Transformez vos défis en avantages concurrentiels

Contact centers face rapidly growing demand and increased complexity. Customers want empathetic, personalized, and efficient experiences across many channels—and businesses are counting on the contact center to deliver.

Engager les employés

Responsabilisez et fidélisez les meilleurs agents. Inspirez vos agents pour qu’ils offrent une expérience client exceptionnelle grâce à une solution dynamique de performance de la main-d’œuvre. Flexibilité de l’auto-planification. Gamification intégrée. Coaching basé sur des données. Donnez aux agents le retour d’information dont ils ont besoin et les outils nécessaires pour donner le meilleur d’eux-mêmes.

Enrichir l'expérience des clients

Améliorez les performances pour créer une fidélité durable. Comprenez l’ensemble de l’expérience client, puis améliorez-la. Bénéficiez d’une visibilité à 360° sur l’ensemble des canaux. Utilisez le WFM basé sur l’analyse pour améliorer le service et dépasser les KPI. Utilisez les évaluations prédictives pour alimenter des conversations constructives avec les agents. Acceptez votre rôle de gardien essentiel de la marque.

Activer les aperçus

Utilisez les données pour élaborer des stratégies plus intelligentes. Utilisez la voix du client pour comprendre où votre centre de contact – et votre entreprise – doit aller demain. Anticipez et prévoyez les demandes des clients. Découvrez vos meilleures opportunités d’amélioration. Transformez le centre de contact en un centre d’informations sur les clients.

Accélérer la création de valeur

Utilisez les données pour élaborer des stratégies plus intelligentes. Utilisez la voix du client pour comprendre où votre centre de contact – et votre entreprise – doit aller demain. Anticipez et prévoyez les demandes des clients. Découvrez vos meilleures opportunités d’amélioration. Transformez le centre de contact en un centre d’informations sur les clients.

Centre de réussite client

Les partenaires et les clients de Calabrio bénéficient d’un accès exclusif au Calabrio Success Center, votre guichet unique et sécurisé pour l’assistance, l’aide à la vente et les supports de formation.

Informations à la demande

Move from awareness to mastery and make the most out of Calabrio solutions. Easily access documentation, expert insights, and on-demand videos.

On-Demand

Move from awareness to mastery and make the most out of Calabrio solutions.

Informations à la demande

Passez de la connaissance à la maîtrise et tirez le meilleur parti des solutions Calabrio. Accédez facilement à la documentation, aux avis d’experts et aux vidéos à la demande.

Nos dirigeants

Nous transformons la façon dont les organisations se connectent avec leurs clients parce que nous croyons en des interactions plus humaines. Notre équipe d’experts chevronnés s’attache à soutenir une culture forte et à stimuler notre croissance et notre succès.

Alexis Zotalis

Chef de l'administration

Dillon Nugent

Directeur du marketing

Tim Klein

SVP, Développement de l'entreprise

Joshua Geller

Directeur juridique

Dave Orstad

SVP, Services professionnels et support

Joel Martins

Directeur de la technologie

Robert Rivera

Directeur des ventes

Charles S. Venegas

Baggage porter

Caractéristiques du Calabrio ONE WEM

L’autonomisation du personnel centrée sur vous

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