Aankondiging start Week van het Klantcontact, 3-6 juni 2024
Las Vegas, NEV- 4 juni 2024-Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, kondigde op de Customer Contact Week (CCW) de StateRAMP en TX-RAMP certificeringen van Calabrio GovSuite aan. Deze certificeringen vormen een aanvulling op Calabrio’s bestaande FedRAMP-autorisatie (Federal Risk and Authorization Management Program) en bevestigen hun toewijding aan het voldoen aan de strenge beveiligingsstandaarden die worden vereist door federale, staats- en lokale overheidsinstanties.
Dankzij de nieuwe StateRAMP-certificering kan Calabrio zijn veilige, cloudgebaseerde oplossingen aanbieden aan overheidsinstellingen in 27 staten, zoals Florida, Texas en Californië. TX-RAMP, een strengere, staatsspecifieke certificering, verbetert Calabrio’s vermogen om te werken met overheidsinstanties in Texas.
“Calabrio is toegewijd om klanten in de publieke sector te voorzien van een veilige intuïtieve softwaresuite die gemakkelijk kan worden aangepast aan een hybride personeelsbestand en die de ervaringen van contactcentermedewerkers en burgers verbetert”, zegt Mark Hagan, Vice President Sales: Publieke Sector, Calabrio. “GovSuite maakt het makkelijker voor overheidsinstellingen om geld te besparen, risico’s te verminderen en onderbrekingen van de dienstverlening te voorkomen.”
Calabrio GovSuite, een allesomvattende cloud contact center oplossing speciaal ontworpen voor overheidsinstellingen, heeft na de lancering al veel succes geboekt. Cloudtechnologie biedt snelle implementatie, updates en schaalbaarheid voor organisaties die klaar zijn voor de toekomst. Robuuste beveiligingsfuncties voldoen aan de strenge eisen van FedRAMP, StateRAMP en TX-RAMP, zodat overheidsinstellingen met vertrouwen hun klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie kunnen verbeteren. De belangrijkste kenmerken zijn:
- Innovatieve cloudtechnologie die tijd, kosten en middelen reduceert.
- Uitgebreide weergave van de prestaties van het contactcenter vanuit één bron.
- Tools die de prestaties van het personeelsbestand verbeteren, zoals zelfroosteren, geautomatiseerde coaching en geïntegreerde workflows, om werknemers te helpen opleiden, behouden en aantrekken.
- Kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en data analytics om trends te identificeren en erop in te spelen.
- Vereenvoudigde, veilige compliance door het vastleggen van interacties tussen afdelingen om bruikbare gegevens vast te leggen.
- Verbeterd kwaliteitsbeheer door geautomatiseerde processen voor registratie, beoordeling en rapportage om de vaardigheden van agenten en de dienstverlening aan burgers te verbeteren.
Ga voor meer informatie over Calabrio’s GovSuite en de oplossingen voor de publieke sector naar: https://www.calabrio.com/products/calabrio-govsuite/.
Over StateRAMP
StateRAMP is de belangrijkste autoriteit op het gebied van cloudbeveiligingsstandaarden voor staats- en lokale overheden. Door een gestandaardiseerde aanpak voor het beoordelen en autoriseren van cloudservices te bieden, stelt StateRAMP overheidsinstellingen in staat om met vertrouwen door de complexiteit van cloudbeveiliging te navigeren. Ga voor meer informatie naarstateramp.org.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
