Virtual Nordics klantcontact

Jennifer Docken is een doorgewinterde Product Marketing Manager bij Calabrio, waar ze leiding geeft aan de strategie voor Conversation Intelligence – het samenbrengen van Quality Management, Analytics en Bot Analytics om de manier waarop contactcenters werken te transformeren. Met meer dan 20 jaar ervaring in B2B-productmarketing is ze gespecialiseerd in productpositionering, merkherkenning en het stimuleren van marktimpact.

Bij Calabrio is Jennifer gepassioneerd over het helpen van contactcenters om conversaties om te zetten in bruikbare inzichten. Ze is voorstander van de ontwikkeling van slimme, datagestuurde kwaliteitsprogramma’s die de klantervaring verbeteren, agenten sterker maken en zakelijk succes stimuleren.

Als ze niet bezig is met het bedenken van overtuigende marketingstrategieën, kun je Jen op stal vinden, waar ze probeert haar Standardbred, die niet op de baan loopt, ervan te overtuigen dat ze eigenlijk een mooi dressuurpaard is.

Sommige mensen spreken de taal van het bedrijfsleven. Anderen decoderen het DNA van klantinteracties. Mary LaFosse? Ze orkestreert beide in een symfonie van operationele uitmuntendheid. Met 27 jaar ervaring in het transformeren van contactcenteractiviteiten is zij het geheime wapen waar Fortune 100-bedrijven zich toe wenden als ze conversatie-intelligentie willen omzetten in goud voor hun bedrijf.

Mary is een buitenbeentje op het gebied van optimalisatie van bedrijfsprocessen dat gericht is op de klant. Ze daagt organisaties uit om hun activiteiten opnieuw te bekijken door middel van geavanceerde analyses en inzichten op basis van AI. Haar specialiteit? Bedrijven helpen de verborgen verhalen in hun klantgesprekken bloot te leggen en deze inzichten om te zetten in meetbare bedrijfsresultaten.

Als ze niet bezig is met het revolutioneren van de manier waarop bedrijven hun conversatiegegevens begrijpen en erop inspelen, vindt u Mary die de eenvoudigere analyses van het leven omarmt: het berekenen van de perfecte visplekken diep in de wildernis aan de noordkust van MN of het optimaliseren van de opbrengst van de huis-tuin van haar familie voor hun volgende culinaire experiment.

Zie haar als uw datagestuurde Customer Experience-fluisteraar – want in een wereld van big data komen de grootste doorbraken soms van precies te weten wat uw klanten echt zeggen en soms nog veelzeggender… wat ze niet zeggen!