Het bieden van de best mogelijke klantervaring staat bovenaan de prioriteitenlijst van elk bedrijf.
Merken weten dat klanten persoonlijke, proactieve service willen die hun aankoopbeslissing valideert. Klanten willen dat merkinteractie naadloos en eenvoudig is en merken weten dat ze hun concurrentievoordeel dreigen te verliezen als ze dit niet waarmaken.
Nu deze druk toeneemt, is het belangrijk om te beseffen dat je op je leveranciers kunt – en moet – leunen om je te voorzien van de tools en diensten die je nodig hebt om zowel aan de verwachtingen van de klant te voldoen als deze te overtreffen. In het contactcenter is het uw taak om tijdig te reageren op vragen van klanten – en wij vinden dat de leveranciers van uw contactcentersystemen hetzelfde voor u moeten doen.
Als je leverancier geen gebruikersgroepen organiseert of om je suggesties vraagt, is het misschien tijd om te gaan shoppen. Deze feedback moet leiden tot innovatie. Tweederde van de Calabrio productverbeteringen zijn het resultaat van directe feedback van klanten.
De WFO wordt traditioneel gekenmerkt door systemen met hoge kosten en slechte service. Als dit geen bedrijfsmodel is dat je voor je eigen organisatie zou gebruiken, is er geen reden om dit van je leverancier te accepteren. De beste relaties zijn partnerschappen die gebaseerd zijn op vertrouwen en toewijding, niet alleen op woorden maar ook op daden.
Zelfs als sommige relaties met leveranciers niet echt aanvoelen als een partnerschap, hebben veel contactcentra het gevoel dat er geen uitweg is vanwege complexe upgrades of dure contracten. Als dit uw organisatie beschrijft, kunt u het beste een Total Cost of Ownership-analyse uitvoeren om echt inzicht te krijgen in zowel de harde als de zachte kosten van uw verkopersrelatie. Het kan zijn dat het op de lange termijn voordeliger is om van leverancier te veranderen, zelfs halverwege het contract, zelfs als de kosten vooraf ontmoedigend lijken.
De sleutel is het verzamelen van de juiste informatie en inzichten die nodig zijn om de juiste beslissing te nemen voor jouw organisatie. Daarom hebben we dit TCO-ebook gemaakt. We zien het graag als een eerste stap om onze betrokkenheid bij jou te tonen, zodat je de juiste vragen kunt gaan stellen en de antwoorden krijgt die je verdient.
Bij Calabrio geloven we dat onze klanten ons grootste kapitaal zijn. We willen echt elke dag uw zaken verdienen, dus door u uit te rusten met dit hulpmiddel hopen we dat u het gevoel krijgt dat u op ons kunt vertrouwen zoals uw klanten op u vertrouwen.
