Succes is geen toeval. Je kunt groei niet katalyseren zonder een verbintenis om een verandering door te voeren. Voor elk bedrijf komt er een moment waarop je moet investeren in welvaart en een strategie moet ontwikkelen om nieuwe succesniveaus te bereiken en barrières te doorbreken.
Maar wat als groei niet zo moeilijk hoeft te zijn? Bij Calabrio geloven we dat je bij de klant moet beginnen om een leider te worden. Dat geldt voor de contactcenteragent tot aan de C-Suite executive.
Na acht jaar in het Gartner Magic Quadrant, ben ik verheugd om mijn ongelooflijke team, onze gewaardeerde klanten en partners aan te kondigen dat Calabrio is uitgeroepen tot Leader in het 2015 Gartner Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization.
De groei van ons bedrijf dit jaar, onze voortdurende toewijding om onze klanten te helpen groeien en de toevoeging van meer dan 140 nieuwe klanten, waarvan velen voorheen de technologieën van onze grootste concurrenten gebruikten, is niet toevallig. Het is gegroeid uit de overtuiging dat klantbetrokkenheid, in alle sectoren, op een enorm keerpunt is aangekomen. De manier waarop bedrijven hun relaties met hun klanten verdiepen wordt opnieuw bekeken.
We begrijpen dat het moderne merk meer is dan een bedrijfsentiteit die alleen maar “spullen” verkoopt. Bedrijven zijn representaties van mensen, overtuigingen en grotere missies om problemen op te lossen, dus het moet een topprioriteit zijn voor een bedrijf om een klant zich echt gehoord te laten voelen. Dit is niet leuk om te hebben. Volgens het Customers 2020 Report zal klantervaring over vijf jaar de prijs en het product voorbijstreven als belangrijkste onderscheidende factor.
Als een bedrijf klantbewust is, leert het van de interacties met zijn publiek, waardoor het nauwkeuriger beslissingen kan nemen voor de toekomst. Dit soort klantgerichtheid stimuleert innovatie en omzetgroei, aangezien klantbewuste bedrijven 60 procent winstgevender zijn dan bedrijven die dat niet zijn.
Onze klanten zijn het orakel van innovatie en onze grootste bron van motivatie geweest om ons te brengen waar we nu zijn. De benoeming tot “Leader” in het Magic Quadrant van Gartner laat zien hoe toegewijd onze medewerkers zijn om aan de behoeften van onze klanten te voldoen.
Onze productupdates en innovaties komen vaak voort uit directe feedback van onze klanten. Daarom geven we voorrang aan onze Customer User Group (CUG)-evenementen die door het hele land worden gehouden, en natuurlijk aan onze Customer Connect-conferentie die elk jaar wordt gehouden. De tijd die we met onze klanten doorbrengen is van onschatbare waarde.
Onze nieuwe positie als leider is een overwinning voor ons allemaal. Je bent de hele tijd bij ons geweest. We willen graag van deze gelegenheid gebruik maken om je te bedanken.
We hadden het niet zonder jou kunnen doen.
