Het is tegenwoordig algemeen bekend dat succes wordt bepaald door uitstekende klantervaringen. De vraag is, hoe zorg je daarvoor?
Het antwoord ligt voor de hand: door je werknemers op alle niveaus goed op te leiden.
Teleopti-partner USAN heeft onlangs een artikel gepubliceerd waarin ze ingaan op de veronderstelling dat 80% van de gebruikers van een WFM-oplossing slechts 20% van de mogelijkheden gebruikt en waarom dat zo is: Leer alles – niet slechts een paar – van uw WFM te gebruiken.
Hoe we iets leren varieert, mensen hebben verschillende manieren om hun omgeving waar te nemen en te begrijpen. Ze hebben verschillende leermethoden en benaderingen ontwikkeld die voor hen het beste werken, wat betekent dat het ook belangrijk is om het gemakkelijk te maken om nieuwe concepten te leren.
