BPO CX Management Lösungen

Eliminieren Sie den manuellen Aufwand und die Subjektivität von Stichproben. Überlassen Sie der hochpräzisen KI die schwere Arbeit und bewerten Sie 100 % Ihrer Kundeninteraktionen anhand von Schlüsselkriterien.

Nutzen Sie standardisierte Formulare, um in nur 20 Minuten verwertbare Ergebnisse zu erhalten, oder schalten Sie ein vollständig anpassbares GenAI-Erlebnis mit Ihren eigenen Scorecards, Fragen und einem LLM frei, das auf Ihrer Wissensbasis geschult ist.

Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf die Anrufer und Themen, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind, mit einem KI-gestützten Tool für aktuelle Themen.

Organisieren Sie automatisch zehntausende von Interaktionen in einer überschaubaren Liste von etwa 100 Themen, sortiert nach Häufigkeit. Untersuchen und identifizieren Sie schnell die Ursachen häufiger Probleme. Verfolgen Sie außerdem die themenbezogene Leistung und Trends, um die Effektivität Ihrer Kampagne zu verstehen.

Trainieren Sie intelligenter und verbessern Sie Ihre Erfahrungen mit umsetzbarer emotionaler Intelligenz. Verstehen Sie, was Ihre Kunden denken – und warum – mithilfe der GenAI-gestützten Stimmungsanalyse.

Anstatt sich auf Umfragen mit geringem Rücklauf nach einem Anruf zu verlassen, gehen Sie Ihren CSAT-Ergebnissen mit einer Stimmungsanalyse jeder Interaktion auf den Grund. Calabrio Advanced Sentiment trennt die Stimmungen von Kunden und Agenten und verknüpft jede Bewertung mit bestimmten Wörtern, Phrasen oder Verhaltensweisen. Coaches und QA-Analysten erhalten ein klares Bild davon, was zu positiven und negativen Erfahrungen führt – und vertrauenswürdige, granulare Erkenntnisse, auf die sie sofort reagieren können.

Drehen Sie das Drehbuch des traditionellen Leistungsmanagements um. Geben Sie Agenten und Führungskräften ein einheitliches Leistungsmanagement an die Hand, das die Fluktuation verringert, die Produktivität steigert und die Kundenergebnisse optimiert.

Arbeiten Sie intelligenter mit nahtlosen Workflows und nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse. Ermitteln Sie schnell Bereiche, in denen Verbesserungen möglich sind, verwalten Sie Sitzungen, verfolgen Sie den Fortschritt anhand von Schlüsselkennzahlen und verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern Anerkennung. Außerdem können Sie mit einem integrierten, agentenzentrierten Portal die Kundenbindung erhöhen und Verbesserungen beschleunigen, indem Sie Ziele verfolgen und auf Feedback, Zeitpläne, Spielfunktionen und personalisierte Einblicke zugreifen können – alles an einem Ort.

Brechen Sie Silos auf und entfesseln Sie das volle Potenzial Ihrer Contact Center-Daten mit einer einheitlichen Ansicht der Erfahrungen von Agenten und Kunden in Calabrio Insights.

Verknüpfen Sie wichtige Leistungskennzahlen, Qualitätsergebnisse und Personaldaten automatisch mit einer zentralisierten Berichtsmaschine. Geben Sie Trainern, Analysten und Führungskräften gleichermaßen die Möglichkeit, Probleme, Trends und Chancen schnell zu erkennen und entscheidende, datengestützte Maßnahmen zu ergreifen – und zwar so schnell, wie Ihr Contact Center und Ihre Kunden es brauchen.