AI-gestuurde automatisering van patiënteninteracties kan zorgaanbieders jaarlijks tot 1,1 miljoen dollar besparen
MINNEAPOLIS, 14 AUGUST 2025 – Calabrio, het bedrijf voor personeels- en conversatie-intelligentie, kondigt vandaag de uitbreiding aan van het CareAI gezondheidszorgproject, dat gebruik maakt van generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI) om de ervaringen van patiënten te verbeteren door de tijd tot zorg en personeelstekorten te verminderen, waardoor de ervaringen voor patiënten en zorgverleners aanzienlijk verbeteren.
Het door Calabrio Canada geleide CareAI-initiatief is het resultaat van Calabrio’s overname van Wysdom (de oorspronkelijke partner in het CareAI-initiatief). In het eerste jaar pakte CareAI 53% van de vragen van patiënten aan die te maken hadden met lange wachttijden door personeelstekorten, waardoor de kosten daalden door geautomatiseerde aanbevelingen. Daarnaast heeft de oplossing de communicatie verbeterd en de efficiëntie verhoogd door transcripties van patiënten en zorgverleners te analyseren op inzicht in empathie, professionaliteit en de kwaliteit van de oplossing.
De uitbreiding, die zich nu in het tweede jaar van het partnerschap met leiders in de gezondheidszorg en DIGITAL, Canada’s Global Innovation Cluster voor digitale technologieën bevindt, markeert een van de eerste toepassingen van kwaliteitsmanagement voor de gezondheidszorg op GenAI, met modellen die zijn getraind om de empathie, veiligheid en klinische effectiviteit van de AI-agentia te evalueren. Nu er meer ruimte is voor menselijke medewerkers om complexere interacties te beheren, biedt CareAI zorgorganisaties het noodzakelijke overzicht om op schaal betrouwbare, meelevende virtuele zorg van hoge kwaliteit te leveren.
“Zorgverleners en patiënten verdienen veilige, gemakkelijk te begrijpen en tijdige interacties, of het nu van een menselijke of virtuele agent komt”, zegt Dave Rhodes, CEO van Calabrio. “Deze samenwerking heeft ons in staat gesteld om innovatieve oplossingen voor contactcentra voor patiëntenzorg te ontwikkelen en te implementeren. Calabrio’s oplossingen zoals Auto QM en Trending Topics stellen zorgverleners in staat om meer consistente, empathische en hoogwaardige zorg op schaal te leveren. Deze oplossingen transformeren de gezondheidszorg door kritieke uitdagingen aan te pakken met realistische, resultaatgedreven innovatie.”
De oplossingen van Calabrio, die speciaal zijn ontworpen voor de gezondheidszorg, maken gebruik van domeinspecifieke taal en de context van de patiënt om nauwkeurige communicatie tussen menselijke en AI-agenten mogelijk te maken, om uiteindelijk gegevens van oproepen van patiënten om te zetten in proactieve kwaliteitsverbeteringen. Samen maken deze ontwikkelingen CareAI tot leider in AI-gedreven transformatie in de gezondheidszorg met aanzienlijke voordelen voor zorgverleners zoals geautomatiseerde kwaliteitsborging, bruikbare inzichten uit gesprekken met patiënten en werkelijke kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen die de patiëntenzorg zinvol verbeteren.
Klik hier voor meer informatie over CareAI.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia.
Contacten
Touchdown PR
512-599-4015
