Vanaf de eerste dag hebben we Calabrio ONE ontworpen om snel tastbare bedrijfswaarde te leveren aan contact centers over de hele wereld. Van het naadloos afhandelen van snelgroeiende, inkomende contactvolumes en het pijnloos samenvoegen van ongelijksoortige gegevensbronnen tot het benutten van rijke VoC-inzichten (Voice of the Customer), gebruikers vertrouwen op Calabrio om te begrijpen wat hun klanten echt willen terwijl ze profiteren van verhoogde operationele efficiëntie.
Naast de inherente waarde die onze technologie elke dag levert, bewijzen vooruitstrevende contact center leiders keer op keer dat er geen grenzen zijn aan de dramatische zakelijke verandering die kan worden teweeggebracht wanneer Calabrio ONE wordt gebruikt op nieuwe en innovatieve manieren. Zij zijn degenen die echt de toekomst van workforce optimization (WFO) aansturen en modernere, beter betrokken klant- en werknemerervaringen tot leven brengen.
Daarom hebben we in 2017 ons customer awards programma gelanceerd: om bedrijven te erkennen die hoge prestaties leveren en Calabrio ONE gebruiken om innovatie in het contact center en daarbuiten te stimuleren.
Tijdens de jaarlijkse Calabrio Klantenconferentie (C3) van vorig jaar maakten we de tweede ronde van prijswinnaars bekend, en wat een indrukwekkende, interessante groep was dat!
- 2018 “Leader” Consumer Cellular bespaarde geld, verbeterde de serviceniveaus aanzienlijk en verlaagde het aantal opzeggingen door Calabrio ONE te gebruiken voor het beheren van de roosters van agenten en het automatiseren van belangrijke contact center rapportages.
- Als onze “Optimizer” van 2018 gebruikt LendingClub Calabrio ONE om de efficiëntie van het beoordelingsteam voor kredietaanvragen te verhogen, zoals het aantal kredietbeslissingen per uur te verhogen en de doorlooptijd voor kredietnemers te verkorten.
- Tiffany & Co. sleepte de 2018 “Analyzer” award in de wacht met een Calabrio ONE implementatie die de echte feedback van klanten verzamelt en deelt met het management die nodig is om nauwkeurig nieuwe zorgen van klanten te identificeren, aannames te valideren en op de juiste manier IT-middelen toe te wijzen.
- De “Globetrotter” van 2018 -Young Living Essential Oils- vertrouwt op Calabrio voor het beheer van verschillende talen, vaardigheidstoewijzingen en roosters voor agenten in verschillende landen, om snel en eenvoudig de wereldwijde personeelsbehoeften te beheren en tegelijkertijd de kernwaarde “member-first” te behouden.
- 2018 “Converter” Paychex, Inc. stroomlijnde zijn governance- en standaardisatieproces door een uniform, door Calabrio aangedreven workforce management (WFM)-platform te lanceren dat nu door meer dan 1.000 werknemers in meerdere divisies wordt gebruikt.
- Sequential Technology International (STI) sleepte de 2018 “Trailblazer” award in de wacht door prestaties en planning op agentniveau van Calabrio ONE te integreren met kwaliteitsprocessen via een portaal dat PCI-compliance stimuleert, de conformiteit van agenten verbetert, de productiviteit verhoogt en de klanttevredenheidsmetingen in de nationale en internationale centers of excellence van het bedrijf verbetert.
- 2018 “Integrator” Rackspace verbond ongelijksoortige ticketing-systemen via het cloudplatform van Calabrio ONE, waardoor noodzakelijke systeemaanpassingen eenvoudig te identificeren en te implementeren waren.
- Als onze “Engager” van 2018 gebruikte Radial, een bedrijf van bpost, Calabrio ONE om gegevens uit verschillende bronnen samen te brengen in een krachtige analysemotor die zakelijke gebruikers, besluitvormers en analisten in staat stelt waardevolle inzichten te gebruiken om verandering te stimuleren. Nicole Price van Radial nam ook de “Champion” award mee naar huis voor haar onschatbare bijdragen aan het verbeteren van de Calabrio ONE product suite terwijl ze voor ons opkomt.
Nu in ons derde jaar, zal het 2019 awards programma acht bedrijven en een persoon erkennen op C3 (dat wordt gehouden in San Antonio, Texas op 13-16 oktober 2019) voor het ongelooflijke werk dat is bereikt met behulp van Calabrio ONE om de contact center industrie te verbeteren en vooruit te helpen:
- De Optimizer maakt optimaal gebruik van Calabrio’s WFO oplossingen om ongeëvenaarde efficiëntie te creëren in het contact center – over de hele linie.
- De succesvolle WFO-inzet van de Globetrotter omspant landen en culturen, maar de interacties blijven gestroomlijnder dan ooit.
- De integrator verbindt op creatieve wijze technologiesystemen om de voortgang van elk contactcenterdoel te stimuleren.
- The Leader is een favoriete werkgever omdat het een superieure klantervaring biedt, gevoed door hyper-geëngageerde agenten en werknemers.
- De Engager zet innovatieve, frisse strategieën in om klanten te binden en te behouden.
- De converter is een WFO-veteraan die veel succes heeft geboekt met Calabrio na een onbevredigende ervaring met een andere contact center-technologie.
- De Humanizer award komt rechtstreeks van onze Teleopti-overname naar Calabrio en is nieuw voor 2019. Deze Teleopti WFM-klant is op een missie om zijn personeelsbestand te vermenselijken met geoptimaliseerde agentbetrokkenheid en -prestaties die klantervaringen van de hoogste kwaliteit opleveren.
- De Analyzer award verandert dit jaar. Calabrio’s nieuwe Analytics Competition zal de plaats innemen van deze award, en de wedstrijd zal ter plaatse worden gehouden op C3 2019.
- De Kampioen is een lid van Calabrio’s Kampioenen Netwerk dat door Calabrio’s leidinggevenden is uitgekozen voor deze prijs op basis van de uitmuntende belangenbehartiging die hij/zij het afgelopen jaar heeft geleverd.
Met zoveel interessante en boeiende klantverhalen, weten we dat het niet gemakkelijk zal zijn om de winnaars van dit jaar te kiezen. Zorg ervoor dat je meedoet – vul vandaag nog je awardaanvraag in!
