8 beste EvaluAgent-Konkurrenten & Alternativen, die Sie 2025 kennen müssen

Der Markt für Qualitätsmanagement-Software hat einen entscheidenden Wendepunkt erreicht. Contact Center, die sich früher auf manuelle Auswertungen und auf Tabellenkalkulationen basierendes Coaching verließen, sehen sich heute einer Branche gegenüber, in der es von hochentwickelten Plattformen nur so wimmelt, die alle für sich in Anspruch nehmen, überlegen zu sein. EvaluAgent hat sich zwar als fähige Lösung für das Leistungsmanagement von Agenten etabliert, doch wäre es kurzsichtig anzunehmen, dass es für jedes Unternehmen die richtige Lösung ist.

Die Wahl Ihrer QM-Software wirkt sich direkt auf die Leistung Ihrer Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz aus. Die falsche Plattform verschwendet nicht nur Budget, sondern verursacht auch Reibungsverluste in Ihren Arbeitsabläufen, birgt Compliance-Risiken und treibt talentierte Mitarbeiter letztlich dazu, sich anderweitig nach Möglichkeiten umzusehen. In der Zwischenzeit verwandelt die richtige Lösung das Qualitätsmanagement von einem notwendigen Übel in einen strategischen Vorteil, der Ihr Contact Center von der Konkurrenz abhebt.

In dieser umfassenden Analyse werden acht Alternativen zu EvaluAgent untersucht, die es verdienen, im Jahr 2025 ernsthaft in Betracht gezogen zu werden. Wir haben jede Plattform anhand wichtiger Kriterien bewertet: Integrationsmöglichkeiten mit modernen CCaaS-Systemen, KI-gestützte Analysetiefe, Skalierbarkeit für wachsende Betriebe und Erfolgsraten bei der Implementierung. Einige zeichnen sich durch eine automatische Qualitätsbewertung aus, andere legen den Schwerpunkt auf das Engagement der Agenten durch Gamification, und einige bieten eine einheitliche Personaloptimierung, die über die traditionellen QM-Grenzen hinausgeht.

Hier finden Sie die besten und schlechtesten Wettbewerber von EvaluAgent.

1. Calabrio ONE: Einheitliches Engagement der Belegschaft
2. Kaizo: KI-gesteuerte Leistung
3. Talkdesk: Omnikanal-Kraftwerk
4. Balto: Anrufführung in Echtzeit
5. Scorebuddy: Skalierbare QA-Intelligenz
6. Überzeugen.ai: KI-gestütztes Gesprächscoaching
7. NiCE CXone Mpower: KI-Suite für Unternehmen
8. Genesys Cloud CX: KI-gestützte CX-Orchestrierung

Schauen wir uns jede im Detail an:

Was es leistet: Calabrio ONE ist eine Plattform für die Einbindung von Mitarbeitern, die Kontaktzentren bei der Verwaltung von QA, Coaching, Analysen und Terminplanung in einem cloudbasierten System unterstützt.

Für wen ist es geeignet: Es wurde für Contact Center-Leiter, QA-Manager, Personalplaner und Kundenerfahrungsteams entwickelt, die eine KI-gestützte Automatisierung, eine bessere Leistung der Agenten und vollständige Transparenz über alle Interaktionen wünschen.

Wenn Sie Ihr Contact Center mit weniger Tools und mehr Einblicken verwalten möchten, macht Calabrio ONE dies möglich. Die Plattform bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über Leistung, Qualität und Stimmung, ohne dass Sie zwischen verschiedenen Dashboards hin und her springen müssen.

EvaluAgent eignet sich hervorragend für die Qualitätssicherung und das Coaching, aber das war’s auch schon. Calabrio fügt die Ebene der Personalverwaltung hinzu, so dass Sie den Bedarf prognostizieren, optimierte Zeitpläne erstellen und die Einhaltung der Vorgaben verfolgen können – alles in einem einzigen Dashboard.

Sie überprüfen nicht nur QA-Kästchen, sondern verwalten Ihr gesamtes Team in einem einzigen System.

Calabrio’s Gesprächsintelligenz Die Tools sind gründlich und durchweg hilfreich. Die Tools zur Aufzeichnung von Anrufen und zur Qualitätsüberwachung sind vollständig miteinander verbunden. Sie können Interaktionen schnell überprüfen, und KI-Analysen zeigen die wichtigsten Anrufe an, ohne dass Sie sich jede Minute anhören müssen.

Das System hebt emotional aufgeladene oder risikoreiche Anrufe hervor, damit sich Ihr QA-Team auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren kann. Außerdem erhalten Sie Sprach- und Textanalysen, die automatisch Coaching-Momente, Beschwerden oder aufkommende Kundenprobleme erkennen.

Diese Erkenntnisse fließen direkt in das Coaching-Modul, wo Sie Trainingsaufgaben zuweisen, Feedback-Sitzungen planen und den Fortschritt verfolgen können – alles an einem Ort. Wenn Ihr Ziel darin besteht, umsetzbares, datengestütztes Coaching zu liefern, ist das mit Calabrio ganz einfach.

Die Plattform fördert auch die Engagement der Agenten. Agenten können sich anmelden, ihre eigenen Kennzahlen einsehen, den Fortschritt verfolgen und in Echtzeit Feedback erhalten. Diese Art von Transparenz motiviert zu Leistung.

Die Plattform ist zwar leistungsfähig, kann sich aber anfangs komplex anfühlen, insbesondere bei der Einrichtung von benutzerdefinierten Berichten oder Workflows. Aber der Einführungsprozess ist stark, und es gibt Vorlagen, die Ihnen helfen, schneller loszulegen.

Sie können Calabrio über native Integrationen oder offene APIs mit Salesforce, Zendesk, Amazon Connect und mehr verbinden. Dadurch werden die Arbeitsabläufe in Ihrem Contact Center noch reibungsloser, insbesondere über mehrere Kanäle hinweg.

Wenn Sie in einer regulierten Branche tätig sind, wurde Calabrio mit Blick auf diese Anforderungen entwickelt. Sie erhalten verschlüsselte Gesprächsaufzeichnungen, strenge Zugriffskontrollen und detaillierte Prüfprotokolle, ideal für das Gesundheitswesen, das Finanzwesen oder für Behörden.

Kurz gesagt, im Vergleich zu EvaluAgent bietet Ihnen Calabrio eine größere Reichweite, eine stärkere Automatisierung und eine bessere Übersicht, ohne dass Sie separate Tools für WFM, QA oder Coaching benötigen.

Profis

• All-in-one WEM-Plattform (WFM, QA, Coaching, Analyse): Calabrio ersetzt mehrere voneinander getrennte Tools. Sie verwalten die Leistung Ihrer Agenten, die Planung, die Qualitätssicherung, das Coaching und die Analysen in einem verbundenen System, ohne dass ein Plattformwechsel oder eine manuelle Synchronisierung erforderlich ist.
• Erweiterte KI-gestützte Analysen: Sprach- und Textanalysen markieren automatisch Beschwerden, Coaching-Momente und emotionale Ausschläge in Kundengesprächen. So kann Ihr QA-Team das Rauschen überspringen und sich auf die wichtigsten Anrufe konzentrieren.
• Starke WFM + QA-Integration: Im Gegensatz zu Tools wie EvaluAgent bietet Calabrio ein komplettes Workforce Management mit Bedarfsprognosen, Echtzeit-Treue und automatischer Terminplanung. Sie können die Personalbesetzung mit den Erkenntnissen der Qualitätssicherung in Einklang bringen – eine seltene Kombination, die sowohl die Effizienz als auch die Qualität steigert.
• Handlungsorientiertes Coaching in Arbeitsabläufe integriert: Die Erkenntnisse aus der Qualitätssicherung fließen direkt in die Coaching-Module ein. So können Sie Aufgaben zuweisen, Feedback geben und die Entwicklung der Mitarbeiter verfolgen, ohne Daten zu exportieren oder separate Systeme zu verwenden.
• Tools für Sichtbarkeit und Engagement von Agenten: Agenten können ihre Performance-Dashboards einsehen, Ziele verfolgen und sofort Feedback erhalten. Dies fördert die Transparenz, erhöht die Verantwortlichkeit und verbessert die Motivation im gesamten Team.
• Compliance und Sicherheit auf Unternehmensebene: Calabrio wurde für Branchen wie das Gesundheitswesen, das Finanzwesen und den öffentlichen Sektor entwickelt und bietet HIPAA-konforme Aufzeichnungen, vollständige Prüfprotokolle und granulare Zugriffskontrollen, was es zu einer ersten Adresse für regulierte Umgebungen macht.
• Flexible Integrationen mit CRM- und CCaaS-Plattformen: Stellen Sie über native Integrationen oder APIs eine einfache Verbindung zu Systemen wie Salesforce, Zendesk und Amazon Connect her, damit Sie durchgängige Workflows ohne technischen Aufwand erstellen können.
• Moderne, intuitive Schnittstelle für Manager und Agenten: Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und reaktionsschnell und bietet klare Berichte, Dashboards und Aufgabenabläufe. Die Einrichtung kann zwar einige Zeit in Anspruch nehmen, aber die tägliche Nutzung ist schnell und intuitiv und lässt sich mit Ihrem Team skalieren.

Nachteile

• Die Ersteinrichtung braucht Zeit
• Erweiterte Berichte müssen konfiguriert werden
• Eine gewisse Lernkurve für kleinere Teams

Wenn Sie eine Alternative zu EvaluAgent suchen, die zusätzlich WFM, tiefere Analysen und robuste Compliance-Tools bietet, ist Calabrio ONE die richtige Wahl. Es ist ideal für skalierende Teams, die alles an einem Ort mit starker Automatisierung haben möchten.

Calabrio ONE hilft Ihnen mit einer Vielzahl von Funktionen, Contact Center effektiver zu verwalten. Vereinbaren Sie eine Demo und erfahren Sie noch heute mehr.

Was es kann: Kaizo automatisiert die Qualitätssicherung, bietet Einblicke in die Leistung der Agenten in Echtzeit und verbessert das Coaching mit KI-gestützten Tools, die speziell für Zendesk- und Salesforce-basierte Support-Teams entwickelt wurden.

Für wen ist es geeignet: Support-Manager, QA-Leiter und Teamleiter in mittleren bis großen Unternehmen, die mit Zendesk oder Salesforce arbeiten und Echtzeittransparenz und Automatisierung für ihre Serviceabläufe wünschen.

Wenn Sie Zendesk oder Salesforce verwenden und die QA für jedes Ticket automatisieren möchten, ist Kaizo genau das Richtige für Sie. Die KI bewertet Interaktionen auf der Grundlage von Gefühlen, Empathie und Ursachen, so dass Sie nicht alles manuell überprüfen müssen.

Die Live-Scorecards liefern Ihnen über 50 Echtzeit-Metriken (von CSAT bis zur Lösungszeit), die es Ihnen erleichtern, Probleme zu erkennen und schnell zu reagieren. Kaizo verbessert auch das Coaching mit Vorschlägen für Arbeitsabläufe, die auf aktuellen Daten basieren. Es sagt Ihnen, was Sie trainieren sollen, wann und wie oft Sie es tun sollen.

Agenten bleiben durch missionsbasierte Gamification motiviert, mit Aufgaben, Avataren und Belohnungen, die Verantwortlichkeit ohne Druck schaffen. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und die Einrichtung dauert nur ein paar Minuten. Es lässt sich problemlos skalieren, egal ob Sie ein paar Tickets oder Tausende überprüfen.

Aber Kaizo ist nur mit Zendesk und Salesforce kompatibel. Wenn Sie andere Plattformen oder Support-Kanäle als E-Mail und Chat verwenden, passt das nicht zu Ihrem Stack.

Profis

• Auto QA in Echtzeit
• Gamified Coaching System
• Schneller 2-Minuten-Einsatz

Nachteile

• Beschränkt auf Zendesk und Salesforce
• Nicht geeignet für nicht-digitale Kanäle

Was es kann: Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact Center-Plattform, die Omnichannel-Support, KI-Automatisierung, Qualitätsmanagement und Mitarbeiterbindung in einer einzigen Lösung für moderne Support-Teams vereint.

Für wen ist es geeignet: Ideal für mittlere bis große Contact Center, die sprachlichen und digitalen Support, fortschrittliche QA- und Coaching-Tools und Integrationen mit Systemen wie Salesforce, Zendesk oder Slack benötigen.

Wenn Sie eine komplette Contact Center-Plattform mit starken QA-Tools und Omnichannel-Unterstützung suchen, bietet Ihnen Talkdesk alles an einem Ort. Es verwaltet Anrufweiterleitung, Live-Chat, E-Mail, SMS und soziale Netzwerke – alles von einem einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten aus.

Die Plattform ist hervorragend für das Qualitätsmanagement geeignet. Sie können Anrufe und Bildschirme aufzeichnen, automatische Auswertungen einrichten und Coaching-Sitzungen planen, ohne Tools von Drittanbietern zu verwenden.

Einige Teams sind jedoch der Meinung, dass die native WEM-Suite nicht das gleiche Maß an Flexibilität und Tiefe bietet wie eine spezielle Lösung. Für Unternehmen, die erweiterte Prognosen wünschen,

anpassbare Scorecards oder tiefergehende Leistungsanalysen, die Integration von Calabrio ONE mit Talkdesk können das, was bereits vorhanden ist, verbessern. Dies gibt Contact Centern die Möglichkeit, das Coaching zu verfeinern, Agenten mit Self-Service-Tools auszustatten und schneller zu Erkenntnissen zu gelangen – und das alles, ohne ihre Talkdesk-Kernumgebung zu ersetzen.

Der integrierte KI-Auswerter zeigt risikoreiche Anrufe automatisch an, was den Zeitaufwand für die manuelle QA reduziert und Ihrem Team hilft, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Sie erhalten außerdem Echtzeit-Dashboards und Analysen, die sowohl Live- als auch historische Daten anzeigen. So können Sie die KPIs verfolgen, den Personalbestand verwalten und schnell auf Leistungseinbrüche reagieren.

Der KI-Assistent Copilot unterstützt Agenten bei Live-Anrufen mit Vorschlägen in Echtzeit, damit sie Probleme schneller lösen und sich sicherer fühlen.

Für die Erstellung von Arbeitsabläufen bietet Talkdesk Studio, einen Drag-and-Drop-Builder. Es funktioniert gut für einfache Abläufe, aber wenn Sie komplexe IVRs oder QA-Automatisierungen einrichten, benötigen Sie möglicherweise IT-Unterstützung.

Allerdings gibt es hier einige Vorbehalte. Einige Benutzer kleinere Verzögerungen in der Benutzeroberfläche melden und sagen, dass die Suche nach bestimmten Funktionen Zeit braucht. Auch andere kommentieren die Mangel an Bildungsdaten über die Plattform und es gibt einige Nutzer, die auf Probleme mit der Berichterstattung hinweisen hinweisen.

Talkdesk zeichnet sich auch durch umfangreiche Integrationen aus. Es lässt sich mit über 60 Tools wie Salesforce, Zendesk und Slack verbinden und bietet APIs, wenn Sie individuelle Workflows erstellen möchten. Mit optionalen Copilot- und WEM-Add-Ons ist es ein leistungsstarkes Tool für die Verwaltung der Kundenerfahrung und der Leistung der Agenten.

Profis

• All-in-one Contact Center Suite
• KI-unterstützte QA und Copilot
• 60+ tiefe Integrationen

Nachteile

• Onboarding-Inhalte können etwas besser sein
• Komplexe Einrichtung für fortgeschrittene Arbeitsabläufe
• Einige Verzögerungen auf der Benutzeroberfläche und Probleme bei der Funktionssuche

Talkdesk ist eine gute Alternative zu EvaluAgent für Teams, die eine Full-Service-Plattform für Omnichannel-Kontaktzentren mit fortschrittlicher Qualitätssicherung und Automatisierung suchen. Wenn Sie Skalierbarkeit, tiefe Integrationen und Echtzeit-Analysen wünschen, bietet Talkdesk erstklassige Ergebnisse für den Preis.

Was es macht: Balto ist ein KI-gesteuerter Assistent, der Live-Anrufe anhört, auf dem Bildschirm Anweisungen gibt, Probleme mit der Einhaltung von Vorschriften markiert, Anrufe automatisch bewertet und Zusammenfassungen nach dem Anruf in Ihrem CRM erstellt.

Für wen es ist: Perfekt für Contact Center in regulierten Branchen wie dem Finanz-, Versicherungs- und Gesundheitswesen oder BPOs, die eine Echtzeit-Anleitung für Agenten, eine automatisierte Qualitätskontrolle und eine strengere Kontrolle der Einhaltung von Vorschriften benötigen.

Wenn Ihre Agenten Schwierigkeiten haben, die Vorschriften einzuhalten oder sich an Skripte zu halten, bietet Balto ihnen Hilfe in Echtzeit. Es hört Live-Anrufe ab und zeigt während des Gesprächs Aufforderungen auf dem Bildschirm an, z. B. Widerlegungen, Erinnerungen und Checklisten zur Einhaltung von Vorschriften. Dies hilft neuen Agenten, vom ersten Tag an selbstbewusst aufzutreten, und reduziert Compliance-Verstöße von Anfang an.

Das Auto QA-System bewertet jeden Anruf auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Regeln. Es ist nicht mehr nötig, Anrufe zu testen, Sie erhalten eine 100%ige Abdeckung. Manager werden benachrichtigt, wenn etwas nicht in Ordnung ist, und können kurze Gesprächsausschnitte mit Kontext überprüfen. Das macht das Coaching schneller und gezielter.

Balto erstellt außerdem automatische Anrufzusammenfassungen und synchronisiert sie mit Ihrem CRM. Das spart den Agenten Zeit und sorgt dafür, dass die Notizen nach dem Anruf vollständig und konsistent sind.

Die Oberfläche ist sauber, aber die Pop-ups auf dem Bildschirm kann als störend empfunden werden, insbesondere für Agenten, die nur einen Monitor verwenden. Einige Benutzer haben auch gelegentliche Probleme mit der Spracherkennung melden, bei denen Aufforderungen nicht korrekt angezeigt werden oder falsche Flaggen erscheinen.

Die Berichterstattung eignet sich gut für übergeordnete Trends, aber wenn Sie benutzerdefinierte Exporte oder tiefe Drilldowns benötigen, werden Sie feststellen, dass sie begrenzt ist begrenzt. Balto lässt sich mit mehr als 18 Tools integrieren und unterstützt HIPAA, PCI und SOC 2, so dass es problemlos in sichere Unternehmensumgebungen passt.

Die Einrichtung erfordert einige manuelle Schritte, aber wenn Sie erst einmal live sind, sind die Effizienz und der ROI für die Einhaltung der Vorschriften leicht zu messen.

Profis

• Agentenführung in Echtzeit
• 100%ige Anrufauswertung mit Warnmeldungen
• Automatische Notizen in CRM

Nachteile

• Pop-ups können Agenten ablenken
• Begrenzte Anpassung von Berichten
• Schritte zur manuellen Desktop-Bereitstellung

Balto ist eine leistungsstarke EvaluAgent-Alternative für Teams, die QA in Echtzeit, sofortige Coaching-Anweisungen und volle Transparenz bei der Einhaltung von Richtlinien wünschen. Es ist ideal für schnelllebige Zentren mit hohem Aufkommen, die ihre Einnahmen steigern und gleichzeitig Verstöße reduzieren möchten.

Was es kann: Scorebuddy ist eine Cloud-basierte QA-Plattform, die Kundeninteraktionen kanalübergreifend bewertet, verfolgt und analysiert, mit KI-Bewertung, Coaching, Umfragen und robusten Berichtsfunktionen.

Für wen ist es geeignet: QA-Teams, Contact Center Manager und Support-Leiter in kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu Großunternehmen, insbesondere in den Bereichen BPO, Finanzen, Einzelhandel und Gesundheitswesen, die tiefgreifende QA-Einblicke, KI-Automatisierung und Schulungswerkzeuge benötigen.

Scorebuddy gibt Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie einen starken QA-Prozess für Anrufe, Chats und E-Mails aufbauen können. Sie können unbegrenzt viele Scorecards mit logikbasierten Regeln erstellen, sie Teams zuweisen und die Ergebnisse in Echtzeit überwachen. Sie brauchen keine Hilfe von Entwicklern, was die Einrichtung auch für kleine Teams einfach macht.

Die Plattform nutzt außerdem KI, um Interaktionen automatisch zu bewerten, so dass Sie mehr Volumen überprüfen können, ohne jedes Ticket manuell zu kontrollieren. Es hebt Stimmungsschwankungen, häufige Probleme und Muster im Verhalten der Agenten hervor und hilft Ihnen, Ihr Coaching auf der Grundlage tatsächlicher Trends statt auf der Grundlage von Vermutungen durchzuführen.

Scorebuddy enthält integrierte Coaching-Tools und ein LMS, so dass Sie Lernaufgaben direkt aus den QA-Ergebnissen zuweisen können. Sie können die Abschlüsse nachverfolgen und sicherstellen, dass die Agenten die Lücken schließen, die Sie bei der Leistung feststellen.

Aber einige Benutzer berichten von langsamen Ladezeiten während der Stoßzeitenbesonders beim Abrufen großer Datensätze. Andere erwähnen veraltete UI. Diese Probleme können die QA-Prüfer in arbeitsreichen Zeiten ausbremsen.

Das Berichtssystem funktioniert zwar, aber es fehlt ihm die Tiefe, die man erwarten würde, was dazu führt, dass verschiedene Benutzer sagen, dass dass die Berichterstattung nicht ihren Bedürfnissen entspricht.

Dennoch lässt es sich gut mit Salesforce, Zendesk, Intercom, Talkdesk und anderen integrieren. Sie können APIs und Warnmeldungen verwenden, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und QA-Erkenntnisse mit dem Rest Ihres CX-Stacks zu verbinden.

Scorebuddy ist vollständig, flexibel und zuverlässig, auch wenn die Geschwindigkeit und die Anpassung der Berichte verbessert werden könnten.

Profis

• Unbegrenzte Anpassung der Scorecard
• KI-gestützte QA und Einblicke
• Integriertes Coaching und Umfragen

Nachteile

• Langsames Laden bei großen Datensätzen
• Begrenzter Export/angepasste Berichtsfilterung
• Gelegentlicher Eingabeverlust durch Zeitüberschreitungen

Scorebuddy ist eine vielseitige EvaluAgent-Alternative für Teams, die eine skalierbare Qualitätssicherung, integriertes Coaching und KI-gesteuerte Erkenntnisse benötigen. Auch wenn die Flexibilität und die Leistung der Berichte noch verbessert werden können, sind die umfangreichen Funktionen, der hervorragende Support und die Benutzerfreundlichkeit eine gute Wahl.

Was es kann: Convin.ai zeichnet jede Kundeninteraktion auf, transkribiert sie und analysiert sie, um die Qualitätssicherung zu automatisieren, Coaching-Einblicke zu liefern, die Einhaltung von Vorschriften zu verfolgen und die Leistung der Agenten in den Bereichen Sprache, Chat und E-Mail zu steigern.

Für wen ist es geeignet: Leiter von Contact Centern, Vertriebsmanager, QA-Teams und Ausbilder in supportlastigen Branchen wie Finanzen, BPO, Gesundheitswesen und SaaS, die QA skalieren und die Ausbildung verbessern möchten.

Wenn Sie die manuelle Überprüfung von Anrufen und Chats beenden möchten, bietet Ihnen Convin.ai eine 100%ige Interaktionsabdeckung durch KI. Es zeigt Probleme in Bezug auf die Stimmung, das Verhalten und die Einhaltung von Vorschriften an, so dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können, ohne Zeit zu verschwenden.

Sie können benutzerdefinierte QA-Scorecards mithilfe eines Drag-and-Drop-Builders erstellen. Das System erstellt auch automatische Coaching-Vorschläge auf der Grundlage der Leistungen Ihrer Top-Agenten und hilft Ihnen, Low-Performer effizienter zu coachen.

Es enthält ein LMS-Modul für die Zuweisung von Lektionen und die Nachverfolgung von Abschlüssen. Das macht es einfach, QA-Ergebnisse mit echten Trainingsmaßnahmen zu verbinden. Einige Benutzer erwähnen gelegentliche KI-Fehler bei der Klassifizierung, so dass eine leichte manuelle Überprüfung noch erforderlich sein kann.

Convin bietet auch eine Echtzeit-Agentenunterstützung, die den Mitarbeitern während eines Live-Anrufs mit Aufforderungen, automatischer CRM-Protokollierung und per E-Mail oder SMS gesendeten Follow-up-Nachrichten hilft. Agenten können sogar die mobile App verwenden, um unterwegs Feedback zu überprüfen oder Lektionen zu absolvieren.

Die Leistung ist solide, aber das System kann bei großen Datenmengen verlangsamenbesonders bei der Arbeit mit komplexen Dashboards. Benutzer sprechen auch über die Genauigkeitsprobleme bei ihren KI-Prüfungen die viel zu wünschen übrig lassen.

Es lässt sich gut mit Tools wie Aircall, Salesforce, HubSpot und anderen integrieren. Alles in allem macht es Convin einfacher, die Leistung zu verfolgen, intelligenter zu coachen und die QA zu skalieren, wenn Ihr Team wächst.

Profis

• 100% KI-gesteuerte QA-Abdeckung
• Personalisiertes, automatisiertes Coaching
• Echtzeit-Agentenunterstützung + mobile App

Nachteile

• Gelegentliche KI-Erkennungsfehler
• Langsamere Leistung bei großem Umfang
• Etwas komplizierte Navigation

Convin.ai ist eine funktionsreiche EvaluAgent-Alternative für Teams, die eine vollständige QA-Abdeckung, intelligentes Coaching und Agentenunterstützung in Echtzeit wünschen. Mit flexiblen Preisen, starken Integrationen und messbarem ROI ist es eine solide Wahl, insbesondere für schnell wachsende Teams mit hohem Volumen.

Was es leistet: CXone Mpower ist eine einheitliche, KI-gestützte Contact Center-Plattform, die Omnichannel-Kundeninteraktionen, Mitarbeiterengagement, Qualitätssicherung und Analysen in einem einzigen Cloud-nativen System verwaltet.

Für wen ist es geeignet: Ideal für Unternehmens-Kontaktzentren in Sektoren wie Finanzwesen, Gesundheitswesen, BPOs oder Behörden, die skalierbare KI-Automatisierung, Echtzeit-Qualitätssicherung und kanalübergreifende Personaloptimierung benötigen.

CXone Mpower bietet Ihnen ein voll funktionsfähiges Contact Center auf einer einzigen Plattform. Sie können alle Interaktionen über Sprache, Chat und soziale Netzwerke leiten, überwachen, aufzeichnen und auswerten und gleichzeitig Agenten und Bots vom selben Arbeitsbereich aus verwalten.

Die KI-Tools helfen dabei, manuelle Arbeit zu reduzieren, Probleme sofort zu erkennen und die Kundenzufriedenheit in großem Umfang zu verbessern.

Sie erhalten ein umfassendes Workforce Management, einschließlich Prognosen, Zeitplanung und Verfolgung der Einhaltung von Vorgaben in Echtzeit.

QA-Teams können Interaktionen mit Live-Monitoring, Coaching-Tools und Agenten-Dashboards auswerten. Analysetools bieten Echtzeit- und Verlaufsansichten, aber fortgeschrittene Berichte und IVR-Einstellungen sind mit einer steilen Lernkurve verbunden, die nur mit viel Zeitaufwand zu bewältigen ist.

Die Plattform unterstützt mehr als 400 APIs und lässt sich mit führenden CRMs, WEM-Suiten und Cloud-Diensten integrieren. KI-Funktionen wie Copilot und Autopilot automatisieren Aufgaben, während Vorgesetzte sofort in Gespräche eingreifen oder KPIs überprüfen können.

Viele Benutzer berichten auch von Problemen mit „Geisteranrufen und Audio-Verzögerungen.„ Trotz einiger Einrichtungsschwierigkeiten und Verzögerungen beim Support ist CXone Mpower eine wirkungsvolle Lösung für Contact Center, die mit KI skalieren und die volle Kontrolle über Leistung, Compliance und Kundenerfahrung behalten möchten.

Profis

• Vereinheitlichte CCaaS + WEM + KI-Automatisierung
• Skalierbarkeit und Compliance auf Unternehmensebene
• 400+ API-Integrationen

Nachteile

• Komplexe, hochpreisige Preisstufen
• Steile Lernkurve für IVR/Berichterstattung
• Seltene Sitzungs-Timeouts und Verzögerungen bei der Unterstützung

NiCE CXone Mpower ist eine leistungsstarke EvaluAgent-Alternative für Unternehmen, die KI, WEM und Omnichannel-Kontrolle in einem einzigen System benötigen. Es ist auf Skalierung und Automatisierung ausgelegt, aber die Komplexität und die Kosten erfordern eine strategische Investitionshaltung.

Was es macht: Genesys Cloud CX ist eine einheitliche, KI-gestützte Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, Agentenleistung und Arbeitsabläufen über Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail- und soziale Kanäle – alles in einem einzigen System…

Für wen es ist: Ideal für mittelgroße bis große Unternehmen in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, BPO und Behörden, die den Omnichannel-Support skalieren, Workflows automatisieren und CX- und Workforce-Management vereinheitlichen möchten.

Genesys Cloud CX gibt Ihnen die volle Omnichannel-Kontrolle und vereint Routing, IVR, Messaging und Predictive Engagement unter einer Oberfläche.

Ich fand den Agenten Copilot bei Live-Anrufen sehr hilfreich, da er die Wissensabfrage automatisiert und die Bearbeitungszeiten verkürzt. Sie können eingehende, ausgehende und digitale Anfragen nahtlos bearbeiten und den Kontext über alle Kanäle hinweg übertragen.

Außerdem erhalten Sie integrierte Tools zur Einbindung der Mitarbeiter, einschließlich Prognosen, Zeitplanung, Einhaltung von Richtlinien, Qualitätssicherung und Gamification. Vorgesetzte können die Leistung live überwachen und Coaching-Sitzungen zuweisen.

Der Drag-and-Drop-Architekt für Workflows ist jedoch etwas gewöhnungsbedürftig, insbesondere bei fortgeschrittenen Workflows oder der Orchestrierung von Reisen.

KI und Analytik sind eine große Stärke. Die Plattform verfolgt die Stimmung, das Verhalten und den Verlauf der Reise und hilft Ihnen, sowohl den Service als auch das Training zu personalisieren.

Vielleicht möchten Sie aber auch benutzerdefinierte Berichtsflexibilität für Exporte und Filterung. Manche Benutzer müssen sich sogar auf einen externer Entwickler. Einige Benutzer haben sich auch darüber beschwert, dass sie jetzt fehlende Funktionen von Genesys Engage, die nicht in die Cloud portiert wurden.

Genesys lässt sich mit Salesforce, ServiceNow, Verint und Anwendungen von Drittanbietern über die AppFoundry integrieren. Es unterstützt mehr als 15 Sprachen und kann weltweit eingesetzt werden.

Profis

• Einheitliche CX + WEM + KI
• Starke Agentenunterstützung & Journey Orchestrierung
• Skalierbare Architektur mit tiefgreifenden Integrationen

Nachteile

• Höhere Preisstaffeln
• Lernkurve für Architect und Arbeitsabläufe
• Begrenzte Anpassung von Export/Berichten

Genesys Cloud CX ist eine erstklassige EvaluAgent-Alternative für Teams, die bereit sind, mit KI, Analytik und Omnichannel-Kontrolle zu skalieren. Sie ist unternehmenstauglich, flexibel und leistungsstark und eignet sich am besten für Unternehmen, die bereit sind, in eine umfassende CX-Transformation zu investieren.

Die beste EvaluAgent-Alternative im Jahr 2025 muss über eine einfache Anrufbewertung hinausgehen. Die stärksten Plattformen sollten:

• Liefern Sie automatisierte QA für 100% der Interaktionen
• Ermöglichen Sie effektives, erkenntnisorientiertes Coaching
• Bieten Sie die Flexibilität bei der Integration in bestehende Tools und Arbeitsabläufe

Um herauszufinden, welche Plattformen tatsächlich erfolgreich sind, wurden mehr als 15 führende Tools für das Qualitätsmanagement und die Einbindung der Belegschaft anhand eines einheitlichen Bewertungsprozesses geprüft. Zu den Kriterien gehörten:

1. End-to-End QA-Automatisierung

EvaluAgent ist bekannt für sein starkes Auto-Scoring. Daher wurden die Tools nach ihrer Fähigkeit bewertet, Anrufe, Chats und E-Mails automatisch zu transkribieren, zu analysieren und zu bewerten.

• Kann das System 100% der Interaktionen ohne manuellen Aufwand auswerten?
• Wurden Probleme mit der Stimmung, Compliance-Risiken oder übersehene Einwände festgestellt?
• Waren die Scorecards nach Kanal, Team oder Priorität anpassbar?

2. Coaching, das zum Handeln anregt

Die Fähigkeit, auf der Grundlage von QA-Erkenntnissen zu handeln, war ein Schlüsselfaktor. Die Plattformen wurden danach bewertet, wie gut sie Bewertungen mit realen Coaching-Workflows verbinden.

• Unterstützt das Tool Coaching-Pläne, die an Leistungsdaten gebunden sind?
• Können Manager Sitzungen zuweisen, Feedback geben und die Ergebnisse überwachen?
• Gab es ein Dashboard für die Agenten, um die Selbstverbesserung zu unterstützen?

3. Echtzeit-Warnungen und Agent Assist

Erstklassige Plattformen bieten einen Mehrwert während der Interaktion, nicht erst danach.

• Wurden die Agenten in Echtzeit mit Skripten oder Erklärungen aufgefordert?
• Können Vorgesetzte Live-Warnungen über risikoreiche Interaktionen erhalten?
• Haben die Hilfsmittel für Anrufe die Leistung der Agenten deutlich verbessert?

4. Berichte, die wirklich nützlich sind

Brauchbare Analysen hatten Vorrang vor Eitelkeitsmetriken. Die Berichterstattungsfunktionen der einzelnen Plattformen wurden auf ihre Übersichtlichkeit und Tiefe getestet.

• Waren die Berichte intuitiv, anpassbar und exportierbar?
• Können die Ergebnisse nach Agent, Team oder Thema gefiltert werden?
• Haben die integrierten Berichte den Bedarf an separaten BI-Tools überflüssig gemacht?

5. Integration mit bestehendem Stack

Interoperabilität war unerlässlich. Die Tools wurden auf Kompatibilität mit CRM-, Helpdesk- und WEM-Ökosystemen geprüft.

• Ist die Plattform nativ mit Systemen wie Salesforce oder Zendesk integriert?
• Wurden APIs oder Automatisierungstools wie Zapier unterstützt?
• Können QA-Ergebnisse und Coaching-Notizen mit anderen Systemen synchronisiert werden?

6. Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Preisgestaltung

Die Plattformen wurden unter realen Bedingungen im Contact Center getestet – hohes Volumen, mehrere Kanäle und große QA-Teams.

• War die Benutzeroberfläche für Agenten, QA-Teams und Vorgesetzte einfach zu bedienen?
• Kann das System ohne Leistungsprobleme skaliert werden?
• War die Preisgestaltung transparent und auf den gebotenen Wert abgestimmt?

EvaluAgent hat die Messlatte für automatisiertes Qualitätsmanagement sehr hoch gelegt, aber für Unternehmen, die in den Bereichen Coaching, Planung, Analyse und Echtzeit-Support für Agenten noch weiter gehen wollen, ist Calabrio ONE die umfassendste Alternative.

Es bietet nicht nur eine automatisierte Qualitätssicherung für 100 % aller Interaktionen, sondern auch die Tools, um auf diese Erkenntnisse mit gezieltem Coaching, Self-Service für Agenten und vorausschauender Personalplanung zu reagieren.

Calabrio erfordert keinen Kompromiss zwischen Leistung und Benutzerfreundlichkeit. Die einheitliche Plattform vereint Qualitätsmanagement, Workforce Management und Konversationsintelligenz in einer intuitiven Erfahrung.

Ganz gleich, ob Sie ein Team skalieren, die Fluktuation verringern oder einfach bessere Kundenergebnisse anstreben, Calabrio hilft Ihnen, schnellere Entscheidungen zu treffen, zielgerichtet zu coachen und Ihre Mitarbeiter vor, während und nach jeder Interaktion zu unterstützen.

Buchen Sie noch heute eine Demo um zu sehen, wie Calabrio ONE über das hinausgeht, was EvaluAgent für Ihr Unternehmen tun kann.

Wie unterscheidet sich Calabrio ONE von EvaluAgent?

Calabrio ONE bietet eine umfassende Einbindung der Mitarbeiter, nicht nur QA. Sie erhalten integriertes WFM, automatische Analysen, Coaching-Tools und Compliance-Funktionen in einem einzigen Dashboard. EvaluAgent konzentriert sich hauptsächlich auf die Qualitätssicherung und das Coaching, verfügt aber nicht über die integrierte Zeitplanung, die Prognosen und die tiefgreifenden KI-Analysen, die Calabrio bietet. Das macht Calabrio ideal für die Skalierung von Teams.

Welche Plattform ist die beste für Echtzeit-QS?

Balto ist führend in der Echtzeit-Qualitätssicherung. Es hört Anrufe live ab, gibt den Agenten sofortige Anweisungen und kennzeichnet Probleme sofort. Wenn Ihr Team eine sofortige Beratung und eine vollständige Abdeckung der Anrufe ohne Verzögerung benötigt, ist Balto am besten geeignet. Es eignet sich für regulierte Branchen, in denen die Einhaltung von Vorschriften und das Timing entscheidend sind.

Kann ich diese Tools verwenden, ohne mein CRM- oder Ticketing-System zu ersetzen?

Ja. Die meisten Alternativen lassen sich in CRMs wie Salesforce und Helpdesks wie Zendesk integrieren. Plattformen wie Calabrio, Genesys und Talkdesk bieten native Integrationen und APIs. Sie brauchen Ihren Stack nicht zu ersetzen, sondern nur Daten zu verbinden und zu synchronisieren, um QA- und Coaching-Workflows zu verbessern.

Welche EvaluAgent-Alternative eignet sich am besten für Zendesk-Benutzer?

Kaizo wurde speziell für Zendesk und Salesforce entwickelt. Es bewertet automatisch 100 % der Tickets, bietet Dashboards für die Leistung in Echtzeit und verknüpft QA mit einem spielerischen Coaching. Wenn Ihr Team mit Zendesk arbeitet, bietet Kaizo eine nahtlose Integration und Geschwindigkeit, ohne dass Sie zusätzliche Tools benötigen.

Was, wenn ich ein vollständiges CCaaS benötige, nicht nur QA?

Plattformen wie Talkdesk, Genesys Cloud CX und NiCE CXone Mpower gehen über QA hinaus. Sie umfassen Contact Center-Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR, Agent Assist und Omnichannel-Support. Diese Tools eignen sich am besten für große Teams, die eine vollständige CX-Kontrolle über Sprache und digitale Medien benötigen.

Welche Plattform ist am einfachsten einzurichten und zu nutzen?

Scorebuddy und Calabrio sind anfängerfreundlich. Mit diesen beiden Tools erhalten Sie ein schnelles Onboarding, einen Drag-and-Drop-Scorecard-Ersteller und eine übersichtliche Oberfläche. Wenn Ihr Team klein oder neu im Umgang mit QA-Tools ist, helfen Ihnen diese Plattformen, schnell loszulegen, ohne dass Sie IT-Support oder lange Einrichtungszeiten benötigen.

Kann ich das Coaching auf der Grundlage von QA-Daten automatisieren?

Ja. Mit Tools wie Calabrio, Convin und Kaizo können Sie QA-Bewertungen mit personalisierten Coaching-Plänen verknüpfen. Sie können Sitzungen zuweisen, den Fortschritt des Agenten verfolgen und Nachfassaktionen automatisieren. Auf diese Weise wird das Feedback in Taten umgesetzt und Sie können Ihre Leistung ohne manuelle Nachverfolgung steigern.

Was ist die beste EvaluAgent-Alternative für Enterprise Compliance?

Calabrio ONE ist ideal. Es umfasst verschlüsselte Aufzeichnungen, Prüfpfade und Zugriffskontrollen. Finanz-, Gesundheits- und Behördenteams vertrauen bei der Einhaltung von Vorschriften auf diese Lösung. Wenn Ihre Branche strenge Sicherheits- und Leistungskontrollen erfordert, ist Calabrio besser geeignet als reine QA-Tools.

Wie wähle ich die richtige EvaluAgent Alternative?

Beginnen Sie mit Ihren Bedürfnissen. Wenn Sie ein All-in-One-Leistungswerkzeug wünschen, wählen Sie Calabrio. Für Echtzeit-Coaching wählen Sie Balto. Wenn Ihr Team Zendesk verwendet, funktioniert Kaizo am besten. Für ein vollständiges CCaaS entscheiden Sie sich für Genesys oder Talkdesk. Passen Sie die Funktionen an Ihre technischen Möglichkeiten und Wachstumsziele an.