Met nog maar een paar dagen te gaan tot Calabrio Customer Connect (C3), zetten we een aantal van onze klantpresentatoren in de schijnwerpers op de Calabrio blog in een Speaker Spotlight serie.
Daniel Acosta, call center applications analyst III, zal vertellen hoe Houston Methodist een positieve samenwerking heeft gecreëerd tussen hun IT- en operationele afdelingen om het juiste onderhoud van hun Calabrio omgeving te garanderen en de best mogelijke klantervaring te bieden. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Daniel Acosta
Bedrijf: Houston Methodist
Titel: Analist Toepassingen Callcenter III
Ervaring: 20 maanden bij Houston Methodist, meer dan 8 jaar in de gezondheidszorg, meer dan tien jaar werkzaam in callcenters
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2018 en waarom?
Daniel: Ik kijk uit naar het netwerken en het ontdekken van nieuwe dingen die gedaan kunnen worden en nieuwe manieren om de grenzen te verleggen met de Calabrio-toepassing.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Daniel: Ik heb een duidelijke passie voor klantenservice en de empowerment van werknemers. Ik geloof dat mondige medewerkers een superieure klantervaring creëren en dat ze moeten begrijpen en voelen welke rol ze spelen in het succes van het bedrijf. Ik geloof dat door werknemers in staat te stellen hun volledige potentieel te bereiken, ze anderen zullen optillen en de weg vrijmaken voor succes voor de komende generaties!
V: Waarom zouden mensen uw sessie Contact Center Spotlight: Houston Methodist maakt gebruik van IT-partner om een succesvolle WFO-omgeving te creëren, moeten bijwonen? Wat zullen ze leren?
Daniel: De relatie tussen IT en operations is niet een onderwerp waar veel mensen over praten, omdat de twee afdelingen de neiging hebben om met de vinger naar elkaar te wijzen, terwijl ze meer van elkaar afhankelijk zijn dan ze willen toegeven. Deelnemers aan deze sessie leren de waarde van een goede relatie tussen IT en operations en de impact die dit heeft op het onderhouden van een soepele en duurzame omgeving, waardoor u op uw beurt een betere klantervaring kunt bieden.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Daniel: “Connection” van OneRepublic.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
