Calabrio bedient Tausende von Contact Centern, die erkannt haben, dass für die Optimierung der Belegschaft kein Doktortitel in Systemintegration erforderlich ist. Unser Ansatz beseitigt den Software-Bloat, während wir die hochentwickelten Funktionen, die sich tatsächlich auf den Erfolg Ihres Unternehmens auswirken, in einer einzigen integrierten Suite bereitstellen.
Wir haben Calabrio ONE für die reale Welt entwickelt, in der IT-Ressourcen begrenzt sind, Budgets auf den Prüfstand gestellt werden und Agenten Tools benötigen, die sie auch tatsächlich nutzen. Die Plattform verbindet Workforce Management, Qualitätssicherung und Analytik zu einem kohärenten System, das vom ersten Tag an sinnvoll ist. Es müssen keine Module zusammengeschraubt oder Silos aufgebrochen werden, es sind keine Berater erforderlich, um die Grundlagen zu erklären, und es gibt keine Überraschungen in sechsstelliger Höhe, wenn Sie Standardfunktionen benötigen.
Natürlich leben die Beweise in Produktionsumgebungen, nicht in PowerPoints. Calabrio verwenden, Peckham steigerte den Jahresumsatz um 2,7 Millionen Dollar und senkte gleichzeitig die Wartezeiten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit. GE Appliances hat nahtlos auf Fernarbeit umgestellt und dabei die Kosten pro Anruf um 15% und die Fluktuation der Mitarbeiter um 25% gesenkt. Wix begann, unglaubliche 40 % weniger Zeit für die Planung von Aufgaben aufzuwenden, was zu einem geringeren Schwund, schnelleren Lösungen und einem Anstieg der CSAT um 3 % führte.
Hauptmerkmale von Calabrio ONE
Calabrio ONE bietet wesentliche Funktionen, die moderne Contact Center benötigen, um in der heutigen Kundenerlebnislandschaft erfolgreich zu sein. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die unsere Plattform bietet.
Einheitliche Contact Center Intelligenz
Calabrio ONE verkörpert eine grundlegend andere Software-Philosophie.software. Anstatt uns um die Aktualisierung von CCaaS-Angeboten zu kümmern oder Ihnen einen Katalog von zu integrierenden Modulen zu präsentieren, konzentrieren wir uns auf WEM und nur auf WEM. Wir haben von Anfang an alles als ein nahtloses System konzipiert und Innovationen auf der Grundlage der dringendsten Bedürfnisse unserer Kunden entwickelt. Vollständig integrierte Workforce- und Conversation-Intelligence-Lösungen ermöglichen aussagekräftigere Einblicke und Verbesserungen und bieten eine einzige Quelle der Wahrheit für die Leistung von Contact Centern.
Dieser einheitliche Ansatz zeigt sofort seinen Wert. Vorgesetzte sehen den Zusammenhang zwischen Planungsentscheidungen und Qualitätsergebnissen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Die Prognosealgorithmen lernen von den tatsächlichen Leistungsdaten und passen sich diesen automatisch an. Einheitliche Qualitäts-, Sprach- und Textanalysen ermöglichen gemeinsame Einblicke für Agenten, Analysten und Führungskräfte auf einer einzigen Plattform – damit entfällt die Notwendigkeit, mit verschiedenen Tools zu jonglieren oder Einblicke in fragmentierten Anwendungen zusammenzufügen. Hier geht es um mehr als nur Bequemlichkeit. Es geht um Agilität – und darum, wie schnell Sie Probleme erkennen, Verbesserungen umsetzen und die Auswirkungen auf Ihr gesamtes Unternehmen vorantreiben können.
Während Sie bei NiCE zwischen CXone Mpower, IEX WFM und verschiedenen Enlighten AI-Komponenten navigieren müssen und dabei oft klobige Schnittstellen benutzen, bietet Calabrio alles über eine einheitliche, moderne Benutzeroberfläche. Ihr Team lernt nur ein System, unterhält nur eine Lieferantenbeziehung und erhält Antworten von einem einzigen Support-Team. Die Einfachheit führt zu einer schnelleren Akzeptanz, geringeren Schulungskosten und weniger Anrufen bei der IT-Abteilung um Mitternacht.
KI im Kern integriert
KI ist in der Lage, die Art und Weise zu verändern, wie Kontaktzentren ihren Betrieb verwalten, die sich ständig ändernde Kundennachfrage befriedigen und ihre Agenten in die Lage versetzen, Erfahrungen zu liefern, die aus Kunden loyale Superfans machen. Aber um diese unglaubliche Leistung zu nutzen, sollten Sie sich nicht mit endlosen Extras und Add-Ons abspeisen lassen.
Aus diesem Grund hat Calabrio KI in den Kern seiner Suite integriert, um zentrale Personal- und Qualitätsfunktionen zu verbessern, von der Prognose und Planung bis hin zu QM und Coaching. Mit integrierter, nicht aufgesetzter KI erhalten Benutzer in jedem Bereich des Contact Centers eine bahnbrechende Automatisierung und Intelligenz dort, wo sie sie am meisten brauchen. Nutzen Sie die KI-gestützten Lösungen von Calabrio, um:
- Prognostizieren Sie die Nachfrage und erstellen Sie optimale Zeitpläne in Sekundenschnelle mit einer KI, die ständig lernt und sich kontinuierlich verbessert.
- Geben Sie Agenten und Managern in Echtzeit Einblicke, Unterstützung und Handlungsempfehlungen.
- Werten Sie 100 % Ihrer Interaktionen mit anpassbarem Auto-QM aus, und verstehen Sie die Emotionen, die Ihre Konversationen antreiben, in großem Umfang mit GenAI-gestütztem Advanced Sentiment.
Umfassendes Leistungsmanagement
Verfolgen Sie nicht nur Kennzahlen, sondern verbessern Sie sie mit der umfassenden Calabrio Performance Management Lösung. Verbinden Sie die Ziele einzelner Mitarbeiter mit den Teamzielen und Ihren wichtigsten Geschäftsergebnissen und gehen Sie den Ursachen mit KI-gesteuerten Erkenntnissen auf den Grund. Jede Coaching-Sitzung, jede Qualitätsbewertung und jede Metrik zur Einhaltung des Zeitplans fließt in ein umfassendes Leistungsbild ein, das in Echtzeit aktualisiert wird.
Mit dem Portal My Calabrio können Mitarbeiter an vorderster Front die Verantwortung für ihre Entwicklung übernehmen. Sie sehen ihre Ziele, verfolgen den Fortschritt, haben Zugriff auf Coaching-Feedback und fordern Bewertungen in einem personalisierten Dashboard. Gamification-Elemente verwandeln Verbesserung von Pflicht in Leistung. Ranglisten schaffen einen freundschaftlichen Wettbewerb. Und Manager können mit Leichtigkeit sinnvolle Anerkennungen aussprechen. Das Ergebnis sind engagierte Mitarbeiter, die sich aktiv an ihrem eigenen Wachstum und Erfolg beteiligen, anstatt passiv regelmäßige Leistungsbewertungen zu erhalten.
