Vertrauen bei globalen Marken
WFM-Demo
Sehen Sie, wie Terminplanung und Prognosen funktionieren
Entdecken Sie Calabrio’s umfassende Call Center Planungssoftware mit einer kostenlosen Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Calabrio One Suite
- Workforce Management
Call Center Lösungen für Prognosen und Terminplanung
Transformieren Sie Personalplanung, -einsatzplanung und -management
Versetzen Sie Ihre Agenten in die Lage, mit leistungsstarken Prognose- und Planungstools – Teil der führenden Personaloptimierungssuite von Calabrio – die besten Ergebnisse zu erzielen.
Die Bedeutung von Prognose- und Planungstools für Contact Center
Wenn es darum geht, die Effizienz, die Genauigkeit und letztlich die Servicequalität zu maximieren, ist der Prognose- und Planungsprozess vielleicht das Wichtigste, was man tun kann.
Eine genaue Prognose ist von grundlegender Bedeutung: Sie beeinflusst jeden einzelnen Aspekt der Vorbereitung und Leistung des Contact Centers. Sie stellt sicher, dass Budget-, Personal- und Compliance-Standards eingehalten werden, und sie gewährleistet, dass die Agenten in der richtigen Position sind, um außergewöhnliche Leistungen zu erbringen.
Und alles beginnt mit der richtigen Software.
Warum Prognose- und Terminplanungssoftware wichtig ist
Die Erstellung von Prognosen ist eine Kunstform. Aber ohne die richtigen Tools haben selbst die erfahrensten Personalplaner und -analysten Schwierigkeiten, die Genauigkeit zu gewährleisten.
Worauf Sie bei einer Call Center Planungssoftware achten sollten
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir führenden Unternehmen in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerfahrungsdaten herauszuholen.
Die Stadt Vancouver nutzte die WFM- und QM-Tools von Calabrio, um die Work-Life-Balance der Mitarbeiter zu verbessern und deutlich mehr Anrufe zu bearbeiten. Trotz des um 397 % gestiegenen Volumens wurde in 16 Monaten eine Fluktuation der Mitarbeiter von 0 % erreicht.
„In einem Call Center messen wir die Zeit in Sekunden. Wenn ich pro Tag 10 Minuten mehr Produktivität aus jemandem herausholen kann, multipliziert mit allen unseren Agenten, dann kann ich Geld sparen, indem ich keinen weiteren Mitarbeiter einstelle.“
Bei Broad River Retail maximiert Calabrio WFM die Produktivität der Agenten, ohne die Servicequalität des Contact Centers zu beeinträchtigen.
„Die Tools von[Calabrio’s] sind einfach zu bedienen und logisch zu navigieren. Und es erfordert kein großes Team zur Verwaltung! Es hat uns geholfen, die Leistung unseres Contact Centers auf ein viel höheres Niveau zu heben.“
Die Analyse der Wartezeiten bei neuen Agenten half Thomson Reuters, Schulungsmöglichkeiten zu finden, um die Anrufzeiten drastisch zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
„Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.“
„Als uns Calabrio Quality Management zum ersten Mal als Lösungsvorschlag angeboten wurde, waren wir von der innovativen Architektur, der einfachen Verwaltung und der beeindruckenden Roadmap fasziniert. Wir haben festgestellt, dass es genau das Richtige für unser Unternehmen ist. „a
Warum Calabrio
Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern
Millionen von Agenten vertrauen den Lösungen von Calabrio, Tendenz steigend, weil wir dazu beitragen, die wahre Stimme des Kunden freizusetzen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte datengesteuerte Intelligenz und nachhaltiges Wachstum.
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
