Verwandeln Sie Ihre Herausforderungen in
Wettbewerbsvorteile

Contact Center sind mit einer schnell wachsenden Nachfrage und zunehmender Komplexität konfrontiert. Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte und effiziente Erlebnisse über viele Kanäle hinweg – und die Unternehmen verlassen sich darauf, dass das Contact Center diese Anforderungen erfüllt.

Mitarbeiter einbinden

Fördern und binden Sie hervorragende Mitarbeiter. Inspirieren Sie Ihre Agenten mit einer dynamischen Workforce-Performance-Lösung dazu, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Flexibilität bei der Zeitplanung. Integrierte Gamification. Datengesteuertes Coaching. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Feedback, nach dem sie sich sehnen, und die Werkzeuge, um ihr Bestes zu geben.

Kundenerlebnisse bereichern

Erhöhen Sie die Leistung, um eine dauerhafte Loyalität aufzubauen. Verstehen Sie das gesamte Kundenerlebnis und verbessern Sie es. Erhalten Sie einen 360° Überblick über alle Kanäle. Nutzen Sie analytikgestütztes WFM, um den Service zu verbessern und die KPIs zu übertreffen. Nutzen Sie prädiktive Auswertungen, um konstruktive Gespräche mit Agenten zu führen. Nehmen Sie Ihre Rolle als wichtiger Hüter der Marke wahr.

Einblicke aktivieren

Nutzen Sie Daten, um intelligentere Strategien zu entwickeln. Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um zu verstehen, wohin sich Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – morgen entwickeln muss. Antizipieren und prognostizieren Sie die Kundenanforderungen. Erkennen Sie die besten Möglichkeiten für Verbesserungen. Verwandeln Sie das Contact Center in eine Drehscheibe für reine Kundeneinblicke.

Time to Value beschleunigen

Nutzen Sie Daten, um intelligentere Strategien zu entwickeln. Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um zu verstehen, wohin sich Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – morgen entwickeln muss. Antizipieren und prognostizieren Sie die Kundenanforderungen. Erkennen Sie die besten Möglichkeiten für Verbesserungen. Verwandeln Sie das Contact Center in eine Drehscheibe für reine Kundeneinblicke.

Kundenerfolgszentrum

Calabrio-Partner und -Kunden erhalten exklusiven Zugang zum Calabrio Success Center, Ihrem sicheren One-Stop-Shop für Support, Vertriebsunterstützung und Schulungsmaterial.

Informationen auf Abruf

Gehen Sie von der Kenntnis zur Beherrschung über und holen Sie das Beste aus den Calabrio-Lösungen heraus. Greifen Sie ganz einfach auf Dokumentation, Expertenwissen und On-Demand-Videos zu.

Informationen auf Abruf

Durchsuchen Sie unsere ständig wachsende Wissensdatenbank, nutzen Sie die Online-Community, um sich mit Calabrio-Experten und anderen Benutzern auszutauschen, und sehen Sie sich Ihre Supportfälle an, öffnen und verwalten Sie sie.

Informationen auf Abruf

Bleiben Sie auf dem Laufenden über alles, was Calabrio zu bieten hat, tauschen Sie wichtige Erkenntnisse aus und entdecken Sie Best Practices, wenn Sie sich mit unserer ständig wachsenden Gemeinschaft von Führungskräften auf der ganzen Welt verbinden.

Unser Führungsteam

Wir verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, weil wir an mehr menschliche Interaktionen glauben. Unser Team aus versierten Experten konzentriert sich darauf, eine starke Kultur zu fördern und unser Wachstum und unseren Erfolg voranzutreiben.

Joshua Geller

Chefsyndikus

Alexis Zotalis

Verwaltungschef

Dillon Nugent

Chief Marketing Officer

Tim Klein

SVP, Unternehmensentwicklung

Robert Rivera

Chief Sales Officer

Dave Orstad

SVP, Professionelle Dienstleistungen und Support

Joel Martins

Leiter der Technologieabteilung

Charles S. Venegas

Baggage porter

Calabrio ONE WEM Merkmale

Befähigung der Belegschaft, die sich auf Sie konzentriert

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