Sprechen Sie mit jedem, der in den Bereichen Kundenerfahrung, Forschung oder Marketing tätig ist, und er wird Ihnen sagen, dass das alte Modell der einseitigen Kundenkommunikation überholt ist. Die Marktführer von heute brauchen – und viele verlassen sich bereits darauf – Strategien, um effektiver mit ihren Zielgruppen in einen zweiseitigen Dialog zu treten.
Sind Sie in der Lage zu verstehen, was Ihre Kunden Ihnen sagen? Können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern und ihnen das zu bieten, was sie wirklich wollen?
Wenn nicht, dann können die neuesten KI-gesteuerten Voice of the Customer Software und Tools helfen.
In diesem Beitrag werden wir uns ansehen, was diese Tools leisten können, wie sie es tun – und, was vielleicht am wichtigsten ist – welche die besten VoC-Plattformen sind, die Teams im Jahr 2025 nutzen können.
Inhaltsverzeichnis
Was ist die Stimme des Kunden (VoC)?
Die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) steht für den Prozess des Erfassens und Verstehens der Bedürfnisse, Erwartungen und Erfahrungen Ihrer Kunden. Es geht um mehr als nur das Sammeln von Feedback, es geht darum, aktiv auf die Stimmung der Kunden an allen Berührungspunkten zu hören. In der heutigen digitalen Landschaft bedeutet dies, Daten aus verschiedenen Quellen wie Umfragen, sozialen Medien, Online-Rezensionen und – ganz wichtig – Interaktionen mit dem Contact Center zu sammeln.
Voice-of-Customer-Tools sind also hochentwickelte Systeme und Software, die speziell für VoC-Programme entwickelt wurden. Sie erfassen und analysieren die Informationen, die in den verschiedenen Formen des Kundenfeedbacks enthalten sind, und ermöglichen Maßnahmen auf dieser Grundlage. Die VoC-Tools von heute entwickeln sich parallel zu den neuesten KI-Innovationen, die die Rolle und die Möglichkeiten des modernen Contact Centers verändern. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Zukunft der Kundenerfahrung, des Marketings und darüber hinaus.
Tatsächlich hat die Forschung herausgefunden, dass:
- Unternehmen mit einem aktiven VoC-Programm geben 25% weniger für die Kundenbindung aus
- Unternehmen mit ausgereiften VoC-Programmen erreichen auch ein höheres Mitarbeiterengagement und niedrigere Kosten für den Kundenservice
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Arten von VoC-Tools
Voice-of-the-Customer-Tools lassen sich grob in drei Haupttypen einteilen, die jeweils einen bestimmten Zweck bei der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback erfüllen:
Tools für Berichte und Analysen
Diese Tools sind darauf ausgelegt, aussagekräftige Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu gewinnen. Sie umfassen eine Reihe von Funktionen, darunter die Interaktionsanalyse, die Gespräche über verschiedene Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) analysiert, um Trends und Muster zu erkennen.
Lösungen für die Analyse von Konversationen gehen tiefer in den Inhalt dieser Interaktionen ein und geben Aufschluss über die Stimmung der Kunden und die wichtigsten Diskussionsthemen. In diese Plattformen sind häufig Sprachanalyse-Tools integriert, die Sprachinteraktionen transkribieren und analysieren, sowie Sentiment-Analyse-Tools, die den emotionalen Ton des Kundenfeedbacks bestimmen. Diese Tools sind entscheidend, um das „Warum“ hinter dem Kundenverhalten zu verstehen und Bereiche für Prozessverbesserungen zu identifizieren.
Tools zur Verwaltung von Kundenfeedback und zur Automatisierung
Diese Kategorie umfasst Tools, die die Erfassung und Verwaltung von Kundenfeedback vereinfachen.
Mit Umfragetools können Unternehmen zum Beispiel strukturierte Daten mit Hilfe von Fragebögen sammeln, um Kennzahlen wie NPS, CSAT und CES zu messen.
Social Listening Tools hingegen überwachen Social Media-Plattformen und Online-Foren, um unstrukturiertes Feedback und Markenerwähnungen zu erfassen. Diese Tools enthalten häufig Automatisierungsfunktionen, wie z. B. die automatische Verteilung von Umfragen und Echtzeitwarnungen bei negativer Stimmung, die zeitnahe Antworten und proaktives Kundenengagement ermöglichen.
Tools zur Abbildung der Customer Journey
Diese Tools konzentrieren sich auf die Visualisierung und Analyse der Customer Journey über verschiedene Touchpoints hinweg. Sie helfen Unternehmen zu verstehen, wie Kunden in jeder Phase mit ihrer Marke interagieren, von der ersten Wahrnehmung bis zur Unterstützung nach dem Kauf. Durch die Abbildung der Customer Journey können Unternehmen Reibungspunkte identifizieren, das Kundenerlebnis optimieren und Interaktionen personalisieren.
Diese Tools lassen sich oft mit anderen VoC-Lösungen integrieren, um einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen und Feedback während des gesamten Kundenlebenszyklus zu erhalten.
Wie Voice of the Customer Tools funktionieren
Letztlich gibt es zwar in jeder dieser Kategorien spezialisierte VoC-Lösungen, aber viele Lösungen bieten eine deutliche Mischung aus allen drei Kategorien. Und wie wir weiter unten erläutern, funktioniert die meiste VoC-Software im Allgemeinen nach demselben Verfahren.
VoC-Tools führen in der Regel drei Hauptaktionen durch:
1. Sammeln von Kundendaten
VoC-Tools rationalisieren den Prozess der Erfassung und Analyse von Kundendaten im Vergleich zu herkömmlichen Methoden. Sie erfassen Erkenntnisse aus einer Reihe von Quellen, seien es direkte Umfragen, Kundeninterviews, Kommentare in den sozialen Medien oder Notizen zu Support-Interaktionen, und decken so alle Berührungspunkte und Quellen effizienter ab. Tatsächlich prognostiziert Gartner, dass bis 2025 60 % der Unternehmen, die VoC-Tools einsetzen, Sprach- und Textinteraktionen analysieren werden, um traditionelle Kundenbefragungen zu ergänzen.
Arten von Voice of the Customer-Daten
- Direktes Feedback: Dazu gehören Daten, die direkt von Kunden durch Umfragen (NPS, CSAT, CES), Feedback-Formulare, Interviews und Fokusgruppen gesammelt werden. Es bietet explizite Einblicke in die Meinungen und Erfahrungen der Kunden.
- Indirektes Feedback: Dies umfasst Daten, die aus Kundeninteraktionen generiert werden, wie z.B. Contact Center-Protokolle, Chat-Protokolle, E-Mail-Korrespondenz, Erwähnungen in sozialen Medien und Website-Analysen. Im Contact Center kann dies auch Qualitätssicherungsergebnisse und andere Erkenntnisse über die Leistung der Agenten umfassen. Es bietet implizite Einblicke in das Verhalten und die Stimmung der Kunden.
- Abgeleitetes Feedback: Dabei werden die Verhaltensmuster und Interaktionen der Kunden analysiert, um auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu schließen. Beispiele hierfür sind Leistungsdaten des Contact Centers (Anrufvolumen, Wartezeiten usw.), Analyse der Customer Journey, Kaufhistorie und Produktnutzungsdaten.
2. Daten analysieren
Sobald die Daten gesammelt sind, nutzen VoC-Lösungen fortschrittliche Analysen, um diese Informationen zu sichten. Mit Hilfe von Analysetools wie Sentimentanalyse und Verarbeitung natürlicher Sprache erkennt VoC-Software Muster und Trends im Kundenverhalten und in den Meinungen. Dieser Schritt ist entscheidend, um zu verstehen, was die Kunden tun oder sagen und warum sie es tun.
3. Verwertbare Einsichten generieren
Die wahre Stärke von VoC-Tools liegt in ihrer Fähigkeit, Rohdaten und Analysen in gezielte, strategische Maßnahmen umzuwandeln. Durch die Synthese von Interaktionsdaten zu klaren, umsetzbaren Erkenntnissen zeigen diese Lösungen spezifische Bereiche auf, in denen der Betrieb des Contact Centers verbessert werden kann.
Ganz gleich, ob es darum geht, die am häufigsten wiederkehrenden Kundenprobleme in Interaktionsprotokollen zu identifizieren, Lücken in der Agentenleistung durch Qualitätsüberwachung aufzuzeigen, Trends in der Kundenstimmung über Echtzeit-Analyse-Dashboards aufzudecken oder Marketing- und Vertriebsanstrengungen durch die Aufdeckung von Attributions- und Kampagnenerkenntnissen zu unterstützen – KI-gestützte VoC-Analysen leiten Entscheidungsträger in Unternehmen und Contact Centern zu datengestützten Verbesserungsstrategien an, um die Agentenschulung zu verbessern, Supportprozesse zu optimieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
10 der besten Tools zur Kundenbefragung für 2025
Die Einführung der richtigen VoC-Software kann einen massiven Einfluss auf die Fähigkeit Ihres Unternehmens haben, auf die Anliegen Ihrer Kunden einzugehen und ihre sich entwickelnden Erwartungen zu übertreffen. In diesem Abschnitt werden die 10 besten Lösungen unterschiedlicher Art vorgestellt, wobei der Schwerpunkt auf den wichtigsten Funktionen liegt, die es den Teams ermöglichen, auf der Grundlage von Kundeninformationen zu handeln.
1. Calabrio ONE
Calabrio ONE bietet Contact Centern eine einheitliche Plattform für Workforce Engagement und Customer Experience Intelligence, einschließlich robuster VoC-Analyse-Softwarefunktionen. Die Lösungen von Calabrio zeichnen sich durch die kanalübergreifende Erfassung und Analyse von Kundeninteraktionen aus, beschleunigen die Ursachenanalyse und liefern die Erkenntnisse, die zu intelligenteren Strategien und einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Darüber hinaus bietet die Calabrio ONE Suite Unternehmen führende Tools für das Personalmanagement, die eine effizientere Planung und Disposition ermöglichen und engagiertere Agenten an der vordersten Front der Kundenbetreuung unterstützen.
Wichtige Merkmale:
- KI-gestützte Omnichannel-Interaktionsanalysen liefern eine einzige Quelle der Wahrheit für CX- und Contact Center-Leistungsdaten.
- Sentiment-Analyse, Sprach- und Textanalyse decken verwertbare VoC-Erkenntnisse auf, die in Tausenden von Gesprächen verborgen sind.
- Die Funktion Trending Topics nutzt KI, um automatisch eine nach Prioritäten geordnete Liste der häufigsten Gesprächsthemen und Anliegen zu erstellen.
- Bewerten Sie 100% der Interaktionen mit automatisierten Qualitätsmanagement-Tools.
- Unterstützen Sie Ihre Teams mit intuitiven Dashboards, Berichten und BI-Tools.
- Setzen Sie Ihre Erkenntnisse in ein effektiveres Coaching und Training für Ihre Mitarbeiter um.
- Führende Contact Center WFM-Software: Erfüllen Sie die Nachfrage effizient mit fortschrittlichen Prognose- und Planungstools und fördern Sie die Mitarbeiterbindung.
2. Medallia
Medallia ist eine führende Experience-Management-Plattform für Unternehmen, die Kundenfeedback über zahlreiche Berührungspunkte hinweg erfassen und analysieren kann. Medallia bietet robuste Funktionen zur Erfassung von Feedback aus verschiedenen Quellen, einschließlich webbasierter, E-Mail- und telefonischer Umfragen sowie Erwähnungen in sozialen Medien und Bewertungsplattformen Dritter. Kleinere Organisationen finden die auf Unternehmen ausgerichteten Lösungen von Medallia vielleicht zu ressourcenintensiv, um sie zu pflegen, während Contact Center vielleicht mehr Nutzen in Lösungen finden, die auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter und Kunden zugeschnitten sind.
Wichtige Merkmale:
- Umfassende Omnichannel-Feedback-Sammlung mit Schwerpunkt auf digitalen Erfahrungen.
- Fortgeschrittene Textanalyse mit robustem NLP für eine tiefgreifende Stimmungsanalyse.
- Prädiktive Analysen zur Vorhersage von Kundenabwanderung und -bedarf.
- Detaillierte Abbildung der Customer Journey über verschiedene Berührungspunkte hinweg.
- Rollenbasierte Dashboards und Aktionsmanagement für unternehmensweite Transparenz.
3. Qualtrics XM
Qualtrics ist eine weitere führende Plattform für das Erfahrungsmanagement, die eine breite Palette von VoC-Tools anbietet, einschließlich KI-gestützter Umfragesoftware und Tools für die Analyse digitaler Erfahrungen. Die CX-bezogenen Fähigkeiten von Qualtrics XM reichen von Bereichen wie Website- und App-Feedback bis hin zu strategischen Markt- und Produktforschungsdienstleistungen. Wie Medallia bietet auch Qualtrics eine breite Palette leistungsstarker Lösungen an, die Contact Center mit spezifischen Anforderungen möglicherweise als überwältigend oder für ihre Anwendungsfälle als irrelevant empfinden.
Wichtige Merkmale:
- KI-gestützter Umfrageentwurf mit fortschrittlicher Logik und Personalisierung.
- Feedback-Analyse in Echtzeit mit statistischer Modellierung für verwertbare Erkenntnisse.
- Lösungen für das Online-Reputationsmanagement.
- Einblicke in das Filialerlebnis auf Standortebene über Qualtrics Location Experience Hub.
- Tools für das Zuhören, die Analyse und das Erfahrungsmanagement von Mitarbeitern.
4. NICE
NICE ist ein wichtiger Akteur im CCaaS-Bereich und bietet ein vielfältiges Portfolio an unterschiedlichen Contact Center-Lösungen. Dazu gehören eine Reihe von VOC-Funktionen, einschließlich Kundenfeedback und Umfragemanagement, Echtzeit-Anleitungstools und Verhaltensanalysen für Agenten.
Wichtige Merkmale:
- Echtzeit-Interaktionsanalyse für Sprach- und digitale Kanäle.
- KI-gesteuerte Erkennung von Gefühlen und Themen in Contact Center-Interaktionen.
- Tools für Qualitätsmanagement und Leistungsoptimierung.
- Automatisierung und Workflow-Management speziell für Contact Center.
- Tools für Kundenfeedback in Echtzeit.
5. Verint
Die Open Platform von Verint bietet eine breite Palette von Lösungen für Unternehmen, darunter eine CCaaS-Plattform, Lösungen zur Automatisierung von Contact Centern und VoC-Tools. Die Verint Voice of the Customer Software bietet Funktionen wie die Erfassung und Verwaltung von Kundenfeedback für die Website, die mobile App und das Geschäft sowie die Verwaltung von Umfragen und digitalen Zuhör-Tools. Obwohl Verint zu den Branchenführern gehört, finden manche Benutzer die Reporting-Tools schwierig zu bedienen, und andere berichten von einem mangelhaften Support-Service.
Wichtige Merkmale:
- Aufzeichnung und Analyse von Omnichannel-Interaktionen mit Qualitätsüberwachung.
- Sprach- und Textanalyse für detaillierte Einblicke in die Interaktion.
- Customer Journey Mapping mit Schwerpunkt auf der Optimierung des Engagements.
- Tools für das Coaching und Leistungsmanagement von Agenten.
- Echtzeit-Warnungen und KI-gesteuerte Workflow-Automatisierungsoptionen.
6. SentiSum
SentiSum bietet eine KI-gestützte Plattform für die Analyse von Kundenerfahrungen an. Das Angebot umfasst die Analyse von Support-Tickets, die Analyse von Kundenfeedback und die Überwachung von Kundenrezensionen. Diese Lösungen sind ein Beweis für die führende Spezialisierung von SentiSum. Allerdings werden Contact Center möglicherweise feststellen, dass sie über eine begrenzte Funktionalität außerhalb der Ticket- und Bewertungsanalyse verfügen.
Wichtige Merkmale:
- KI-gestützte Kategorisierung und Analyse von Tickets zur Optimierung des Supports.
- Problemerkennung und Warnmeldungen in Echtzeit für proaktiven Support.
- Ursachenanalyse und Trendermittlung zur Unterstützung der Prozessverbesserung.
- Nahtlose Integration mit Helpdesk-Plattformen.
- Spezielle Tools für die Überwachung von Kundenrezensionen.
7. SurveyMonkey
SurveyMonkey ist einer der führenden Anbieter von Lösungen für die Verwaltung von Umfragen, Formularen und Marktforschung. Das Unternehmen bietet unter anderem Tools für die Erstellung von Umfragen, Stimmungsanalysen und CSAT an, die sich in eine Reihe anderer gängiger Unternehmensanwendungen integrieren lassen, von Zahlungsplattformen bis zu Unified Communications. SurveyMonkey ist zwar für eine Reihe von VoC-Anwendungsfällen leistungsstark, verfügt aber nicht über die tiefgreifenden Interaktionsanalysen, die in spezialisierten VoC-Tools für Contact Center zu finden sind.
Wichtige Merkmale:
- Vielseitige Erstellung und Verteilung von Umfragen für verschiedene Feedback-Anforderungen.
- Sentiment-Analyse und CSAT-bezogene Tools integriert mit Umfragedaten.
- Integration mit zahlreichen Unternehmensanwendungen für optimierte Arbeitsabläufe.
- Starke Marktforschungsfähigkeiten.
- Leicht zu bedienende Benutzeroberfläche.
8. InMoment
InMoment ist ein etablierter Anbieter von CX-Managementlösungen, der eine Plattform zur Verbesserung der Kundenerfahrung (XI) anbietet, die Umfrage-Feedback, Social Listening und andere Datenquellen kombiniert, um Unternehmen an einem Ort verwertbare Erkenntnisse zu liefern.
Wichtige Merkmale:
- Unified Experience Improvement (XI) Plattform für ganzheitliches CX-Management.
- Customer Journey Mapping und Optimierung mit rollenbasierten Dashboards.
- Text- und Stimmungsanalyse über verschiedene Feedback-Quellen hinweg.
- Aktionsplanung und Fallmanagement für eine geschlossene Feedbackschleife.
- Starke Tools für die Überwachung sozialer Medien.
9. HubSpot
HubSpot ist ein führender Anbieter von Customer Relationship Management (CRM). Die CRM-Plattform umfasst integrierte Voice-of-the-Customer-Softwareoptionen, wie z. B. Umfragemanagement- und Berichtstools sowie Sprach- und Textanalyselösungen, die alle in die Angebote zur Vertriebs- und Marketingautomatisierung integriert sind, für die das Unternehmen bekannt ist.
Wichtige Merkmale:
- Umfragen zum Kundenfeedback (NPS, CSAT, usw.).
- CRM-Integration für die Verwaltung von Kundendaten.
- E-Mail-Marketing und Automatisierung.
- Berichte und Analyse-Dashboards.
- Tickets für die Kundenbetreuung.
- Formulare und Landing Pages erstellen.
10. CallMiner Eureka
CallMiner Eureka ist eine Plattform für die Analyse von Kundeninteraktionen, die tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen bietet, mit besonderem Schwerpunkt auf Lösungen für die Analyse und Verbesserung von Contact Center-Erfahrungen. Seine Fähigkeiten bei der Analyse von Sprachinteraktionen sind jedoch bei den vielen anderen Kanälen, über die viele Contact Center mit den Kunden von heute interagieren, möglicherweise nicht vergleichbar.
Wichtige Merkmale:
- Erweiterte Sprachanalyse mit Anrufüberwachung und Warnmeldungen in Echtzeit.
- Erkennung von Gefühlen und Themen in Sprachinteraktionen.
- Bewertung der Leistung von Agenten und Überwachung der Einhaltung von Vorschriften.
- Bewertung von Kundeninteraktionen zur Qualitätssicherung.
- Gute Erfahrungen mit der Analyse von Sprachinteraktionen.
Die Wahl der richtigen VoC-Software für Ihre Bedürfnisse
Diese Liste der führenden VoC-Tools hilft Ihnen bei Ihrer Suche nach besseren Kundeneinblicken. Letztendlich ist die Wahl des idealen Produkts jedoch eine wichtige Entscheidung, die von den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens abhängt. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der wichtigsten Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
1. Definieren Sie Ihre Ziele und Anwendungsfälle:
- Was wollen Sie erreichen? Konzentrieren Sie sich in erster Linie auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Reduzierung der Kundenabwanderung, die Verbesserung der Produktentwicklung oder die Optimierung von Marketingkampagnen?
- Welche Kanäle müssen Sie überwachen? Müssen Sie Feedback aus Umfragen, sozialen Medien, Telefonanrufen, Live-Chat oder einer Kombination davon erfassen?
- Wer wird die Software nutzen? Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse von Entscheidungsträgern im Contact Center, anderen Kundendienstteams, Marketingabteilungen, Produktmanagern und Führungskräften.
2. Bewerten Sie die wichtigsten Merkmale und Funktionen:
- Analytik und Berichterstattung: Achten Sie auf robuste Analysefunktionen, einschließlich Stimmungsanalyse, Trenderkennung und anpassbare Dashboards.
- Integration: Vergewissern Sie sich, dass sich die Software nahtlos in Ihr bestehendes CRM, Helpdesk und andere Geschäftssysteme integrieren lässt.
- Automatisierung: Entdecken Sie Funktionen wie automatische Warnungen, Workflows und Aktionsauslöser, um Prozesse zu rationalisieren.
- Skalierbarkeit: Überlegen Sie, ob die Software Ihr wachsendes Datenvolumen und Ihre Benutzerbasis bewältigen kann.
- KI und maschinelles Lernen: Bewerten Sie die Fähigkeit der Software, KI für erweiterte Einblicke und prädiktive Analysen zu nutzen.
- Sprachanalyse: Wenn Sie viele Sprachinteraktionen abwickeln, sollten Sie Lösungen mit fortschrittlichen Speech-to-Text- und Analysefunktionen in Betracht ziehen.
- Textanalyse: Stellen Sie sicher, dass die Software unstrukturierte Textdaten aus Umfragen, Bewertungen und sozialen Medien genau analysieren kann.
Optionale Funktionen:
- Customer Journey Mapping: Überlegen Sie, ob Ihre VoC-Tools es Ihnen ermöglichen müssen, die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg zu visualisieren und zu verstehen. Diese Funktionen können vor allem von Contact Center-Teams ungenutzt bleiben; außerdem gibt es spezielle CX-Journey-Mapping-Tools.
- Sammlung von Feedback: Wenn Sie sich auf VoC-Software-Tools für direktes Kundenfeedback aus Umfragen verlassen wollen, vergleichen Sie die Funktionalität der entsprechenden Funktionen. Für viele Contact Center-Teams sind einfache Umfragen nach der Interaktion ausreichend.
3. Berücksichtigen Sie Benutzerfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit:
- Intuitive Oberfläche: Wählen Sie eine Software, die für alle Teammitglieder einfach zu navigieren und zu bedienen ist.
- Schulung und Support: Bewerten Sie die Schulungsressourcen und den Kundensupport des Anbieters.
- Mobile Zugänglichkeit: Stellen Sie bei Bedarf sicher, dass die Software auf mobilen Geräten zugänglich ist, damit Sie Ihr Feedback auch unterwegs analysieren können.
4. Bewerten Sie Sicherheit und Compliance:
- Datensicherheit: Überprüfen Sie, ob die Software den Sicherheitsstandards der Branche entspricht und sensible Kundendaten schützt.
- Einhaltung von Vorschriften: Stellen Sie sicher, dass die Software die relevanten Vorschriften wie GDPR und CCPA einhält.
5. Bewerten Sie den Ruf und die Unterstützung des Anbieters:
- Erfahrung des Anbieters: Berücksichtigen Sie die Erfolgsbilanz und die Branchenkenntnisse des Anbieters.
- Kundenrezensionen: Lesen Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte von anderen Kunden.
6. Bestimmen Sie Budget und ROI:
- Preismodell: Verstehen Sie die Preisstruktur der Software und berücksichtigen Sie Ihr Budget.
- Investitionsrendite (ROI): Nutzen Sie die verfügbaren ROI- und Einsparungsrechner, um die potenzielle Rendite der Software in Form von verbesserter Kundenzufriedenheit, geringerer Abwanderung und höherem Umsatz zu bewerten. Ansonsten werden in prominenten Branchenberichten häufig Statistiken über die durchschnittliche Zeit bis zum ROI angeboten.
7. Fordern Sie eine Demo und Testversion an:
- Praktische Erfahrung: Fordern Sie eine Demo oder eine Testversion an, um die Funktionen und den Funktionsumfang der Software zu testen.
- Stellen Sie Fragen: Zögern Sie nicht, dem Anbieter Fragen zu seiner Software und dem Support zu stellen, den Sie vor, während und nach der Implementierung erwarten können.
Wenn Sie diese Faktoren sorgfältig abwägen, können Sie eine VOC-Softwarelösung auswählen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt ist und Sie in die Lage versetzt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
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