitarbeiter zu humanisieren, indem er das Engagement und die Leistung seiner Agenten optimiert, um seinen Kunden die bestmögliche Qualität zu bieten.
- Der Analyzer Award wird sich in diesem Jahr ändern. Der neue Analytik-Wettbewerb von Calabrio wird an die Stelle dieses Preises treten, und der Wettbewerb wird vor Ort auf der C3 2019 stattfinden.
- Der Champion ist ein Mitglied des Calabrio Champions Network, das von den Calabrio-Führungskräften aufgrund seiner herausragenden Leistungen im vergangenen Jahr für diese Auszeichnung ausgewählt wurde.
Bei so vielen interessanten und fesselnden Kundengeschichten wissen wir, dass die Auswahl der diesjährigen Gewinner nicht einfach sein wird. Stellen Sie sicher, dass Sie im Rennen sind – füllen Sie noch heute Ihre Bewerbung für den Preis aus!
