Als we het over consumentenproducten hebben, komt het onderwerp gebruikersconversie vaak ter sprake. Hiermee wordt bedoeld het identificeren en verwijderen van obstakels in de verwachte gebruikersworkflow. Laten we het voorbeeld nemen van het afrekenproces op een online winkelsite. Aan de hand van de meningen van gebruikers die de daling in de conversie verklaren, kunnen ontwikkelaars dieper graven naar hoe de kassa-ervaring kan worden verbeterd en alternatieve processen bedenken.
Het is makkelijk om in de val te lopen en te denken dat ‘sneller’ altijd beter is. Maar er zijn voorbeelden in overvloed van snellere processen die ertoe leiden dat gebruikers het vertrouwen in de oplossing verliezen. Toen een zoekmachine binnen enkele seconden de goedkoopste vluchten vond, leidde de daling van de conversie tot het interviewen van gebruikers die onthulden dat het een vertrouwensprobleem was: “Het is niet mogelijk om zo snel de laagste prijs te vinden. De zoekopdracht moet worden gemanipuleerd.”
Een grote eyeopener op het gebied van gebruikerservaring was toen de Apple iPhone zeven jaar geleden werd uitgebracht. Het was zeker niet de telefoon met de meeste functies of de beste uitrusting. Maar het verkocht als zoete broodjes – zowel aan consumenten als aan zakelijke gebruikers. Waarom? Omdat de gebruikerservaring centraal stond bij de ontwikkeling. Dit illustreert het belang van de gebruikerservaring.
Het is niet zo dat ontwikkelaars zich vandaag de dag niet bewust zijn van dit belang. Maar het blijft moeilijk om het goed te doen. Bedrijven software laten kopen en gebruikers er vervolgens mee laten leven is niet meer van deze tijd. Ontwikkelaars willen dat hun software gebruikers het gevoel geeft dat ze in staat zijn om te werken met een rijkere gebruikerservaring – niet beperkt.
Om producten nog beter te maken, zijn de meningen van gebruikers dus van vitaal belang. We moedigen je aan om je ideeën te delen over wat en hoe ons aanbod aan jou beter zou kunnen en moeten zijn.
