De intelligente automatisering die interacties stroomlijnt tot samenvattingen om de productiviteit van agenten te verbeteren
Minneapolis, MN – 26 maart 2024 – Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, kondigt vandaag de algemene beschikbaarheid aan van de nieuwe GenAI-functie (Generative artificial intelligence) Interaction Summary. De functie, die beschikbaar is als add-on, vat de communicatie tussen contactcenteragenten en klanten samen om de klantervaring te verbeteren, de productiviteit te optimaliseren en kosten te besparen.
Agenten besteden een aanzienlijke hoeveelheid tijd aan het samenvatten van gesprekken en het documenteren ervan voor toekomstig gebruik. Met de nieuwe functie Interaction Summary maakt AI-gebaseerde technologie uniforme en onbevooroordeelde samenvattingen voor elke interactie, waardoor tijd wordt bespaard en de productiviteit wordt verhoogd, terwijl consistentie voor logging en referenties wordt gegarandeerd.
“Calabrio neemt het voortouw in het creëren van industriestandaarden en het verbeteren van de efficiëntie van agenten en contactcentra door gebruik te maken van innovatieve technologie om interacties vast te leggen”, zegt Joel Martins, Interim CEO en Chief Technology Officer van Calabrio. “Onze recente overname van Wysdom versnelde ons vermogen om klanten te helpen AI en ML (Machine Learning) te gebruiken om de betrokkenheid, productiviteit en ROI van agenten te maximaliseren. En de functie Interaction Summary is het begin van onze next-gen reeks functies.”
Met de functie Interaction Summary van Calabrio kunnen contactcentra:
- Verminder of elimineer werktijd na een oproep door elke klantinteractie voor elke agent automatisch samen te vatten.
- Automatisch samenvattingen exporteren naar elk CRM-systeem via een open API.
Een vroege gebruiker van Calabrio’s Interaction Summary, AAA Northeast, prees de add-on functie. “De functie Interaction Summary biedt onbevooroordeelde en nuttige details en inzichten die onze algehele productiviteit hebben verbeterd”, aldus Natoya James, Quality Assurance Manager bij AAA Northeast. “Deze samenvatting bespaart ons 5-6 minuten onderzoek per gesprek, omdat we niet meer handmatig hoeven te luisteren en notities hoeven te maken. Het is een waardevolle technologie voor ons team.”
De functie Interaction Summary van Calabrio is beschikbaar voor alle klanten op 26 maart en is een van de geplande toevoegingen om de GenAI-mogelijkheden van het bedrijf uit te breiden. Deze lancering komt na Calabrio’s overname van Wysdom.ai, een AI chatbot analytics bedrijf, om de integratie van AI in hun krachtige workforce management platform te versnellen. Calabrio zal de komende jaren doorgaan met het toevoegen van next-gen functies om de kwaliteit van agenten en callcenters te verbeteren.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
