Meer efficiëntie en $20 miljoen aan besparingen voor een wereldwijde leider in actieve kleding

Een wereldwijd erkend retailmerk, opgericht aan het eind van de jaren 90, bouwde al snel een reputatie op voor het leveren van hoogwaardige, prestatiegerichte producten. In de loop der jaren breidde het bedrijf uit naar honderden locaties wereldwijd en werd het een prominente naam in de premium detailhandel. Met een sterke toewijding aan innovatie en een uitzonderlijke klantervaring is het merk uitgegroeid tot een marktleider binnen zijn sector.

Onder leiding van het huidige leiderschap heeft de organisatie prioriteit gegeven aan internationale expansie, digitale transformatie omarmd en haar duurzaamheidsdoelen dichterbij gebracht. Deze strategische pijlers hebben het bedrijf geholpen om voorop te blijven lopen in de wereldwijde detailhandel, waar de verwachtingen van klanten en de operationele complexiteit blijven toenemen.

Ondanks de sterke aanwezigheid op de markt, had het bedrijf een dringende behoefte om de efficiëntie van het personeelsbestand te verbeteren en de algehele prestaties binnen de customer engagement-activiteiten te verhogen. Het interne team zocht niet alleen theoretische begeleiding, maar ook praktische, ervaringsgerichte ondersteuning om de strategie om te zetten in tastbare resultaten. Er was een duidelijk verlangen naar een partnerschap voor de lange termijn dat zowel strategische richting als uitvoeringskracht kon bieden.

Daarnaast kwam het opbouwen en versterken van interne relaties met belangrijke belanghebbenden naar voren als een kritieke behoefte. Het bedrijf zag in dat voor het ontdekken van nieuwe groeikansen een betere afstemming en communicatie tussen de teams nodig was, evenals meer gezamenlijke, op inzicht gebaseerde gesprekken over prestaties en prioriteiten.

De resultaten van deze langdurige samenwerking zijn uitzonderlijk. Het bedrijf zag de klanttevredenheid (CSAT) met 250% toenemen, wat duidt op een aanzienlijke verbetering in de kwaliteit en consistentie van de klantervaring. Daarnaast steeg de automatisering met 225%, een sprong die meer dan $20 miljoen aan totale besparingen opleverde. Deze resultaten weerspiegelen niet alleen operationele efficiëntiewinst, maar ook het succes van een coöperatieve, hands-on benadering van personeelsbeheer.

Door strategie en uitvoering op elkaar af te stemmen en inzichten om te zetten in actie, hielp Calabrio het merk belangrijke prestatieverbeteringen te realiseren en tegelijkertijd zijn toewijding aan eersteklas service en wereldwijde schaalbaarheid te versterken. Wat begon als een behoefte aan begeleiding groeide uit tot een zeer productieve, meerjarige samenwerking – één die groei en efficiëntie blijft stimuleren in een zeer concurrerende retailomgeving.