Calabrio Govsuite

Répondre facilement aux exigences du secteur public

Utilisez Calabrio GovSuite pour résoudre rapidement les problèmes complexes des citoyens, tout en réduisant les coûts et en minimisant les risques de sécurité et les interruptions de service.

Démonstration de livres

Calabrio GovSuite est une solution de centre de contact en nuage autorisée par FedRAMP® Moderate et certifiée par StateRAMP et TX-RAMP.

Des technologies modernes pour un service public optimisé

Préparez votre centre de contact pour l’avenir avec un logiciel sécurisé capable de s’adapter à une main-d’œuvre hybride, de consolider des données significatives et d’offrir de meilleures expériences. Investissez dans Calabrio GovSuite, une puissante solution de centre de contact autorisée par FedRAMP qui soutient le parcours du citoyen tout en stimulant vos résultats. Il offre :

Une seule source de vérité sur les performances de votre centre de contact
des outils pour vous aider à former et à fidéliser vos employés, tels que l’auto-planification, le coaching automatisé et les flux de travail intégrés
L’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’analyse des données pour vous aider à identifier les tendances actuelles et à agir en conséquence.

Exploitez une suite puissante de gestion des performances du personnel

Simplifier la conformité grâce à l'enregistrement des interactions

Enregistrez les interactions de chaque citoyen avec vos services. Transformez ensuite les interactions que vous capturez en une base de données sécurisée contenant des informations exploitables. Recherchez rapidement vos données pour prouver l’adhésion, comprendre les principales préoccupations et atténuer les risques.

Modernisez votre gestion de la qualité

Consacrez plus de temps au mentorat des leaders de demain en automatisant les processus d’enregistrement, d’évaluation et de reporting. Créez des boucles de retour d’information en temps utile pour stimuler vos agents. Utilisez ensuite des outils d’analyse avancés pour identifier les domaines clés sur lesquels vous devez vous concentrer, afin de découvrir la véritable voix de vos citoyens tout en affinant les compétences de vos agents.

Réduire l'attrition des agents grâce à la gestion des effectifs

Gérez et optimisez votre personnel grâce à des prévisions avancées, une planification dynamique et une automatisation intelligente. Donnez à vos agents une raison de rester grâce à la flexibilité des horaires, à tout moment et en tout lieu.

Préparez l'avenir de votre organisation grâce à des analyses avancées

Utilisez une solution alimentée par l’IA pour analyser de manière simple, précise et rentable toutes les interactions et découvrir des informations critiques sur les clients. Combinez l’analyse vocale, l’analyse de bureau et l’analyse de texte pour identifier les problèmes et déployer les bonnes solutions. Utilisez ensuite vos informations pour répondre rapidement aux besoins des citoyens et des employés.

Principaux avantages de Calabrio GovSuite

GovSuite vous permet de répondre aux exigences de sécurité du secteur tout en vous aidant à offrir des performances optimales et des expériences exceptionnelles aux citoyens.

Solution de centre de contact en nuage FedRAMP® Moderate Authorized

Certifié StateRAMP et TX-RAMP

Meilleur de sa catégorie

Profitez des avantages d’une suite logicielle intuitive qui relie toutes les données de votre centre de contact dans une interface unique.

La puissance de l’informatique dématérialisée

Dites bonjour à la technologie innovante de l’informatique en nuage qui offre un déploiement rapide, des mises à jour et une évolutivité illimitée.

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