Verwandeln Sie Ihre Herausforderungen in
Wettbewerbsvorteile
Contact Center sind mit einer schnell wachsenden Nachfrage und zunehmender Komplexität konfrontiert. Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte und effiziente Erlebnisse über viele Kanäle hinweg – und die Unternehmen verlassen sich darauf, dass das Contact Center diese Anforderungen erfüllt.

Mitarbeiter einbinden
Fördern und binden Sie hervorragende Mitarbeiter. Inspirieren Sie Ihre Agenten mit einer dynamischen Workforce-Performance-Lösung dazu, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Flexibilität bei der Zeitplanung. Integrierte Gamification. Datengesteuertes Coaching. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Feedback, nach dem sie sich sehnen, und die Werkzeuge, um ihr Bestes zu geben.

Kundenerlebnisse bereichern
Erhöhen Sie die Leistung, um eine dauerhafte Loyalität aufzubauen. Verstehen Sie das gesamte Kundenerlebnis und verbessern Sie es. Erhalten Sie einen 360° Überblick über alle Kanäle. Nutzen Sie analytikgestütztes WFM, um den Service zu verbessern und die KPIs zu übertreffen. Nutzen Sie prädiktive Auswertungen, um konstruktive Gespräche mit Agenten zu führen. Nehmen Sie Ihre Rolle als wichtiger Hüter der Marke wahr.

Einblicke aktivieren
Nutzen Sie Daten, um intelligentere Strategien zu entwickeln. Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um zu verstehen, wohin sich Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – morgen entwickeln muss. Antizipieren und prognostizieren Sie die Kundenanforderungen. Erkennen Sie die besten Möglichkeiten für Verbesserungen. Verwandeln Sie das Contact Center in eine Drehscheibe für reine Kundeneinblicke.

Time to Value beschleunigen
Nutzen Sie Daten, um intelligentere Strategien zu entwickeln. Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um zu verstehen, wohin sich Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – morgen entwickeln muss. Antizipieren und prognostizieren Sie die Kundenanforderungen. Erkennen Sie die besten Möglichkeiten für Verbesserungen. Verwandeln Sie das Contact Center in eine Drehscheibe für reine Kundeneinblicke.
CSC
Kundenerfolgszentrum
Calabrio-Partner und -Kunden erhalten exklusiven Zugang zum Calabrio Success Center, Ihrem sicheren One-Stop-Shop für Support, Vertriebsunterstützung und Schulungsmaterial.

Informationen auf Abruf
Gehen Sie von der Kenntnis zur Beherrschung über und holen Sie das Beste aus den Calabrio-Lösungen heraus. Greifen Sie ganz einfach auf Dokumentation, Expertenwissen und On-Demand-Videos zu.

Informationen auf Abruf
Durchsuchen Sie unsere ständig wachsende Wissensdatenbank, nutzen Sie die Online-Community, um sich mit Calabrio-Experten und anderen Benutzern auszutauschen, und sehen Sie sich Ihre Supportfälle an, öffnen und verwalten Sie sie.

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Bleiben Sie auf dem Laufenden über alles, was Calabrio zu bieten hat, tauschen Sie wichtige Erkenntnisse aus und entdecken Sie Best Practices, wenn Sie sich mit unserer ständig wachsenden Gemeinschaft von Führungskräften auf der ganzen Welt verbinden.
Etikett
Unser Führungsteam
Wir verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, weil wir an mehr menschliche Interaktionen glauben. Unser Team aus versierten Experten konzentriert sich darauf, eine starke Kultur zu fördern und unser Wachstum und unseren Erfolg voranzutreiben.

Joshua Geller
Chefsyndikus

Alexis Zotalis
SVP, Marke und Enablement

Dillon Nugent
Chief Marketing Officer

Tim Klein
SVP, Unternehmensentwicklung

Robert Rivera
Chief Sales Officer

Dave Orstad
SVP, Professionelle Dienstleistungen und Support

Joel Martins
Leiter der Technologieabteilung

Charles S. Venegas
Baggage porter

Joshua Geller
Chefsyndikus
Josh Geller, Chief Legal Officer, leitet die globale Rechtsabteilung von Calabrio. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Skalierung von Rechtsteams, um operative Exzellenz zu fördern, war Josh zuvor Chief Legal Officer bei Adenza und AxiomSL. Zu seinen Erfolgen im Bereich CLO gehören das Management komplexer Rechts-, Risiko- und Governance-Angelegenheiten sowie der Verkauf von AxiomSL an Thoma Bravo, die Fusion und Integration von AxiomSL und Calypso in Adenza und der Verkauf von Adenza an Nasdaq. Bevor er CLO bei AxiomSL wurde, war Josh Partner in der Unternehmensabteilung von Curtis, Mallet-Prevost, Colt & Mosle LLP und Mitglied der Praxisgruppen Mergers & Acquisitions, Private Client und Investment Management, wo er Kunden bei einer Vielzahl von strategischen Transaktionen in verschiedenen Branchen beriet. Josh hat einen B.A. in Wirtschaftswissenschaften von der Yeshiva University, wo er magna cum laude abschloss, und einen J.D. von der Fordham University, wo er Mitglied des Fordham Urban Law Journal war. Er ist als Anwalt in den Bundesstaaten New York und New Jersey zugelassen und Mitglied der New York City Bar Association, wo er Mitglied des Ausschusses für Geschäftsgeheimnisse ist.

Alexis Zotalis
SVP, Marke und Enablement
Alexis Zotalis, Senior Vice President, Brand & Enablement, leitet das globale Markenmarketing und die Enablement-Funktionen von Calabrio. Sie entwickelt und führt integrierte Markenstrategien, interne Enablement-Initiativen und die Anpassung der Kundenerfahrungen durch, um einen konsistenten und überzeugenden Markenauftritt zu gewährleisten. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in hauptsächlich von Private Equity finanzierten Technologieunternehmen hat Alexis das Wachstum durch innovative Marketingstrategien und -programme erfolgreich vorangetrieben. Bevor er zu Calabrio kam, leitete Alexis eine Startup-Geschäftseinheit bei Social Solutions, die durch Markteinführungsprogramme, skalierte Enablement-Frameworks und die Einführung einer neuen Produktlinie ein erhebliches Umsatzwachstum erzielte. Alexis hat einen Bachelor-Abschluss in Musik und Business Administration vom Central College.

Dillon Nugent
Chief Marketing Officer
Dillon Nugent, Chief Marketing Officer, leitet die globalen Marketingaktivitäten von Calabrio, einschließlich Nachfragegenerierung, Unternehmenskommunikation, Marketingoperationen und Geschäftsentwicklung. Dillon verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Marketingteams zur Entwicklung von Wachstumsstrategien für B2B- und B2C-Unternehmen. Zu ihren Erfahrungen im SaaS-Bereich gehört die Fusion von Spredfast und Lithium, die als Khoros neu aufgelegt wurde. Dort baute sie die Praxis der Nachfragegenerierung auf, implementierte agiles Marketing und arbeitete mit dem Vertrieb und der Produktabteilung zusammen, um programmatische und ABM-Strategien zur Beschleunigung der Pipeline einzuführen. Davor leitete sie das Marketing bei Spiceworks. Dillon begann in der Werbung und arbeitete mit Marken zusammen, um ihre Marktpräsenz zu erweitern. Er entwickelte Markenstrategien und Pläne für Kreativität, Medien, Kommunikation und Akquisition. Sie erwarb einen Bachelor of Business Administration in Marketing an der James Madison University. Dillon setzt sich leidenschaftlich für die Entwicklung von Führungskräften ein und ist Mentor bei verschiedenen Organisationen.

Tim Klein
SVP, Unternehmensentwicklung
Tim Klein, Senior Vice President, Corporate Development, überwacht die wichtigsten strategischen Wachstumsinitiativen von Calabrio. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Unternehmensentwicklung und auf den Kapitalmärkten, einschließlich strategischer Beratung, Fusionen und Übernahmen, Investitionen und Finanzierungen, verfügt Tim über eine lange Geschichte der Förderung erfolgreichen Unternehmenswachstums. Vor seiner Tätigkeit bei Calabrio war Tim ein frühes Mitglied von Lake Street Capital Markets, wo er zum exponentiellen Wachstum des Unternehmens beitrug. Außerdem leitete er die Gruppe Corporate Development bei Kroll Inc., einer milliardenschweren Tochtergesellschaft von MMC. Tim hat einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften von der University of Chicago.

Robert Rivera
Chief Sales Officer
Robert Rivera, Chief Sales Officer, leitet die weltweiten Vertriebsteams von Calabrio. Robert verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im Technologievertrieb, in denen er den Direktvertrieb, Partner und funktionsübergreifende Teams geleitet hat. Er weiß genau, wie man gut funktionierende Teams entwickelt, indem er Einzelpersonen coacht, um erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen. Bevor er zu Calabrio kam, war Robert zuletzt GEO VP of Sales bei Dynatrace, wo er ein wesentlicher Bestandteil des Börsengangs des Unternehmens im Jahr 2019 sowie der weiteren erfolgreichen Entwicklung zu einem Unternehmen mit einem Umsatz von über 1 Mrd. USD in einer hart umkämpften Branche war. Außerdem war er Mitbegründer und SVP of Sales bei Vigilant Enterprise Solutions, einem Beratungs- und Wiederverkäuferunternehmen, wo er während seiner Amtszeit ein Umsatzwachstum von 200 % erzielte. Robert hat die Florida Metropolitan University mit einem BS in Naturwissenschaften/Computerinformationssystemen und den Nebenfächern Marketing und Management abgeschlossen.

Dave Orstad
SVP, Professionelle Dienstleistungen und Support
Dave Orstad, Senior Vice President, Professional Services and Support, leitet das globale Post-Sales Delivery Management von Calabrio. Dave kommt zu Calabrio mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im Aufbau und in der Unterstützung von Organisationen, die sich darauf konzentrieren, Kundenerfolg und profitables Wachstum in Einklang zu bringen. Dave hat nachweislich Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien, die den Erfolg, die Zufriedenheit und die Bindung von Kunden fördern. Bevor er zu Calabrio kam, war Dave Senior Vice President of Professional Services bei Accruent Software, wo er die Bereiche Global Services, Managed Services und Global Enablement leitete und sich darauf konzentrierte, profitables Unternehmenswachstum zu fördern und den Kunden erstklassige Geschäftsergebnisse zu liefern. Er hat Abschlüsse in Wirtschaft und Kommunikation vom St. Olaf College.

Joel Martins
Leiter der Technologieabteilung
Joel Martins, Chief Technology Officer, leitet die unternehmensweiten Produkt-, Entwicklungs- und Technologie-Teams von Calabrio. Joel verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Förderung von Innovation, Wachstum und operativer Exzellenz in Softwareunternehmen. Bevor er zu Calabrio kam, war Joel als CTO bei Apryse, Social Solutions und MicroEdge tätig. Zu den Erfolgen in seiner Amtszeit als CTO gehören der Abschluss der Transaktion mit einem neuen Private-Equity-Eigentümer, der Verkauf an ein börsennotiertes Unternehmen, die Entwicklung, Einführung und das dramatische Wachstum einer neuen Produktlinie, die Beschleunigung einer bestehenden Produktlinie auf 1 Milliarde Dollar und die Sicherung einer Investition in Höhe von 59 Millionen Dollar durch den ehemaligen Microsoft-CEO Steve Ballmer, der in den Vorstand von Social Solution eintrat. Bevor er CTO bei MicroEdge wurde, leitete Joel 14 Jahre lang globale Unternehmensteams bei Symantec. Er ist außerdem operativer Berater bei Thoma Bravo. Joel schloss sein Studium an der University of Minnesota mit einem BS in Informatik ab und besuchte nach dem Studium das Luther Seminary in St. Paul.
Calabrio ONE WEM Merkmale
Befähigung der Belegschaft, die sich auf Sie konzentriert
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