Ik heb het enorme geluk gehad om al heel lang deel uit te maken van Calabrio en ik heb gezien hoe onze benadering van het helpen van klanten is geëvolueerd.
Toen ik mijn carrière begon, zag de organisatie er heel anders uit dan nu. Mijn collega’s en ik waren technische trainers die onze klanten hielpen het meeste uit de Calabrio suite te halen. Toen, in 2013, opende Calabrio het Innovation Center, met als missie om de collectieve kennis en ervaringen van het team naar onze hele klantenkring te brengen in de vorm van best practices en innovatieve oplossingen voor de meest dringende problemen van het contact center.
Vandaag ben ik verheugd om onze nieuwste ontwikkeling als organisatie voor werknemersbetrokkenheid aan te kondigen nu ik in mijn nieuwe rol stap als Calabrio’s Director of Customer Advocacy.
Wat betekent het om een customer advocate te zijn? Dit is een vraag waar we veel over hebben nagedacht toen we de rol van Customer Advocacy planden. Hoewel belangenbehartiging veel verschillende vormen kan aannemen, zijn dit de drie belangrijkste pijlers van klantbehartiging waar ik me op zal richten terwijl we blijven zoeken naar manieren om onze klanten van dienst te zijn.
3 manieren waarop we bij Calabrio bouwen aan een nog klantgerichtere cultuur
Luisteren en leren
Een van de belangrijkste doelen van een customer advocate is om te netwerken met onze klanten, naar ze te luisteren en van ze te leren. Elk gesprek dat we voeren helpt ons om beter te begrijpen voor welke uitdagingen we staan als branche en waar we onze doelen aan het realiseren zijn.
In deze functie krijg ik de kans om een grote verscheidenheid aan organisaties van elke vorm en grootte te bezoeken, waardoor we kunnen leren en groeien van jullie gezamenlijke ervaringen.
Inzichten delen
Het delen van de ervaringen van onze klanten met ons interne team bij Calabrio is een belangrijke stap om ervoor te zorgen dat we voldoen aan de behoeften van onze klanten. Daarnaast helpt het delen van uw grootste uitdagingen ons bij het bepalen van onze toekomstige aandachtsgebieden en inspireert het ons om op zoek te gaan naar nieuwe, innovatieve manieren om uw meest dringende problemen op te lossen.
Net zo belangrijk is het om je successen te delen! Succesverhalen motiveren echt iedereen bij Calabrio omdat we onszelf zien als partners van al onze klanten. Jouw succes is van cruciaal belang voor ons succes en als pleitbezorger van de klant is het mijn missie om deze verhalen te delen met onze medewerkers en onze partners.
Voorlichting over beste praktijken
Als iemand die zijn hele carrière heeft gebouwd op het leren van onze klanten, ben ik ervan overtuigd dat we het aan de industrie verplicht zijn om de Best Practices die we in de loop der jaren hebben verzameld te delen om onze klanten en partners te helpen het maximale uit uw technische infrastructuur en human resources te halen. Doordat we met klanten uit vrijwel elke branche hebben kunnen werken, hebben we een unieke kijk op de tips en technieken die uw organisatie in de toekomst nog succesvoller kunnen maken.
Ik heb het geluk gehad dat ik de groei van de contactcenterbranche in de afgelopen 20 jaar heb mogen meemaken en ik ben ontzettend enthousiast om dit programma binnen de Calabrio organisatie op te bouwen en op een dieper niveau contact te maken met onze klanten. Als u geïnteresseerd bent in meer informatie of manieren wilt bespreken waarop uw organisatie uw samenwerking met Calabrio kan verdiepen, neem dan gerust contact met me op via e-mail of Twitter. Ik kijk ernaar uit van je te horen!
