Het contactcentrum is niet langer alleen een ondersteunende functie, het is de hartslag van de klantervaring. Elke interactie, gesproken of digitaal, is een kans om loyaliteit op te bouwen en je merk te onderscheiden. Toch blijven veel organisaties beperkt door silo-systemen en losgekoppelde workflows.
Bij Calabrio geloven we dat de toekomst toebehoort aan bedrijven die klantbetrokkenheid en personeelsoptimalisatie naadloos op elkaar afstemmen. Daarom introduceren we een native integratie met Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Contact Center.
Microsoft is een van ’s werelds meest betrouwbare technologieleiders, die digitale transformatie op grote schaal mogelijk maakt. [1] In 2025 maakten naar schatting meer dan 72.921 organisaties wereldwijd gebruik van Microsoft Dynamics, waardoor deze integratie een game-changer is voor contactcenters overal ter wereld.
Met het wereldwijde bereik van Dynamics worden de mogelijkheden van Calabrio onderdeel van de workflows waar bedrijven al elke dag op vertrouwen. En dit is niet zomaar een integratie, het gaat over het bouwen van verbonden ecosystemen waar klantreizen en werknemerservaringen samen gedijen.
De kracht van verbonden ecosystemen
Digitale transformatie gaat niet langer over tools; het gaat over het harmoniseren van platforms, het mogelijk maken van gedeelde gegevens, op elkaar afgestemde workflows en bruikbare informatie via elk kanaal.
Door Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Contact Center te combineren met Calabrio, winnen organisaties:
- Unified Voice en Digital Journeys
De integratie zorgt ervoor dat die reizen intact blijven voor meer context en consistente ervaringen. - Intelligente gebruikerssynchronisatie
Gesynchroniseerde gebruikersidentiteiten, rollen en rechten tussen Calabrio en Dynamics zorgen voor schonere gegevens, een soepeler onboarding en minder barrières voor zowel agenten als beheerders. - Een 360°-beeld van klanten en werknemers
Leiders krijgen niet alleen inzicht in klantinteracties, maar ook in operationele prestaties, zodat ze slimmere strategieën voor personeelsplanning, training en betrokkenheid kunnen ontwikkelen.
De markt is klaar voor geïntegreerde platforms
Dit is meer dan een tactische verbetering; het is een strategische afstemming op bredere verschuivingen in de CX-branche.
Forrester’s 2025 CX Predictions onderstreept de hoge inzet: terwijl de meeste merken te maken hebben met stagnerende of dalende ervaringsscores, “zal succes in 2025 in het voordeel zijn van de moedige CX-leiders die strategisch investeren om differentiatie te bereiken en groei te stimuleren.[2]”.
Bovendien is meer dan een kwart van de outsourcing van contactcenters kwetsbaar voor verstoring nu generatieve AI routinematige interacties automatiseert; toonaangevende bedrijven zullen naar verwachting overschakelen op geïntegreerde bedrijfssuites, waarbij ze kiezen voor functionaliteit binnen platforms die ze al gebruiken in plaats van gefragmenteerde puntoplossingen [3].
Gartner geeft ook aan dat 2025 een scharniermoment is voor CRM- en CX-strategie[3]-organisaties herprioriteren hun uitgaven in de richting van basisinvesteringen (zoals AI-ready infrastructuur en data governance) die schaalbare, geïntegreerde inzet van innovatie ondersteunen.
Waarom nu belangrijk is
De verwachtingen van klanten evolueren razendsnel. Technologieën zoals AI, automatisering en analyse herdefiniëren hoe “geweldige service” eruitziet, maar één constante overheerst: menselijke connectie.
De contactcenters die toonaangevend zullen zijn, zijn niet alleen efficiënt, ze zijn ook empathisch, ondersteund door technologie die hun vermogen om contact te maken versterkt.
De Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie stelt contactcentra in staat om:
- Lever empathie op schaal, met agenten die altijd het volledige plaatje hebben.
- Pas je agressief aan de vraag aan met slimmere voorspellingen en flexibele planning.
- Maak gebruik van gegevens en zet inzichten in klanten en personeel om in voortdurende verbetering.
Leiding geven aan het volgende tijdperk van klantenservice
Deze integratie gaat niet over de eerste zijn: het gaat over gelijk hebben. Calabrio’s aanpak levert een diepere waarde door het combineren van workforce en conversatie intelligentie, employee experience en klantinzicht op een manier die naadloos past binnen het Microsoft ecosysteem. Voor contactcentra betekent dat een oplossing die niet alleen geïntegreerd is, maar ook speciaal gebouwd is om leiders te helpen complexiteit te beheren, agenten meer mogelijkheden te geven en aan de toenemende verwachtingen van klanten te voldoen.
Door samen te werken met Microsoft kunnen we die visie verder ontwikkelen. Omdat de toekomst van klantenservice niet draait om meer kanalen of grotere datafeeds, maar om diepere, betekenisvollere verbindingen tussen klanten, agenten en de bedrijven die hen van dienst zijn.
Meer weten?
De toekomst van klantenservice hangt af van het verbinden van mensen, processen en inzichten. Dat is wat Calabrio ONE + Microsoft levert: een naadloos ecosysteem dat agenten in staat stelt, leiders uitrust met intelligentie en betere klantervaringen creëert.
Neem vandaag nog contact op voor meer informatie! Specifiek voor Calabrio Workforce Management kunt u ook onze aanbieding op de Microsoft Marketplace bekijken.
